第1章 企業數字化轉型

數字經濟是當前所有企業在數字化時代都要考慮的問題，不久的將來它會成為社會經濟中的新引擎，也會逐步推動產業互聯和企業商業生態的數字化轉型。

消費者對于產品與服務的升級需求帶動著各類觸點場景和產品延伸服務的不斷變化，云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，在觸達客戶、創新服務體驗的同時推動整個產業鏈的變革，也在不斷顛覆原有的商業模式、產業協作模式。在此背景下，企業數字化轉型勢在必行，數字中臺也必將成為企業數字化轉型的重要支點。

數字中臺是基于大數據、云計算、人工智能的技術架構打造的數字化創新平臺，支撐企業數字業務應用的標準化及快速定制化，實現數據驅動的精細化運營，沉淀企業的數據資產，為企業提供用戶個性畫像、商品智能推薦、業務在線監控，解決企業業務在面向產業互聯、生態發展過程中所遇到的應變與響應能力問題。

本章將回答在數字經濟時代，當數字化成為企業的核心戰略時，擺在企業決策者面前的下面這三個問題：

1）企業所處行業的數字驅動力是什么？

2）哪些路徑可以讓企業走上成功的數字化之路？

3）如何抓取企業數字化的本質？

1.1 企業數字化轉型的4個驅動力

在政府鼓勵產業數字化生態鏈發展的大背景下，數字技術商業化的價值也逐漸凸顯，各行業的龍頭企業都在積極開展數字化轉型。

首先，數字技術被中國消費者廣泛接受，迫使各行業在服務市場和消費者時必須具備數字化能力，特別是電商、媒體和金融行業的數字場景化已呈現多樣化、個性化、商業創新等特點，在各行業中占據領先地位。其次，貼近消費者的行業，如快消品、地產、汽車、醫藥、文娛教育等也隨之跟進，這些行業同樣在線上營銷、智慧零售、廣告投放等業務領域具有較高的數字化水平。而傳統制造型行業，特別是本地化或相對分散的行業，由于行業特征、產品形態、商業模式等原因，技術與業務的數字化管理較弱，這意味著這些企業未來的數字化發展空間很大。因此在不同行業、不同階段要定義符合數字經濟發展環境下企業自身的目標。但無論目標是什么，數字技術的引入都將是不可逆轉的趨勢。

企業數字化轉型的根本動力還是來自整個商業環境的變化：首先，業務創新是企業在不斷變化的商業場景中立于競爭優勢地位的必備能力；其次，中臺技術是實現業務創新的基礎保障，它提供數字經濟時代用技術解決商業領域未知問題的支撐能力；再次，產業互聯是未來數字世界中企業產業上下游的數字經營模式，正是因為數字技術的發展，才得以將整個產業鏈的資源進行互聯，提升資源共享能力；最后，生態運營，最終都是在解決消費者、渠道等生態業務的平臺運營問題，通過技術和數據的連接，更高效地解決內外部資源的整合運營能力。綜上，企業數字化轉型受4個驅動力影響，它們之間相互作用、相互影響，在整個商業環境中，拉力和推力互為驅動，如圖1-1所示。