1.5.1　波特的價值鏈模式

波特認為，一個業務單位的業務活動可劃分為5種基本業務活動和4種支持業務活動，每種業務活動均可為企業帶來商業競爭優勢，這些構成了價值鏈，如圖1-11所示。

這5種基本業務活動如下：

（1）進向物流：有關接收、裝卸操作和儲存輸入物資來供給生產系統的所有業務活動，包括倉儲、運輸和庫存控制管理。

（2）生產運作：有關將輸入物料轉換成最終輸出成品的所有業務活動。在制造業的企業中，這些活動包括生產、組裝、質量控制和包裝。在服務業中，指的是所有關系到提供服務的業務活動，例如，律師行所提供的咨詢、往來信函以及文件的準備。

（3）外向物流：有關生產運作環節的產出送至最終用戶的業務活動，包括成品倉儲、訂單處理、訂單提取和包裝、出庫、運輸以及由代理商或配送網絡提供的維修服務。

（4）市場營銷和銷售：有關提供產品信息給潛在客戶、吸引他們購買以及促成他們購買的業務活動，包括廣告、促銷、市場調查和代理商/批發商支持。

（5）服務：有關提供給客戶服務的業務活動，通常作為購買協議中的一部分提供給客戶，包括安裝、零配件送貨上門、維修和保養、技術支持、客戶咨詢和投訴處理。

上述5種基本業務活動的4種支持業務活動如下：

（1）企業基礎平臺：或稱一般行政管理，包括與一般的安全與保安管理、信息管理系統以及建立策略同盟等有關的業務活動、成本開支和資產的管理。

（2）人力資源管理：涉及一個組織機構內人員的招聘、雇用、培訓、個人發展和獎懲等所有的業務活動。

（3）技術開發：與產品設計、生產過程改進、資源充分利用有關，這中間包括科研開發、過程設計改進、計算機軟件的使用、計算機輔助設計和計算機工程以及計算機支持系統的開發。

（4）采購：涉及從外部獲取資源輸入到基本業務活動的所有業務活動，包括從外部供應商那里采購燃油、能源、原材料、零部件、組裝件、一般產品和消耗品等。

價值鏈上每一項業務活動對它的輸入做處理后構成增加的價值去附加在它的輸出上，這個輸出以產品或服務的形式為最終用戶所接收或者作為價值的聚集物出現在價值鏈的末端。價值是企業創造的，是以買方愿意為產品或服務所支付的數額來度量的。價值和成本之差決定了企業的利潤率。競爭優勢來源于一個企業比它的競爭對手能有更低的成本，或提供更高價值的產品或服務。