1.4.2　智力資本模型

智力資本正逐步成為企業(yè)必不可少的組成部分。1995年5月，瑞典第一大保險(xiǎn)和金融服務(wù)公司——SKANDIA公司在其副總經(jīng)理兼首席智力資本主管艾德文遜的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)布了世界上第一份公開的智力資本年度報(bào)告，該報(bào)告通過對(duì)客戶、流程、更新與開發(fā)、人力因素、財(cái)務(wù)等方面信息的分析，對(duì)公司知識(shí)資本狀況進(jìn)行了全面分析和評(píng)估，并將其作為傳統(tǒng)年度財(cái)務(wù)報(bào)告的補(bǔ)充。SKANDIA公司的智力資本模型及其實(shí)踐被認(rèn)為是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要里程碑。艾德文遜從商業(yè)管理的實(shí)踐出發(fā)，指出智力資本的模型是：

智力資本=人力資本+結(jié)構(gòu)資本+客戶資本

（1）人力資本：指員工及其他與企業(yè)有關(guān)系的人解決客戶問題的能力，是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。人力資本可被細(xì)分為以客戶管理為中心的人力資本、以工作程序管理為中心的人力資本、以研究與開發(fā)為中心的人力資本。企業(yè)內(nèi)部員工是否不斷試圖提高自己的知識(shí)技能，組織內(nèi)部知識(shí)是否有良好的流通與共享渠道，都會(huì)影響企業(yè)人力資本價(jià)值。

（2）客戶資本：包括客戶關(guān)系、品牌商譽(yù)、市場定位等，是企業(yè)與客戶建立的商業(yè)關(guān)系體現(xiàn)的價(jià)值。學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)在處理與顧客的互動(dòng)時(shí)，不應(yīng)與面對(duì)合作伙伴或者員工的態(tài)度相同。企業(yè)的客戶資本非常重要，可以說是企業(yè)最主要的獲利來源。

（3）結(jié)構(gòu)資本：軟硬件、數(shù)據(jù)庫、組織結(jié)構(gòu)、專利、商標(biāo)等支持員工生產(chǎn)力的組織化能力，包括專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等用以創(chuàng)新的資本以及基礎(chǔ)建設(shè)、信息系統(tǒng)、企業(yè)流程等維系組織正常運(yùn)作流程的資本。結(jié)構(gòu)資本沉淀在組織內(nèi)部，為企業(yè)提供鼓勵(lì)人力資本進(jìn)行創(chuàng)造和利用其知識(shí)的環(huán)境，是人力資本具體化、權(quán)力化及支持性的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

SKANDIA智力資本模型的真正價(jià)值在于其能夠?yàn)楣緞?chuàng)造可持續(xù)發(fā)展力。該模型的應(yīng)用可以分為以下四步：

（1）確定遠(yuǎn)景目標(biāo)和核心競爭力。事實(shí)上，任何一家企業(yè)都是在遠(yuǎn)景目標(biāo)的背景下運(yùn)作的。因此，使用智力資本模型的第一步就是使本公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃明朗化，以書面的形式寫下來并在公司內(nèi)部廣為宣傳。企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略定位是要求公司用新技術(shù)重新定義文件的概念。顯然，這種戰(zhàn)略定位給智力資本明確了職責(zé)。

（2）確立智力資本的作用。這一步的關(guān)鍵是從智力資本角度審視企業(yè)，建立智力資本價(jià)值鏈。在建立價(jià)值鏈的過程中，企業(yè)能夠更透徹地了解該企業(yè)價(jià)值與其智力資本之間的聯(lián)系。建立價(jià)值鏈的關(guān)鍵是識(shí)別本企業(yè)所需的關(guān)鍵智力資本價(jià)值，企業(yè)應(yīng)為此專門列出希望通過智力資本實(shí)現(xiàn)的價(jià)值清單，同時(shí)就該智力資本創(chuàng)造價(jià)值的各種方式進(jìn)行考察。

（3）衡量智力資本。智力資本價(jià)值鏈一旦建立，智力資本價(jià)值就成為可以衡量的對(duì)象。智力資本衡量一般可以分為定量衡量和定性衡量。定量衡量即衡量智力資本中以實(shí)物形式存在的因素，其結(jié)果表明企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么。實(shí)際上，智力資本的大多數(shù)影響因素都是以非實(shí)物形式存在的，只需用指數(shù)定性描述，其結(jié)果表明企業(yè)正在發(fā)生什么。

（4）創(chuàng)造期待的價(jià)值。大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)增值最快并且最為重要的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人力資本等智力資本。