1.5.3　業(yè)務(wù)特色化

波特認為，當一家公司能提供獨一無二的某種產(chǎn)品時，會使購買者感到物有所值，而不只是給出一個新價格，那么這家公司就與它的競爭對手產(chǎn)生了業(yè)務(wù)上的特色化或差異化。特色化或差異化的優(yōu)勢可以從強化獨特性的來源或者重新配置價值鏈來獲取。

獨特性的驅(qū)動因子一般與上述的成本驅(qū)動因子相似，還包括：

（1）方針政策的選擇。進行什么樣的業(yè)務(wù)活動和如何去完成它們，例如產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性和功能，提供什么服務(wù)，采用什么技術(shù)或產(chǎn)品有什么樣的質(zhì)量。

（2）業(yè)務(wù)活動之間的鏈接。例如，送貨時間，這個因子通常不僅受外向物流的影響，也受訂單處理速度的影響。

（3）掌握時機。對某一新產(chǎn)品的構(gòu)想搶先第一個采納，以先發(fā)制人的方式阻止其他公司仿效。

（4）地理位置。對客戶的使用或在其他場合是否方便。

（5）內(nèi)部關(guān)系。例如，共享技術(shù)或共享銷售活動及其結(jié)果。

（6）學(xué)習模仿和傳播擴散。應(yīng)學(xué)習如何使一個業(yè)務(wù)活動完成得更好。只有專門的學(xué)習才能導(dǎo)致持續(xù)的專業(yè)差異化。

（7）整合與集成。提供一種內(nèi)部服務(wù)，而不是將它留給外部服務(wù)供應(yīng)商，這可能意味著本組織機構(gòu)是唯一能提供該種服務(wù)的，或者能以獨特方式提供該項服務(wù)的。

（8）規(guī)模。只有大規(guī)模的運作，才能使一項業(yè)務(wù)活動以獨特的方式完成，規(guī)模較小時，這是不可能的。

（9）機構(gòu)性因素。良好的聯(lián)盟關(guān)系可以避免因罷工的原因造成的生產(chǎn)時間的損失。

通過重新配置價值鏈來創(chuàng)建獨特性，這可能涉及采用新的配送鏈或新的銷售方法，前向整合以取消某些分銷渠道，后向整合以提高質(zhì)量和采取新的生產(chǎn)技術(shù)。