1.1.3　人資源

任何組織中最重要的資源就是人。人（知識工作者）訂立目標、執行任務并服務于顧客。特別是IT專家，他們還為組織提供了一個穩定可靠的技術環境，使組織能平穩運作并在市場中獲得競爭優勢。

1.精通信息和技術

在企業中，最有價值的財產不是技術，而是人的頭腦。IT是一種能幫助人們加工處理信息的工具，但它只能在人的大腦支配下工作。例如，電子制表軟件能幫助人們快速生成一張高質量圖表，但它既無法告訴操作者該建立條形圖還是餅狀圖，也不能幫助決策者決定是采用區域銷售還是人員銷售，這些都是需要人來完成的任務。這也正是在經濟管理類專業中包括人力資源管理、會計學、金融學、市場營銷學和生產運作管理等課程的原因所在。

盡管如此，技術對人們來說也是一個相當重要的工具。技術能提高人的工作效率，幫助人們更好地理解問題、剖析機會。因此，學習如何運用技術十分重要。同樣，理解所處理的信息也相當重要。

一個精通技術的知識工作者懂得如何運用技術以及何時運用技術，即懂得應該購買什么技術，如何開發利用應用軟件的優點，以及把各個企業連接起來需要怎樣的技術基礎等。

精通信息的知識工作者應當做到：

（1）確定自己的信息需求。

（2）知道如何獲得信息以及在哪里獲得信息。

（3）理解信息的含義（例如，將信息轉變為商務智能）。

（4）能夠在信息的基礎上采取適當的行動，以幫助組織獲取最大利益。

2.人的社會責任感

作為一名精通技術與信息的知識工作者，不僅要學會如何運用技術和信息來為組織獲取利益，同時還必須認識到自己的社會責任：這就是道德的重要性所在。道德是一系列幫助指導人的行為、行動和選擇的原則或標準。道德同法律的影響一樣，但道德又不同于法律，法律會明確要求或禁止人們的某些行為，而道德則更多的是對個人或文化的詮釋。因此，一項決策或行動可能的結果或期望的結果對不同的人來說可能會有對有錯。所以，道德方面的決策是復雜的，如圖1-5所示。

圖1-5由4個象限組成，對于一項行為，在道德方面所做決定的復雜度位于第III象限（合法但違背道德）。我們希望總能處于象限I。如果人們的所有行為都保持在該象限，就說明既遵守了法律又是合乎道德的，因此這是一種向社會負責的方式。由于人們可以更加方便、快捷地獲取、發送和使用信息，所以技術增加了社會中道德的復雜度。

對于保護個人和組織的網絡資源的重要性，我們強調得還不夠。在信息時代，作為一個富有社會責任感和道德責任感的人，不僅要約束好自己的行為，還會涉及其他人的行為，例如在面對計算機犯罪時如何保護自己。