·第四節·變化的組織，永恒的管理命題
人是唯一的管理對象
管理精粹
管理就是管人，管理的任務在于協助員工互助合作、產生績效，并讓他們發揮所長、彌補不足。
——《新現實——政府與政治、經濟與實業、社會與世界觀》德魯克
精彩闡釋
德魯克認為，一個企業領導者的夢想不管如何偉大，假如沒有下屬的認同與支持，夢想依然只是夢想。領導者要贏得擁戴就要認同下屬的感受，找出他們的渴望，引導下屬奔向共同的目標。一位知名的企業家曾經說過：“假如說領導者需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人的能力。領導者只有了解下屬、傾聽他們、讀懂他們、采納他們的建議，才能夠站在他們面前，信心十足地說：這就是我所聽到的你的愿望，這就是你的需求與抱負，只要你跟著我朝著正確方向走，這一切就都能在我們共同目標的實施中獲得實現。”
沃爾瑪的以人為本的精神是世界聞名的。沃爾瑪所謂的以人為本，包含著多層內容。首先是對企業員工的重視和信任。沃爾瑪的響亮口號之一是：零售企業大同小異，所不同的是沃爾瑪的員工。盡管沃爾瑪雇員成千上萬，遍布全世界，企業也造就了多位億萬富翁，但時至今日，企業內各級員工間的關系仍如兄弟姐妹。雇員大多都被稱為“合伙人”，因為他們幾乎都擁有公司的股份，年底根據股份分紅，既是雇員，又是雇主。這一制度從最早的老板山姆·沃爾頓開店時就開始實施，他當年采取的與眾不同的措施是：同雇員利潤共享，把供應商融入沃爾瑪。
同雇員利潤共享不但體現在共同擁有股份方面，還體現在對企業的管理權和決定權上。沃爾瑪分店的部門經理如果看到同樣的商品在其他地方價格更便宜，有權立即把自己管轄內的商品價格也降到同樣水平甚至更低。更重要的是，部門經理可隨時在內部互聯網上看到相關商品的同步銷售情況，并和過去的數據比較，從而使這些部門經理有權像經營一爿獨立的專門商店一樣隨時調整訂貨，因此大大提高了效率，適應了市場的需要。沃爾瑪的庫存流量速度是美國零售業平均速度的兩倍。
沃爾瑪的成功在于其領導者能夠深入了解下屬的愿望，發掘出企業和員工的共同目的；下放給部門經理管理權和決定權，稱大多數員工為“合伙人”以及同雇員利潤共享等形式極大地調動了沃爾瑪全體員工的積極性。沃爾瑪的領導者能夠確實感受到他們的員工想要什么、看重什么以及夢想的是什么。然而，對別人的敏感可不是一項普通的技巧，相反地，它是領導者的一種相當珍貴的能力。它要求領導者能了解、接納、感受別人，并且愿意傾聽他人的心聲。
大量的有關成功企業領導者的研究表明，比較完美的領導者能善用人類對滿足的向往，使得每個人都能了解在創造的過程中自己所扮演的角色，并讓他們知道哪里有魚、到哪里去釣魚、怎樣才能釣到魚。當領導者清楚地勾畫出一個公司的遠景時，也就使那些要實現它的人變得更為勤奮。換言之，其有助于振奮人們的精神。
在現實生活中，人們確實想有所奉獻，只要有共同的理由、召喚、任務、目的、展望或遠景使他們結合一起，他們就能完成非比尋常的偉業。正如彼得·圣吉在《第五項修煉》書中所說的：“這是人們心中的一股力量，一股不容忽視的力量……幾乎沒有任何力量，會像共同的遠景如此銳不可當。”
最令人欽佩的領導者是那些有熱情、步伐有力、態度積極的領導者，他們相信自己是在參與一次生氣蓬勃的旅行，在他們身上人們會時常感受到一種活力，即使他們在工作之余也如此。下屬們更愿意追隨“能做事”的領導者，而不是那些總是辯解事情為什么不能做的人。一個優秀的領導者總是相信能夠做成事，而且他從不說“不可能”。他們會傳達給每個跟他見過面的人一個只要他們想要就可以辦得到的信息。
管理的對象是人，管理所服務的對象也是人，管理所有達到的經濟目標由人來創造。一個懂得充分尊重人的價值的企業必然能夠興旺發達，反之，必然會失敗。
實用指南
每一個部門主管與其所屬的成員所做出的成績之和，就是組織的總業績。成績和成果是同下屬工作的狀況成正比的。如果每一位老板能為下屬尋找一個好的動機，點燃其工作熱情，便可以使下屬對工作全力以赴。也就是說，充分信任下屬，授權給他，給下屬一個不得不努力工作的理由，下屬便自然會極有效率地執行業務，呈現給你豐碩的成果。
◇激發下屬的工作激情和潛力◇
最好的管理之道就是鼓勵和激勵下屬，讓他們了解自己所擁有的寶藏，善加利用，發揮它最大的神奇功效。
