控制自己的情緒——踢貓效應

能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

——拿破侖

【導讀】

一天，老板罵了員工小王，小王很生氣，回家和妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”，她給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓，就給了它狠狠的一腳；貓沖到外面的街上，正遇上街上的一輛車，司機為了避讓貓，把旁邊的一個小孩給軋死了。這就是心理學上“踢貓效應”的由來。

“踢貓效應”告訴人們：消極情緒的不適當發泄，會驅使當事人選擇向下屬或無法還擊的弱者發泄，而這種發泄一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發泄的最底層的那個弱者，則成為最終的受害者。“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體。

【領導力修煉】

領導者首先要領導自己，只有領導好自己，才有可能更好地領導別人。領導力的修煉本質上是自我管理的修煉，其中情緒的管理是最重要的一環。

善于控制情緒要把握兩個著力點：一是找到消極情緒的合理發泄方式，避免消極情緒的“踢貓效應”和“職位放大器效應”；二是要科學運用情緒管理，激發下屬潛能，進而提高業績。讓我們看看下面的事例，定會給我們一些有益的啟示。

[故事一]一天，陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地對他說，一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓寫一封內容尖刻的信回敬那家伙。

“可以狠狠地罵他一頓。”林肯說。

斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈的信，然后拿給總統看。

“對了，對了。”林肯高聲叫好，“要的就是這個！好好訓他一頓，真寫絕了，斯坦頓！”

但是，當斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”

“寄出去呀。”斯坦頓有些摸不著頭腦了。

“不要胡鬧。”林肯大聲說，“這封信不能發，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經解了氣，現在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。”

林肯排解消極情緒的方法看似簡單，卻很有效。當然，我們不必照葫蘆畫瓢，與這種方法趨同，我們可以找到適合自己的方法，因為“適合自己的才是最好的”。

[故事二]美國成功企業Home Depot公司曾提出一項十分別致的用人策略，即“所聘用的經營、管理人員，如在聘用一年內不鬧‘合理情緒’，將被企業解聘”。對此，該公司的副總裁斯蒂夫·麥塞納認為，如果聘用的員工不鬧一些“合理情緒”，則說明這個人沒有創造性，更沒有競爭力。一個平庸保守、安分守己的人，是不可能有建樹的。最重要的是，一個不“鬧”情緒的人，在競爭中喪失的機會要比捕捉到的機會多得多，對企業可能造成的損失將無法估量。這種鼓勵帶著情緒工作的用人策略，既表現出公司領導敢于承擔責任的胸懷，也增加了員工們的工作信心，結果是Home Depot不僅利潤增長、員工權益在同行業中領先，而且高昂的士氣還成為公司獲得良好業績的動力。

聰明的領導者能認識到，科學運用情緒管理可以激發下屬潛能，從而激發下屬的主動性、積極性和創造性。

【延伸閱讀】

此篇中的“情緒”，不僅僅是心理學上的情緒，還是管理學上的情緒。對于組織管理而言，情緒的收或者放是具有雙向作用的，是向好的方向引導還是僅僅發泄自己的消極情緒，結果有天壤之別。控制情緒不僅要控制消極的不良情緒，同時還要發揮積極情緒的正向引導作用。因而，作為領導者，把自己的情緒升華到有利于個人、組織甚至是社會的高度，是一個明智的選擇。