懂得傾聽才能有效溝通——威爾德定理

人際溝通始于聆聽，終于回答。

——L.威爾德

【導讀】

曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看工藝，結果都差不多。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這點小事都不懂吧！最后，一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，稻草從另一邊的耳朵出來了；第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來；而第三個金人的稻草進去后掉進了肚子里，什么響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”

這個故事告訴我們，善于傾聽，是成熟的人最基本的素質。同時，這個故事也從側面很好地詮釋了“威爾德定理”。

【領導力修煉】

“威爾德定理”強調人際溝通中聆聽的重要性，而在人際溝通中，上下級之間的溝通又是最難達到和諧的，阻礙上下級溝通的最大障礙則是領導者的居高臨下。聆聽是集中精力并且虔誠而認真地聽取，帶有尊敬的色彩。傾聽指細心地聽取，表示中性的感情色彩，就是憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。

作為領導者，怎樣才能與下屬進行有效的溝通呢？最好的辦法就是領導者自己放低姿態，傾下身子，用耳朵和心聽。

修煉領導力，傾聽不僅要用耳，更要用心。不但要聽懂對方通過言語所表達出來的東西，還要聽出對方在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，甚至是對方自己都不了解的潛意識。

北京大學心理治療課程的徐浩淵博士認為，傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得溝通能夠步步深入下去。

作為領導者，在傾聽下屬的心聲時，更需要用心。俗話說，以心交心，領導者只要真正用心，下屬也會用心來回報你。

修煉領導力，傾聽時要體察對方的感覺，注意反饋。體察對方話語背后的情感，并表示理解和接受；還要注意信息反饋，及時驗證自己是否準確地理解了對方的意思，一旦確定就要提供實際的幫助和建議。

伯牙彈琴，彈到描繪高山的段落時，聽琴的鐘子期就說：“善哉！峨峨兮若泰山?！睆椀矫枥L流水的段落時，鐘子期就說：“善哉！洋洋兮若江河?！辩娮悠诼牰瞬赖囊魳?。因為懂得傾聽，世上便有了這一段有關知音的千古佳話。

在管理實踐中，如果下屬在工作中有自己獨到的見解和想法，而又苦于沒有知音，無法在實踐中施展自己的才干，作為領導，應該給他提供一個表達的平臺，并善于傾聽他的意見。這樣既幫助下屬實現了自己的價值，又會讓團隊工作成績斐然，這種雙贏豈不是一個美談？

修煉領導力，傾聽時要尊重對方，不打斷對方的話，不走神打盹，也不以自我為中心。尊重對方是需要實際行動的，而不是敷衍了事，一味應付。

喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常講述令其終生難忘的故事。在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，就要簽約成交時，對方卻突然變了卦——快進籠子的鳥飛走了。當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教?？蛻粢娝麧M臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時沒有做出任何反應，還轉過頭去和別人講電話，我一惱就改變主意了！”此番話重重提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，就會失去自己的顧客。

在管理實踐中，如果下屬來找領導者反映情況，或者表達他對工作中的一些問題的不滿，領導者就要態度真誠地傾聽。如果只是為了應付，隨便伸出一只耳朵，腦子里卻在想著其他事情，那么接下來可能會讓工作陷入困境。

【延伸閱讀】

“威爾德定理”強調了溝通始于聆聽，終于回答。而無論是領導者還是一般人，對于他們還有一個十分重要的問題，那就是傾聽自己的內心。這本是領導力修煉的重要內容，單獨放在此處以示強調。傾聽自己的內心不僅是認識世界、認識自己，平衡內心與外在矛盾的需要，更是人際溝通的高層次修煉。和別人溝通，首先要和自己溝通，并且與別人溝通的成果取決于和自己溝通的成果。