叢書序

我們著力推進標桿管理研究

你正在翻閱的這本書，是標桿管理研究的成果之一。標桿管理研究是我們與多家機構聯(lián)合推進的一個研究項目，其目的是深入總結、提煉中國30多年來的優(yōu)秀經(jīng)營管理思想，為中國廣大企業(yè)迎戰(zhàn)未來、再出發(fā)提供經(jīng)驗借鑒。目前，已經(jīng)有數(shù)十家企業(yè)以及部分行業(yè)協(xié)會與我們合作，并獲得了中國人民大學出版社的鼎力支持，這讓人深感欣慰。

所謂標桿管理研究，是指對企業(yè)中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和思想的研究，其衡量標準是管理的實效性、先進性。由于一段時間里我們研究華為公司的管理，一些人問我們：標桿管理研究是不是就是指標桿企業(yè)研究，是不是只研究知名企業(yè)或者大企業(yè)？這是一個誤解，對此要加以澄清。

1.著眼于管理，而非企業(yè)

應當說，華為是一個特例。華為既是非常知名的、規(guī)模非常大的企業(yè)，也是經(jīng)營管理思想領先的、具備深厚管理文化和管理創(chuàng)新探索理念的企業(yè)。從企業(yè)的角度看，放眼望去，中國似乎只有一個華為如此出類拔萃，甚至可以說如此有違常態(tài)，但卻是如此的讓人振奮。

很高興的是，借著華為，我們看到中國的企業(yè)也可以像西方企業(yè)那樣擁有國際競爭力。所以，一種觀念認為華為對中國企業(yè)界的貢獻不僅僅在于它創(chuàng)造的產業(yè)價值，意義更重大的是它對中國企業(yè)界經(jīng)營管理思想和意識的教育和普及，它喚起中國企業(yè)的精神覺醒和道路自信。借由華為這種帶著鮮明中國文化特色的企業(yè)，我們認識到，中國企業(yè)也可以做得很好，用我們中國的民族智慧、文化力量賦予企業(yè)現(xiàn)代生命力。所以，將華為公司的管理作為重點研究也是情理之中。

但是，客觀地說，我們所要做的標桿管理研究并不是必然地指向大企業(yè)，事實上我們應該著重研究的是“管理”而非企業(yè)，我們并非是要給企業(yè)著書立說，我們的本意是“發(fā)現(xiàn)管理智慧”。所以，無論企業(yè)大小，也無論企業(yè)是不是行業(yè)第一，我們重點關注的是：它的管理思想、方法和經(jīng)驗是否存在一般意義上的先進性。說到底，我們研究的是“標桿管理”而非“標桿企業(yè)”。當然，管理存在于企業(yè)的實踐當中，不能脫離了企業(yè)談管理。做此提醒，只是希望讀者朋友能夠用管理的視角看待問題，而非迷失在企業(yè)的光環(huán)中，或者漠視那些小企業(yè)、不知名企業(yè)，對它們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法視而不見。

2.大管理研究

我們所說的管理也需要澄清。管理是什么？學術上的定義不在此討論，標桿管理研究中所謂管理是大管理概念，是組織運作的全范疇。一些人將戰(zhàn)略、運營、市場與管理分開理解，常將管理狹義地理解為內部運營管理。這不是我們的本意，我們講的標桿管理研究是將企業(yè)作為一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)視角看待企業(yè)各方面，我們稱之為“大管理”。當下，在一些企業(yè)中幾乎不存在系統(tǒng)思考，每遇到一個問題，都只是被動地響應——這里面，既有組織體系帶來的問題，也有經(jīng)營管理者思維局限的問題。企業(yè)經(jīng)營管理者應該具備這樣的意識：不僅要解決某個問題，更要了解與之相關聯(lián)的各種要素，找到問題背后的根因，最終系統(tǒng)性地解決。

