1.1.4　信息技術

信息技術是管理信息系統中的第三種重要資源。信息技術（IT）是指各種以計算機為基礎的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務。因此，IT包括用來獲取股票價格的智能電話、移動終端、個人計算機、組織間互相溝通的大型網絡以及因特網。

1.信息技術的主要類型

信息技術有兩種基本類型：硬件和軟件。硬件通常是指組成計算機系統的物理設備；軟件就是用來完成某個特定的任務，由計算機硬件執行的一系列指令。

（1）硬件。可以分為六類：輸入設備、輸出設備、存儲設備、CPU（中央處理器）、RAM（隨機存儲器，即內存）、遠程通信設備和連接設備。

①輸入設備是獲取信息和指令的工具，包括鍵盤、鼠標、觸摸屏、游戲桿、條形碼閱讀器和讀卡器（用于讀取信用卡及其他）。

②輸出設備是用來看、聽或接收信息處理結果的工具，包括打印機、顯示器和揚聲器等。

③存儲設備是用來存儲信息以備日后使用的工具，包括硬盤、閃存和DVD（數字化視頻光盤）等。

④CPU是解釋并執行軟件指令、協調其他硬件設備共同工作的硬件。

⑤RAM是臨時保存正在處理的信息和CPU當前需要的系統和應用軟件指令的存儲器。

⑥遠程通信設備是用來與其他人或區域之間收發信息的工具。例如，上網使用的調制解調器就是一種遠程通信設備。

⑦連接設備包括連接打印機的并行端口、打印機與并行端口之間的連接線和內部連接設備等。

（2）軟件。分為三大類：應用軟件、系統軟件和工具軟件。

①應用軟件是幫助用戶解決特定問題或完成特定任務的軟件。例如，Microsoft Word能幫助用戶寫學期論文，因此它是一種應用軟件。

②系統軟件負責處理像技術管理與協調所有技術設備之間交互工作這類特定任務。系統軟件包括操作系統軟件和工具軟件。操作系統軟件是一種控制用戶應用軟件并管理硬件設備如何協調工作的系統軟件。流行的個人操作系統軟件包括Microsoft Windows、Linux（開源操作系統）以及UNIX等。

③工具軟件是一種能為客戶操作系統提供附加功能的軟件。工具軟件包括防病毒軟件、屏幕保護軟件、加密軟件等。

2.普適計算

全球商業經濟在任何時間、地點、地理范圍，任何語言或文化下都持續運作。對于任何一個想成功的企業來說，都必須構建一個技術平臺和基礎構架，并以同樣的方式運作。這就提出了普適計算這一觀念。

普適計算是有關計算技術的一種觀念，它強調通過技術，應該能在任何時間和任何地點工作，獲取所需的組織內外的商業合作伙伴的信息。為支持這一觀念，分布式計算、共享信息、移動計算就顯得尤為重要。

（1）分布式計算是將計算功能分布到企業各職能部門和知識工作者的計算機上的一種環境。由于價格低廉、功能強大的小型系統（如智能手機、筆記本式計算機、臺式計算機、小型計算機和服務器）的出現，分布式計算變得更加可行。技術架構也是十分重要的，如集成中間件可以使不同的計算機和網絡彼此之間交流并共享信息。

（2）共享信息是指組織將信息放置在一個集中地點，允許任何人獲取并使用的一種環境。例如，共享信息允許銷售部門的員工獲取在制品的制造信息，以確定產品何時能夠發貨。在學校，教務部門可以獲取財政部門的信息，以確定通過獎學金或貸款某學生可以少付多少學費。為了支持共享信息，大多數企業都將信息保存在數據庫中。事實上，數據庫已成為企業組織信息并向所有人提供信息的標準。

（3）移動計算是一個廣義的術語，它描述了使用技術進行無線連接以及使用集中式的地點信息和應用軟件的能力。移動計算就是無線連接。例如，移動商務這一術語描述了利用移動電話、筆記本式計算機等無線設備進行的電子商務。利用這些無線設備，用戶在飛機場候機時也能買賣股票、查看天氣預報、下載音樂、閱讀電子郵件等。如今的商業是全球化的，已經打破了地理界限。我們所需要的是，無論在哪里都能進行移動計算以及通過無線的方式獲取信息及軟件。