1.1.6　電子商務系統的內容

電子商務是借助于互聯網而開展的商務活動，完善的電子商務系統是一個有機的整體，一般包括涉及網絡平臺建設、網絡營銷、電子商務認證、電子支付與網上銀行、電子商務物流、電子商務安全等內容。

1.網絡平臺建設

電子商務網絡平臺建設應當包括電子商務網絡平臺建設策劃和電子商務網絡平臺建設與維護等內容。

1）網絡平臺建設的籌劃

通過對網絡平臺建設的需求分析而進一步進行可行性分析。在電子商務網絡平臺建設初期，應當進行需求調研和需求分析。明確系統使用者有哪些、不同用戶各自關心什么，希望得到什么，或是必須提供什么，及其操作習慣、不同階段用戶需求的變化情況、核心的業務流程及相關技術條件等。在完成需求調研和分析后，對于電子商務網絡平臺建設方案進行技術、經濟和可實施性分析，并提交可行性分析報告。在明確建立電子商務網絡平臺建設目的和可行性定位以后，開始收集相關的意見，與企業其他部門結合，和企業的實際情況結合，這樣可以發揮電子商務網站的最大作用。這一步是前期策劃中最為關鍵的一步，因為如果要把網站作為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規劃的，如果考慮不充分會導致以后突如其來的新加內容破壞網站的整體規劃和風格，這也并不意味著網站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網站的情況結合，也最好是在策劃時考慮全面。

在電子商務網站總策劃的基礎上應再對具體分欄目進行策劃。搜集其他各部門的相關信息以后，對其進行整理，找出重點，結合電子商務網站定位來確定網站的分欄目，并對其內容進行歸類，形成網站欄目的樹狀列表，來清晰地表達站點結構。然后以同樣的方法對二層欄目下的子欄目進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放置的內容。

2）網站建設

電子商務網站的建設過程就是網站具體設計制作（包括頁面設計，制作，編程）的過程。

在網站進行之初，頁面設計人員根據每個欄目的策劃書來設計頁面。在設計頁面時設計人員一定要根據策劃書把每個欄目的具體位置和網站的整體風格確定下來，為了讓網站有整體感，應該在網頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不同風格的方案，每種方案應該考慮到企業的整體形象，與企業的精神相結合。網頁制作的工具很多，如Frontpage 2013，網頁三劍客等。可以根據不同的需要，選取不同的網頁制作工具。

設計方案完成后，由制作人員負責實現網頁，并制作成模版。在這個過程實現的同時，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內容。

當上述過程完成以后，接下來的工作就是整合。整合主要是對把程序和頁面時行整合。整合結束后，需要內部測試，測試成功即可。網站在以后的建設過程中需要添加新的欄目時，也應該像前面一樣，寫一份詳細的策劃書作為依據。

另外，電子商務網站建成后，需要經常性地維護，電子商務網站的維護比較復雜，必須由專業的維護人員來進行。

3）電子商務網站常用功能

（1）網站內部的全文檢索。按照不同的條件，如標題、欄目、正文、作者、發布日期等對數據庫中的文章進行檢索，并可按照一定的排序方式羅列出來。

（2）郵件訂閱功能。在網站上為用戶提供郵件訂閱服務。系統根據用戶需求，按時向訂閱者發送新聞、雜志、公告等信息。同時，系統需要能夠有效地管理大量郵件列表用戶。

（3）在線調查系統。在網站上投放調查問卷，完成對某個或某些問題的調查，并統計調查結果。

（4）信息發布與管理系統。信息發布與管理系統是將網頁上某些需要經常變動的信息，類似新聞和業界動態等集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化地發布到網站上的一種網站應用程序。網站信息通過一個操作簡單的界面加入系統及數據庫，按已有的網頁模板生成靜態界面，再通過設定的審核流程發布到網站上。它的程序大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而大大縮短網站的更新時間，加快了信息的傳播速度，以吸引更有效的長期用戶群，保持網站的活動力和影響力。

（5）廣告訂單系統。廣告訂單系統主要用于接受客戶的廣告訂單，投放客戶的廣告標語、友情鏈接，并對之進行管理（如投放位置、投放時間、收費標準等）和統計。

（6）虛擬社區。虛擬社區的核心是一個網上論壇。它并不屬于價值鏈的任何一個基本元素，但是它能夠為整個價值鏈增加信息交換量。虛擬社區的最高價值來自于成員（伙伴或客戶）為社區環境提供的信息，人們用它為各種交易模式提供輔助功能。虛擬社區也可以是獨立的，如騰訊QQ，它的收益主要來自于廣告、會員費和其他增值服務。