理論上，把企業(yè)的各個部分拆開來看待是可以的，畢竟每一個部分都有它的特性，人的管理、作業(yè)的管理、客戶的管理等，都可以單獨來看。但是，在實踐中，你永遠無法將某個部分單獨拿出來完全獨立地建設，否則就會造成精益管理思想中的“精益孤島”，產生一種得不償失的結構失衡。就如德魯克所言，管理始終是一個系統(tǒng)。它有基礎要求的部分，有各管理要素的協(xié)同效應。多年管理研究的體會告訴我們：必須把企業(yè)視為一個有機體，發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)運行的基本規(guī)律，然后找準切入點，但并不是止于切入點，而是發(fā)現(xiàn)關鍵驅動因素，利用它改變整體。

3.從實踐出發(fā)，供眾多企業(yè)借鑒

我們的標桿管理研究始終堅持一個角度：借鑒分析、實踐導向。中國企業(yè)的管理研究工作，并不是不多，事實上各類大學以及科研機構，對中國企業(yè)的研究是很多的，但是問題在于，他們的研究更多的是偏向學術性的、理論性的。

我們的研究旨在為眾多尋求轉型升級的中國企業(yè)服務，這既是我們的愿望，也是我們的目標。我們認為，這些致力于持續(xù)進步、主動改良和創(chuàng)新的企業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的活力源泉，是持續(xù)迸發(fā)經(jīng)濟創(chuàng)造力的主要群體，但是這個群體也最需要管理建設上的支持。或者直接點說，我國的眾多企業(yè)過去是粗放發(fā)展的，既缺少管理投入意識，也缺少管理投入能力。真正有意義的管理研究應當為它們打開思維意識，提供智慧支持。

既然是服務于中國企業(yè)轉型升級，我們就不懼于發(fā)表這樣一個論點：我們研究標桿管理的根本目的，乃是與中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀相結合，是有目的地選擇一般性的、對中國大多數(shù)企業(yè)具有實用參考價值的管理思想、理念和方法。所以，我們從實踐效用的角度進行分析，形成一般的方法論，便于讀者朋友們理解自己的問題。我們認為，這才是有意義的管理研究。

發(fā)現(xiàn)中國管理道路

我們同樣不憚于提出這樣的觀點：中國企業(yè)界到了需要重視管理的時候。可以這樣認為，中國企業(yè)過去是基礎發(fā)展的30年，以粗放為特征，未來將是創(chuàng)新發(fā)展的30年，以高品質為特征。這必將是一個痛苦的轉型期。我們已經(jīng)感受到了這種轉型之痛，這種轉型之痛不僅僅是由于企業(yè)自身在科技創(chuàng)新能力、資本、市場空間等基礎條件上的不足，更是因為很多企業(yè)不知道自己該怎么辦，不知道自己可以堅持什么，需要放棄什么，不知道自己所堅持的是否正確。

我們必須意識到，近年來科技創(chuàng)新在我國多領域蓬勃發(fā)展，資本渠道也越來越多樣化，市場方面消費型經(jīng)濟更是異軍突起，這些都為企業(yè)的第二次崛起奠定了良好的基礎。因此，我們真正的問題不是硬條件建設，中國企業(yè)真正缺少的是道路自信、理論自信和方法論自信，缺少的是對“我們該怎樣才能擁抱住急劇變化的未來”這一問題的解答。我們缺少一種理論武器和思想武器，就如同馬克思主義救中國，中國的中小企業(yè)拿什么救自己？

在過去很長一段時間里，中國企業(yè)只能向西方企業(yè)學習。中國企業(yè)面臨的社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、國際產業(yè)環(huán)境與西方企業(yè)所面臨的境況大不一樣，這就決定了中國企業(yè)不可能按部就班地把西方企業(yè)的成功經(jīng)驗搬過來直接加以利用。而且，對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，學習西方標桿企業(yè)要付出的經(jīng)濟代價和時間成本都是難以承受的。

