咨詢行業(yè)被打回了原形

每一次重大的商業(yè)變革，肯定源于基礎(chǔ)要素的改變，比如蒸汽機、內(nèi)燃機、鐵路、公路、互聯(lián)網(wǎng)等。基礎(chǔ)要素一旦變化，各行各業(yè)都會發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革，從而孕育出很多新的機會。

2013年就是這樣一個特別的年份，你能感覺到身邊發(fā)生了很多變化。手機、App、移動互聯(lián)網(wǎng)、新的商業(yè)模式，都在暗地里蓬勃發(fā)展，一股巨大的力量正在崛起，如果不參與其中，感覺這一生就錯過了什么。

那么，我的機會點在哪里？

有一天，一位做保險的朋友打電話給我，說他們找了一家全球前五大的咨詢公司做咨詢診斷，看看在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險公司應(yīng)該怎么做到以客戶為中心。那家咨詢公司進行了大量調(diào)研，最后給出的建議是，建立一個更大的呼叫中心。朋友想聽聽我對此事的看法。我當(dāng)時一聽，就覺得咨詢公司的建議不靠譜，這跟移動互聯(lián)網(wǎng)時代離得太遠了。

跟他聊完后，我深有感觸，為什么會這樣？咨詢行業(yè)的本質(zhì)到底是什么？它就是一個手藝活。它把許多成功企業(yè)的經(jīng)驗和實踐變成知識庫，然后招募一群從MIT、斯坦福等名校畢業(yè)，掌握MECE法則、金字塔原理、七步咨詢法等方法論的年輕人，以知識庫加方法論進行復(fù)制，就變成了咨詢公司。

那么，朋友的保險公司為什么會遇到那種不靠譜的事情呢？

最大的原因就是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)世界的交易結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，咨詢公司積累的那些成功經(jīng)驗和實踐就失效了。換句話說，在新的時代，咨詢公司被打回原形，它們需要從零開始，建立新的知識庫。對我來說，這是一個重要的機會點，讓我能夠跟知名的咨詢公司站在同一起跑線上。

這就是我在2013年離開微軟，追求個人夢想時，大體上框定的創(chuàng)業(yè)方向。在當(dāng)年8月注冊成立潤米咨詢時，我們給自己的定位是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這是戰(zhàn)略層面的事情，面對時代變化時，每個行業(yè)都需要重新制定戰(zhàn)略。所以，我們的咨詢也叫戰(zhàn)略咨詢。從現(xiàn)在來看，我們當(dāng)時切入這一點還是比較準(zhǔn)確的。