領導是帶領而不是代替

在實際的管理工作中，“結果決定一切”，老板需要的是那些能夠克服困難，將結果而不是問題留給自己的員工，這是一條被反復證明了的規則。

很多人只看到工作的權限和職責，而看不到崗位背后所承載的意義和作用，即工作使命。對工作使命認識不清，導致很多員工雖然任務執行積極，但仍然是將一大堆問題留給了公司和老板，這也就是“做什么”與“做到什么”之間的矛盾。

員工在工作中難免會遇到困難，這時應該迎難而上想辦法，盡力將困難解決，獲得團隊想要的結果，而不是在困難面前退縮，把問題上交。在優秀者眼中，沒有任何事情能夠比提供結果更能表現出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。一個優秀的員工，需要的是一種不找任何借口、不拖延、“頭拱地”的突破精神，還要“一拱到底，解決問題”的能力。

一位管理者深有感觸地說：“公司中10%的問題員工，耗掉了我們90%的精力，我們不得不用10%的精力，去處理90%的員工問題。”按照能否順利完成任務，員工可分為兩類：問題員工和關鍵員工。問題到了問題員工手里，他們自己也成了問題的一部分，成為結果的“破壞者”；而問題到了關鍵員工手里，往往能夠迎刃而解，他們是結果的“創造者”。如果一個公司的員工都能夠像結果的“創造者”那樣漂亮地解決問題，那么這個團隊就會不斷進步、逐漸強大。

每一位員工都要意識到這一問題，勇敢承擔自己的責任，發揮才智，主動解決難題，做結果的“創造者”，不做結果的“破壞者”。

周曉彤是一家外企的公關人員。有一次，公司要和一家跨國公司談一個合作項目，雙方商定在五一期間去九寨溝度假，主要是談合作的相關事宜。

當時正值旅游高峰時期，九寨溝的房源非常緊張。周曉彤的公司和客戶一行將近十幾個人，因為要談公事，所以他們必須住同一家賓館。原來周曉彤定的是五星級賓館，但是客人到達之后已經住滿了，只剩下四星級的了。沒辦法，周曉彤代表公司再三向客戶道歉，并給客戶承諾一定解決這個問題。

之后，周曉彤想向領導匯報這一情況，但當時公司已經下班，她不愿意再驚擾忙碌了一天的領導，于是決定自己來解決問題。

周曉彤首先把兩位客人安排到茶樓休息，然后想方設法找賓館，最后，終于找到了一家合適的五星級酒店，正好那邊有空房間。

十幾位客戶順利地住進了這家賓館。他們對周曉彤的工作很滿意。接下來的幾天里，雙方談判非常順利，并且簽訂了合作協議。回到公司以后，老板對周曉彤大加贊賞，不僅給她加了薪水，還升了她的職。

周曉彤之所以在團隊中不斷晉升，是因為她身上體現了一種優秀員工的良好品質：只要是公司的問題就是自己的問題，決不能因為種種困難就把它推卸掉。周曉彤就是關鍵員工的典型代表。

每個員工對工作的責任心和認真的態度都能在自己全權負責的過程中得以體現，它能夠促使員工主動去解決工作中遇到的各種困難，而不因困難的阻礙將工作擱置。無論員工所做的是什么樣的工作，無論他忙碌的具體內容是什么，只要他能認真地、勇敢地擔負起責任，全力以赴、積極主動地去解決工作中的困難，將任務圓滿完成，他所做的就是有價值的，就會獲得老板和同事的尊重，得到更多的發展機會。

微軟全球資源副總裁張亞勤說，不要害怕問題。工作就是解決問題，我們之所以有價值，就在于能夠解決問題。任何人只要不以問題的“難”為借口躲避，而是全力以赴地向問題發起挑戰，甚至把困難和問題當成最好的機會，再“難”的問題也能解決，當初的“絆腳石”就能變為“墊腳石”。

面對工作中遇到的困難和問題，總有些人會把“事情太困難，條件不成熟，太浪費時間”的種種借口合理化；就在他們不斷強調這些理由的時候，同樣的問題，卻被不講這些理由的人解決了。

解決問題的思路也有千萬條，方法也很多，就看愿不愿意去找、有沒有勇氣去戰勝困難。管理者需要尋找的是這樣的員工：一個不把問題留給老板的員工，當他遇到問題和困難的時候，總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口逃避責任，找理由為失職辯解。