而且，我們也不缺標桿，不缺管理實踐探索的先鋒。我們有一大批走在世界前列，或者走在產業(yè)前列，具備突出特色的管理思想、實踐經(jīng)驗。唯一的問題是，不少人還沒有意識到這些企業(yè)在哪里，它們怎么做的，它們的做法對于我們產業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有何益處？

我們每個人都需要發(fā)現(xiàn)的眼睛！我們的標桿管理研究，就是打造這雙眼睛。我們需要有意識地總結、分析我們自身的管理建樹，需要在更廣泛的視野中將全中國最優(yōu)秀的管理智慧匯集起來并促成廣泛的交流，這種匯集和交流也是凝練、激蕩和提升。經(jīng)此認真的努力，我們有理由相信中國經(jīng)濟產業(yè)界形成自己的管理智慧、管理道路是可期待的。也只有這樣，我們中國產業(yè)界人士才可以自信地說，我們是優(yōu)秀的，不僅僅有優(yōu)秀的產品，還在于我們具有特色鮮明的經(jīng)營管理哲學和思想，這將成為我們民族產業(yè)不斷向前發(fā)展的理論自信、道路自信的源頭。

研究性質與方法

在研究性質上，我們堅持站在第三方的維度，采用第三方觀察、研究的方式，進行公正、客觀、中立的分析，展開研究工作。

1.第三方研究

要強調，標桿管理研究追尋的是普遍意義上的管理思想和方法論，既不能脫離企業(yè)，但也不是深陷企業(yè)之中。一個好的經(jīng)營管理方法，對企業(yè)的改變是巨大的，我們看到華為的針尖戰(zhàn)略、管道哲學、干部輪崗等，我們也看到日本的精益思想、阿米巴經(jīng)營模式等。問題是這個“好”，不是企業(yè)自身說的。現(xiàn)今中國企業(yè)仍然存在一股浮躁之風，自我吹捧、浮夸現(xiàn)象比比皆是。在新時期，這種風氣是會要了命的，企業(yè)經(jīng)營管理不能自欺，更不能拿自欺的東西欺人。

所以，我們現(xiàn)在要強調第三方研究原則。要客觀、中立，是非分明，要從個別企業(yè)的局限中跳出，深入地發(fā)掘具有普遍借鑒意義的思維方法。

當然，我們要無限貼近企業(yè)的真實。所以，我們每一項標桿管理研究，都需要深入企業(yè)，或者與企業(yè)內部人士共同研究。我們欣慰地看到，這樣的共識越來越多，在我們推進標桿管理研究的這幾年里，越來越多的人加入我們的團隊，想來這也是大家都認識到需要務實推進管理建設，具有管理思想建設的緊迫感。

2.研究團隊

有必要說明的是，你手中的每一本標桿管理圖書都是多人協(xié)作的成果。這是一個團隊要做的事。當然，作者在其中承擔了絕大部分工作，也是主導者。但是，在整個研究過程中，我們有高校管理專家、企業(yè)一線的高級管理人員、專職的管理研究人員，還有采訪、編寫人員。正是我們團隊中的這些人協(xié)調合作，產生了這些成果。

當然，這只是開始。未來很長一段時間里，我們將持續(xù)不斷地跟蹤各行業(yè)各類企業(yè)的管理創(chuàng)見，也希望更多有研究意愿和能力的人加入這個隊伍。

