有效說服固執的員工

人們幾乎總是害怕并且抵制各種變化，你的員工也不例外。當你要求某人換一種方式做事，要求他們改進或者改變方法，得到的回答常常是借口、爭辯、淚水、瞪眼或緘默，而你的反應則會是憤怒或發作。

抵制變化的人往往用過去來證明為什么他們不能換一種方式。這個時候要說服你那固執的員工，下面的6步方法可以作為借鑒。

1.創造良好的談話氛圍

與好抵制者的交鋒多半在會面開始前就注定要失敗了。

比如當你在與下屬談起以前那件事情時，你可以從那些非語言動作，如嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽，搔頭皮。可以看出，他頭腦中的警報系統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見面可能有不愉快的結果。跟態度固執的下屬談話，需要創造良好的氛圍，因此你一定不要那么嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度。

2.把話題緊緊控制在你的要求上

你最好學會在幾秒鐘之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。

例如，“小王，如果所有工作在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。好嗎？”

你微笑著簡要地講明變化，接著說“好嗎”“同意吧”或者“我們就這么定吧”，不要多說，你提的是合理建議，給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯——繼續講下去。

3.判斷對方的真實想法

認真分析對方的反應，如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵制性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能面臨一起投訴或傷殘索賠。

對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看做是抵制而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的批評是正確的，感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。

◇有效說服固執的下屬◇

4.運用竹子定律

臺風掃過熱帶地區時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子只是彎曲下來，一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。

你用竹子的這種方法非常有效，因為它使抵制泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化。現在來看看竹子戰術如何對付更激烈的言辭和其他抵制辦法，并且平靜地實現變更。

你可以說：“也許我不能總是做到應有的敏感。如果你在中午前完成這項目，那我將樂意……”

“在有些場合我可能脾氣很壞。這是我的建議。如果……那么……”采用“也許”、“可能”以及“在某些場合下”等詞，使你在不完全同意的前提下表示聽到了對方的回答。

5.堵死對方拖延推脫的企圖

對方利用一個又一個抵制戰術，想要避免變化并試圖令你厭倦。在他得逞之前就要迅速采取行動。通過介紹抵制的可能后果，堵死對方拖延討論的企圖。

“杰斯，如果我們不能在30秒內就這件事達成一致，那么他就沒辦法了，只要……”警告對方即將面臨的負面后果，不必采用強加于人的做法去嚇唬對方，而是讓可能的后果去起作用。

6.鞏固對方已有的轉變

當對方同意做出你所要求的變化時，要落實整個“交易”。重述一遍變化的細節并征求他的同意。寫成書面協議可能會有用處，然后由雙方簽署。