4）C2C型網站功能設計

（1）交易平臺管理。從交易平臺角度，主要功能包括會員管理、收費管理、物品目錄建立與維護、交易監管等。

（2）會員注冊。為希望在平臺進行買賣活動的人員提供注冊功能，對于會員，則提供注冊信息的監管功能。

（3）賣方工具。登陸物品、提供促銷、修改物品信息、啟動銷售與結束銷售、管理自己的買家、管理自己的賬單等功能。

（4）買方工具。出價、撤銷出價、對交易或賣家提出評價等。

5）B2C型網站功能設計

B2C型網站包括網上商店和網上商城兩種模式，是最為突出的網上零售系統。其主要功能設置包括：

（1）前臺。前臺主要為消費者提供服務。其功能包括：

①消費者注冊功能。消費者注冊功能包括消費者會員注冊及注冊信息維護等。

②購物功能。購物功能包括商品瀏覽與搜索功能；商品分類比較功能；購物車；商品訂單；網絡付款等。

（2）后臺。后臺主要為銷售者提供服務。其功能包括：進行商品信息發布；檢查客戶注冊信息；處理客戶訂單；完成客戶選購商品的結算，處理客戶的付款；發布和管理網絡廣告；商品入庫管理；與物流配送系統建立接口；能夠與銀行支付網關之間建立接口；實現客戶關系管理和售后服務。

可以看出，B2C型網站至少應當包括：商品管理子系統、交易子系統和客戶關系管理子系統。

6）B2B型網站功能設計

B2B交易平臺上的用戶主要包括買方企業、賣方企業、政府相關機構（監管）、其他支撐機構（如銀行、物流企業）。

（1）會員服務和管理。所有參加交易的機構都必須先注冊為會員企業，同時，系統提供完善的會員管理機制。會員企業可以在網上進行產品信息發布、銷售產品（賣方）、瀏覽購買（買方）。會員管理分為兩個部分，一是交易平臺對其會員企業的管理，二是會員企業對其成員的管理。

從會員企業注冊申請到會員資格審批的過程中，企業可以修改自己的部分資料。在BtoB交易平臺上，一個會員企業一般只設置一個企業級的管理員，但可以設置多個操作員，這些操作員可以具有不同權限。

（2）產品目錄和產品管理。包括平臺對產品分類的管理；賣方在平臺上發布自己的產品信息、設置交易方式、修改產品信息、刪除產品信息等；提供多種產品查找方式；目錄瀏覽；建立“我的目錄”（個性化的訂制方式）。

（3）交易功能。一方面支持若干種交易方式，如拍賣、招標采購等；另一方面提供在線議價、制作訂單、簽訂合同等基本功能。

（4）交易統計功能。各會員企業統計各自相關交易情況；交易平臺進行綜合統計，以反映交易平臺的運營效果。

（5）網絡結算和物流接口。對于企業之間的結算，一般利用某些銀行提供的“企業網上銀行”服務，所以主要是做好接口工作。對于物流，較多是采用第三方物流，所以一般也是做接口工作。

2.網絡營銷

隨著互聯網在商業領域的廣泛使用，越來越多的企業利用網絡開展營銷活動。網絡營銷已經成為現代企業一種重要的貿易方式，是開拓市場的有效手段之一。

1）網絡營銷的概念

網絡營銷是相對于傳統營銷而提出的一個全新的概念，是指以互聯網為媒體，采用新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。

網絡營銷是電子商務技術在營銷過程中的應用，是營銷領域的電子化。網絡營銷貫穿于電子商務交易全過程，從信息的發布、市場調查、客戶關系管理，到產品的開發、制定網絡營銷策略、網上采購、網絡銷售及售后服務均屬于網絡營銷的范疇。

2）網絡營銷的主要內容

網絡營銷以其具有的跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性和技術性等特點改變了傳統的營銷理念、溝通方式、營銷策略。

（1）網上市場調查。主要利用互聯網交互式的信息溝通渠道來實施調查活動。它包括直接在網上通過問卷進行調查，還可以通過網絡來收集市場調查中需要的一些二手資料。利用網上調查工具，可以提高調查效率和加強調查效果。獲取信息不再是難事，關鍵是如何在信息海洋中獲取想要的資料信息和分析出有用的信息。

