1.2.2 路徑二：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的新機(jī)會(huì)，提供新型產(chǎn)品/服務(wù)，拋棄原有的技術(shù)體系，轉(zhuǎn)而選擇通過數(shù)字化技術(shù)和中臺(tái)共享服務(wù)能力來驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這類轉(zhuǎn)型有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更有沖擊力的商業(yè)模式，或通過數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)來創(chuàng)造額外價(jià)值，如微商城應(yīng)用、社交化分銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用等，為企業(yè)開辟新的渠道，帶來新的業(yè)務(wù)增量。

1．?dāng)U展業(yè)務(wù)鏈服務(wù)邊界

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造。從原料到工廠再到終端，強(qiáng)化核心部門的數(shù)字基因，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字生態(tài)，形成一套完整的閉環(huán)，建立一個(gè)全程可追溯、數(shù)據(jù)互通共享的體系。以數(shù)字化的工具協(xié)同上游、把控產(chǎn)品、分析用戶、主導(dǎo)銷售，同時(shí)再用數(shù)字化的工具分析銷售結(jié)果和消費(fèi)者反饋，對(duì)研發(fā)部門和市場(chǎng)部門進(jìn)行再反饋，推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

以線上的現(xiàn)在的消費(fèi)者場(chǎng)景為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)異業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)流量共享并賦能線上線下渠道是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的主要發(fā)展方向，用戶只需要在線上的某個(gè)場(chǎng)景化就能夠輕松體驗(yàn)到不同類型企業(yè)的產(chǎn)品，促進(jìn)了行業(yè)資源的再度優(yōu)化和整合。

這種以場(chǎng)景化為代表的跨界異業(yè)合作的新模式正在成為數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的全新模式，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界。通過將不同類型的企業(yè)置于場(chǎng)景之中，一個(gè)建構(gòu)于虛擬場(chǎng)景的數(shù)字化新模式正在形成，這一切必須由數(shù)字技術(shù)來驅(qū)動(dòng)。因此，未來每個(gè)企業(yè)都將會(huì)成為數(shù)字化企業(yè)，只是路徑不同、時(shí)間先后不同而已。

2．業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)的千人千面、千店千策的運(yùn)營策略，需要對(duì)B端、小B端，甚至C端進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。渠道的多元化與下沉，讓營銷中商品、商圈、消費(fèi)者等方面運(yùn)營變得更加重要。行業(yè)內(nèi)關(guān)于內(nèi)容營銷的理念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，也從簡(jiǎn)單的品牌推廣進(jìn)化到內(nèi)容場(chǎng)景化營銷。

消費(fèi)者也更期待隨時(shí)隨地隨性享受“場(chǎng)景觸發(fā)式體驗(yàn)服務(wù)”。他們的需求越發(fā)個(gè)性化，充分利用各個(gè)渠道獲取的品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)等碎片化信息，在碎片化場(chǎng)景中精準(zhǔn)識(shí)別用戶以實(shí)現(xiàn)多渠道交易和服務(wù)。

這些以消費(fèi)者為中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用不斷創(chuàng)新，需要基于穩(wěn)定可擴(kuò)展的中臺(tái)能力來快速構(gòu)建。

更多企業(yè)選擇穩(wěn)健的做法，即以某一創(chuàng)新業(yè)務(wù)作為突破口，嘗試數(shù)字技術(shù)為其帶來的改變并評(píng)估其商業(yè)價(jià)值，之后逐步改造原有業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)模式、技術(shù)平臺(tái)、組織管理、運(yùn)營等方面進(jìn)行漸進(jìn)式調(diào)整，這樣不至于對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成太大的沖擊和影響。最終將企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)構(gòu)建在數(shù)字技術(shù)上以進(jìn)行場(chǎng)景化運(yùn)營。

1.3 企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì)

企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、社會(huì)化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力，以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。

那企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)是什么？其主要特征包括三個(gè)方面：

第一是連接，連接員工、連接客戶、連接物聯(lián)設(shè)備；

第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；

第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能應(yīng)用。

以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端，連接了眾多消費(fèi)者；然后，通過連接產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務(wù)，例如千人千面的個(gè)性化推薦、商家的生意參謀等，來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準(zhǔn)營銷、運(yùn)營分析等。

企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合至關(guān)重要，絕不再是單純地針對(duì)某些模塊數(shù)字化改善的線性疊加，或者單一數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用。合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑應(yīng)當(dāng)從源頭入手，完成企業(yè)數(shù)字化的連接和智能，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)全鏈條端到端的數(shù)字化升級(jí)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，也可能是外力驅(qū)動(dòng)，但不論是什么驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們都要清楚轉(zhuǎn)型后企業(yè)的數(shù)字化本質(zhì)是什么，打造了企業(yè)哪方面的數(shù)字能力。總之一句話：在無限變化的商業(yè)環(huán)境中，盡可能觸達(dá)價(jià)值鏈的各端，通過數(shù)字技術(shù)連接，挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值，形成價(jià)值共享服務(wù)模式，并逐步沉淀自身的數(shù)字化核心能力（如創(chuàng)新能力），將其賦能于價(jià)值鏈各端，進(jìn)行智能化運(yùn)營并最終產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值增量的數(shù)字模型，如圖1-4所示。