善于疏導才能避免災難——避雷針效應

善戰者，因其勢而利導之。

——《史記·孫子吳起列傳》

【導讀】

某國的外交官在該國參加加入世貿組織的談判時曾選過一位秘書。該人性格大大咧咧，從來不會照顧人，對時間也沒有概念，與外交官一起出國，甚至不清楚日程安排。其他人對此非常疑惑，為什么外交官會選他當秘書呢？因為外交官當時談判的壓力非常大，所以每次他回到房間后，其他人都不愿到他的房間里來，唯有那位秘書，每次不敲門就大大咧咧走進來，坐到外交官的房間就蹺起腿，說他今天聽到什么了，還說外交官某句話講得不一定對，等等。他還經常出一些奇怪的主意，有時候被外交官罵得一塌糊涂，但之后他又回來給外交官提意見。

解決矛盾的最好方法不是回避和壓制，而是找到矛盾的根源并對癥下藥，化解矛盾。雖然這位秘書對很多事情不敏感，但他是個世貿專家，他以自己的專業知識幫助外交官梳理談判策略，為加入世貿的道路清理淤泥，避免走彎路。而且，他大大咧咧的性格正好充當了情緒波動的外交官的“出氣筒”，疏導了外交官心中累積的壓力，而他本人又壓根不放在心上。

上述故事中體現了心理學上的一個效應：避雷針效應。在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線把這根金屬棒與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬的導電性，使云層所帶的電被大地帶的電直接中和，從而保護建筑物等免受雷擊。

【領導力修煉】

從心理學的角度講，在日常生活及管理實踐中，我們也可以運用避雷針原理解決溝通中遇到的障礙，避免矛盾的產生和激化。

在管理實踐中，如何解決下屬的不滿情緒、心理抵觸以及思想問題，這給領導者提出了新的挑戰。在社會生活水平快速提高、各種流行文化思潮涌變的形勢下，領導者應當如何準確地把握下屬的思想變化以及這種變化所導致的不滿和抵觸情緒？很顯然，領導者只有找出隱藏在其中的不和諧因素，從而有效地進行疏導，才能有針對性地化解矛盾，構筑一道防患未然的堅實堤壩。

修煉領導力，要建立不良情緒的疏導渠道，關心下屬的身心健康，有效緩解下屬的心理負荷。工作中誰都有遇到問題而無所適從的時候，誰都有心情低落而郁悶煩躁的時候，誰都有由于壓力而感到壓迫憋悶的時候。作為領導者，要幫組織成員解決好這些心理上的困惑和情緒上的起伏，避免消極情緒的累積。

但是怎樣才能有效地解決這些問題呢？針對人們心理上的不良反應，善疏善導是最佳策略。建立不良情緒疏導渠道，給大家提供一個宣泄的途徑。

避雷針本質上是一根金屬棒，是一個導體，是連接正負電荷的橋梁，它的作用是疏導大氣云端的電與地面的電，進行正負電荷的中和。試想，如果避雷針是一根木棒，它還能將云端的電與地面的電進行正負電荷的中和嗎？顯然，答案是否定的。運用避雷針效應的關鍵就是找到“避雷針”，因勢利導，切不可盲目地疏通。對個人而言，“一把鑰匙開一把鎖”，具體問題具體分析，不能一刀切。對群體而言，重在建立不良情緒的疏導渠道。一般來說，可以從以下幾個方面著手：

一是成立心理疏導咨詢室。堅持實事求是，從個案的實際出發，通過專業的心理咨詢師幫助求助者打開自己的心門，走出自己壓抑、焦躁、不安的心理困境，提高他們的心理素質，保障他們的心理健康。

二是設立娛樂健身的場所。如修建一些可以陶冶性情的藝術類興趣愛好的場所，購置一些練習琴棋書畫、唱歌跳舞的工具設備。藝術類活動能給人創造宣泄情感的空間，既能培養興趣，又能抒發情感。還可以組織一些身體鍛煉方面的活動，如健身、打球、深層放松練習、按摩等。想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，就會感到身心舒暢。

三是提供休閑旅游的機會。度假旅游能讓身心放松，休閑就是要在一種“無所事事”的境界中達到積極的放松狀態。因此，在緊張工作后到心儀的地方度假，或游泳，或閱讀，或徜徉于海濱，或漫步于森林草原，或置身于溫煦的陽光下，使身心徹底放松。

另外，修煉領導力，要建立一個良好的制度，為下屬提供一個好的工作平臺，調動他們工作的積極性，激發他們的創造力，有效避免消極情緒的負面影響。這才是疏導下屬情緒，突破其心理癥結，解決矛盾以及促進集體和諧的根本舉措。

索尼公司董事長盛田昭夫一天晚上發現一名年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，他主動坐在了這名員工的對面，與他攀談后得知，這名員工畢業于東京大學，進入索尼公司是他的夢想，但是，現在他發現自己不是在為索尼公司工作，而是在為課長干活。他所有的行動與建議都得經過課長的批準，他的一些小發明與改進，課長不僅不支持，還挖苦他“癩蛤蟆想吃天鵝肉”，并說他有個人野心。

這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內部員工中恐怕經常出現，他認為管理者應該關心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，于是他產生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一期內部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，廣告上寫著員工可以自由而秘密地前去應聘，他們的上司無權阻止。另外，索尼公司原則上每隔兩年就讓員工調換一次工作，特別是對于那些精力旺盛、干勁十足的員工，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展自己才能的機會。在索尼公司實行內部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發現那些“流出”人才的部門的上司在管理中所存在的問題。

索尼公司通過人事管理制度的改革，開辟了員工發揮自身才能的通道，打通了堵塞他們上進之路的關節，有效地避免了優秀人才的流失。

【延伸閱讀】

“避雷針效應”的寓意是：善疏則通，能導必安，是告誡我們要善疏而不是堵。“避雷針效應”重在疏導，巧卻在“善”字上，這一個“善”字難倒了很多領導者，因為這里牽涉對不良情緒的界定、方法的選擇、時機的把握等問題，這些問題都有賴于管理者本人的實踐和經驗總結。