日常溝通中，要想詢問得到很好的效果，就必須找準切入點，精心設(shè)計問題，只有你的問題有意義才能得到對方的有效回答。好的問題，總是令對方樂意開口，而自己也能從對方的回答中有所得。

你是否自我服務(wù)偏差？在日常交際中，許多不擅長詢問或在詢問過程中遭到挫折的人，經(jīng)常會為自己找很多理由和借口，如“他根本沒辦法溝通，我跟他沒什么話可談的”“昨晚沒休息好，今天根本沒心情交流”“今天天氣很差，以至于我無法提出精彩的問題”等等，這種自我逃避，將責任推到別人身上，就是典型的自我服務(wù)偏差。

王珂想自己買輛車，但手頭的錢還差點，他希望父親能夠支持自己。于是，他與父親開始了以下對話：

王珂：“爸爸，我想買一輛車，但是我手里還差一點兒錢，能借我點兒嗎？”

爸爸：“你有駕照嗎？沒駕照是不能開車的。”

王珂：“我早就考了駕照了，現(xiàn)在我就是手頭差點錢，如果你能支持點，我就可以支付車子的首付了。”

爸爸：“你為什么要買車呢？”

王珂：“我上班很不方便，地鐵太擁擠了?！?

爸爸：“要不我送你上班吧！或者你開我的車，我坐單位的班車。”

王珂：“我不想開你那輛車，太老式了，又費油。”

爸爸：“那輛車我剛買不久，還很新呢！”

王珂：“不了，我同事有輛車正在賣呢，價格也不貴，我打算買下來?！?

爸爸：“我的車怎么了，開我的車還嫌丟人了？”

王珂：“我就是不想開你的車。”

最后，父子倆吵了起來。問題的根源在哪里呢？問題就在于王珂沒有意識到問題的關(guān)鍵所在，他詢問的關(guān)鍵應(yīng)該抓住“借錢”，從這個點開始詢問，才能達到自己的目的，比如，他可以詢問：“爸爸，你能借給我5萬元錢嗎？”這樣跟爸爸討價還價，興許爸爸能借給他3萬元。所以，在詢問的過程，要善于發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，然后對癥下藥，才能解決問題。

有一家大型的外資公司，員工們對公司的待遇都感到十分不滿意。公司領(lǐng)導(dǎo)得知了這一情況，卻無動于衷，不愿意去改善員工們的待遇。在這位領(lǐng)導(dǎo)的眼里，這些員工都是智力平平之輩，能力上更是乏善可陳，并且對公司沒有認同感，在工作上缺少應(yīng)有的激情，沒有必要為他們浪費太多的金錢。當別人對他提出意見的時候，他就說：“我能收留你們就不錯了，就你們這樣的工作能力和做事態(tài)度，哪一個公司都不會要的。”

工人們的工作熱情更加低落了，經(jīng)常出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。為了調(diào)動大家的工作激情，秘書準備向老板提議改善員工的待遇。他這樣對老板說：“現(xiàn)在公司的大部分員工簡直是沒有辦法到公司上班了?！?

老板問：“為什么呀？”

秘書說：“坐出租車吧，價錢太貴坐不起；坐公交車吧，又經(jīng)常擠不上車；而且每月的交通費是一筆不小的開支，他們根本沒有能力解決這一問題。”

秘書說完就嘆了口氣，一臉無可奈何地看著老板。老板卻說：“那就讓他們安步當車吧，一文不費，而且可以借此運動身體，不是一個很好的辦法么？”

秘書搖了搖頭說：“不行啊，把鞋襪磨破了，他們買不起新的。不如這樣吧，請您發(fā)出一個告示，提倡光腳走路，號召大家赤腳走路上班，這個問題不就解決了么？要怪就怪他們生不逢時，生活在這個年代。誰讓他們不去想發(fā)財?shù)拈T路，卻當苦命的職員？他們坐不起出租車，也不能鞋襪整齊地到公司上班，都是咎由自取！”

這位秘書邊說邊笑，老板聽了心理總感覺不是滋味，最后終于答應(yīng)改善下屬的待遇。

這位秘書找準了關(guān)鍵點：讓領(lǐng)導(dǎo)改善下屬的待遇。所以，他并沒有直沖沖地去勸說領(lǐng)導(dǎo)改善下屬待遇，而是用開玩笑的詢問方式含蓄地進行勸說。在勸說的過程中，他沒有說老板的一句不是，而是用嘲笑下屬的形式來顯示出他們的苦衷。這種語氣雖然是開玩笑的，但實質(zhì)上是在勸說老板不要太苛刻和吝嗇，應(yīng)該照顧一下員工們的生活。這樣的方式比較委婉，既沒有傷害到老板的面子，又讓老板覺察到了自己的過失，從而主動地去改善員工們的待遇。

1.將詢問目標與對方需求結(jié)合起來

在詢問的時候，假如你想將問題提到對方的心里，那最好將詢問目標與對方的需求結(jié)合起來，這就是詢問的關(guān)鍵所在。在實際詢問的時候，只要你讓對方感受到你所提的問題與他的需求有關(guān)，那這次詢問就會成功。

2.要問到點子上

每個人都有一種防御本能，這在某種程度上會影響我們對于問題的認識，甚至在很多情況下導(dǎo)致我們無法發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。對問題認識不清，導(dǎo)致了我們的模糊詢問，這也就是為什么我們提出那么多問題，收到的效果卻很不理想。所以，在詢問的過程中，我們不僅要善于詢問，而且要問對問題。