3.研究方法

關于標桿管理研究，我們大體采用了以下幾個方法。對這些研究方法的理解也可以幫助讀者朋友們更好地理解本套叢書的內容，并學以致用。

（1）系統(tǒng)歸納方法。本叢書研究的內容最基本的特征，是將國內已經(jīng)取得巨大成功的標桿企業(yè)的管理實踐和一些中小企業(yè)的某些代表性的標桿管理方法進行理論框架的系統(tǒng)歸納。因而，您所看到的本套叢書不是零散地講述一些中國企業(yè)的成功故事和創(chuàng)業(yè)故事，而是遵循一般性的、普遍性的經(jīng)營管理規(guī)律和要求，將它們的歷史實踐進行了梳理。我們這樣做的目的，是讓讀者朋友能夠在閱讀過程中理解源于實踐的管理邏輯和管理系統(tǒng)，形成管理實踐的基本框架思維。采用系統(tǒng)歸納方法當然便于理解，但也會存在問題，即我們所選取的研究對象、收錄的關于標桿管理的事例是有取舍的，而不能要求全面，這一點敬請讀者理解。確切地說，我們希望促進讀者在閱讀的過程中有明確的概念和理論的體系化思考，并有目的地學習。

（2）調查訪談方法。我們的課題研究獲得了相關標桿企業(yè)內部管理者以及標桿企業(yè)前核心成員的大力支持，他們提供了個人的直觀體驗和見解，這是直接調查訪談的部分，已經(jīng)全面融入本套叢書的內容中。出于個人隱私的原因，他們部分人的姓名未見于本書的任何位置，但他們提供的無礙于各企業(yè)商業(yè)機密的信息和見解，對這套叢書的完成至關重要。在此之外，我們收集整理了在過去十多年里標桿管理以及各標桿企業(yè)的各類資訊、文章，以及相關的著作，這也是資料調查的一部分。我們相當謹慎地判斷了資料中的各項內容，盡最大努力保證客觀、公正地講述標桿管理的真實事例。

（3）比較分析方法。從學習要求出發(fā)，我們當然不能只看一兩個標桿企業(yè)的經(jīng)營管理實踐案例，也不可能只探討一兩種標桿管理思維。我們認為，在了解標桿管理實踐的同時，還應當了解一般企業(yè)可能出現(xiàn)的問題、其他企業(yè)的優(yōu)秀實踐、管理理論觀點這三點。換言之，標桿的實踐、一般管理問題、其他企業(yè)的實踐、管理理論這四者如果能夠比照起來，更有利于我們開闊視野。因此，本套叢書依據(jù)每一個主題，采用了比較分析方法，其結果是將上述四個方面的內容在必要處進行對標處理。

我們認為，這樣的處理方法對大多數(shù)管理者都是有益的。這使得本套叢書更像是一套高階管理普及讀本，從中您既可以看到標桿企業(yè)處理各類問題的策略和方法，還可以比較形形色色的經(jīng)營管理理念、方法和策略的優(yōu)劣。通過比較，可以增進您自身對管理的洞見。

邀請與致謝

作為一項計劃，中國企業(yè)標桿管理研究的工作將常態(tài)化運作。我們計劃對中國企業(yè)，特別是那些具有經(jīng)營管理創(chuàng)新做法的企業(yè)始終保持關注，并在足夠了解、認真評估后，隨時把這些企業(yè)納入研究課題。

我們希望，那些有管理創(chuàng)見的企業(yè)，能夠有開放的心胸，在協(xié)調一致的基礎上與我們建立研究關系。我們相信這樣的理念：當你足夠開放而不是封閉的時候，你擁有的可能更多，這是一個需要總結沉淀、需要碰撞激蕩，方能不落后于人的時代。這也是一種存在哲學！

在這里，我們對參與研究的專家、管理咨詢顧問、那些在所研究企業(yè)工作過的人員，以及執(zhí)筆團隊給予最誠摯的敬意。

我們衷心地希望，這套叢書能夠給那些致力于提升企業(yè)經(jīng)營效益、謀求持久發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營者和管理者帶來切實的幫助，哪怕只有些許觸動，帶來點滴靈感，亦甚欣慰。同時，倘若您發(fā)現(xiàn)本套叢書中存在的不足之處，也請向我們提出寶貴的意見和建議，我們必當努力修改和完善。謝謝大家！

標桿管理研究組

2016年6月