（2）網絡營銷管理與控制。網絡營銷必將面臨許多傳統營銷活動無法遇到的新問題，如網上銷售的產品質量保證問題，消費者隱私保護問題，以及信息安全與保護問題等等。這些問題都是網絡營銷必須重視和進行有效控制的問題，否則網絡營銷效果可能適得其反，甚至會產生很大的負面效應，這是由于網絡信息傳播速度非常快，并且網民對敏感問題反應比較強烈而且迅速。

（3）網上營銷策略。網上營銷策略有以下四種：

①網上消費者行為分析。Internet用戶作為一個特殊群體，它有著與傳統市場群體截然不同的特性，因此要開展有效的網絡營銷活動必須深入了解網上用戶群體的需求特征、購買動機和購買行為模式。在網絡營銷中消費者需求呈如下態勢：網絡消費具有層次性、明顯的差異性、交叉性和可誘導性。

②網上產品和服務策略。網絡作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無形產品（如軟件和遠程服務）的載體，改變了傳統產品的營銷策略，特別是渠道的選擇。作為網上產品和服務營銷，必須結合網絡特點，重新考慮產品的設計、開發、包裝和品牌的傳統產品策略。

③網上價格營銷策略。價格是營銷策略中最活躍、最靈活、最具競爭力的因素。網絡作為信息交流和傳播工具，從誕生開始實行的便是自由、平等和信息免費的策略。因此，在制定網上價格營銷策略時，必須考慮到網絡、成本、供求關系和競爭因素對企業定價影響。網絡定價策略主要包括個性化定價、聲譽定價、自動調價議價、網絡促銷定價策略，如免費、優惠卡、折扣等。

④網上促銷與網絡廣告。Internet作為一種雙向溝通渠道，最大的優勢是可以實現溝通雙方突破時空限制直接進行交流，而且簡單、高效、費用低廉。因此，在網上開展促銷活動是最有效的溝通渠道，但網上促銷活動開展必須遵循網上一些信息交流與溝通的規則，特別是遵守一些虛擬社區的禮儀。網絡促銷的手段主要包括：網絡廣告、網絡信息發布、網絡銷售促進和網絡公共關系等策略。其中，網絡廣告作為在第四類媒體發布的廣告，具有傳統的報紙雜志、無線廣播和電視等傳統媒體發布廣告無法比擬的優勢，即網絡廣告具有交互性和直接性。

3.電子商務認證中心

電子商務認證中心（Certificate Authority，CA），是認證中心為電子商務環境中各個實體頒發數字證書，以證明各實體身份的真實性，并負責在交易中檢驗和管理證書；它是電子商務和網上銀行交易的權威性、可信賴性及公正性的第三方機構。

CA中心為每個使用公開密鑰的用戶發放一個電子簽名認證證書，電子簽名認證證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開密鑰。CA機構的數字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。在SET交易中，CA不僅對持卡人、商戶發放證書，還要對獲款的銀行、網關發放證書。

為保證用戶之間在網上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性，不僅需要對用戶的真實身份進行驗證，也需要有一個具有權威性、公正性、唯一性的機構，負責向電子商務的各個主體頒發并管理符合國內、國際安全電子交易協議標準的電子商務安全證，并負責管理所有參與網上交易的個體所需的數字證書，因此是安全電子交易的核心環節。

4.電子支付與網上銀行

根據中國人民銀行2005年所頒布的《電子支付指引（第一號）》給出的定義，電子支付是指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。電子支付的類型按電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。

網上銀行是利用Internet和Intranet技術，為客戶提供綜合、統一、安全、實時的銀行服務，包括對私、對公的各種零售和批發的全方位銀行業務，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等銀行業務服務。網上銀行具有使用簡便、服務多樣化、使用成本低廉、全天候服務等特點。一般來說，網上銀行具有四大功能：

（1）訪問功能。客戶可以在任何時候訪問網上銀行，獲取需要的相關服務及信息。

（2）展示功能。主頁體統一了銀行展示的和被訪問的界面。現在全世界已有四百家金融機構有了自己的主頁，內容包括業務范圍、服務項目、經營理念等等。

（3）綜合功能。為客戶提供各種服務、信息，并處理客戶的報表等。

（4）超越地域限制功能。客戶可以在家里享受銀行的全方位服務，服務的質量與銀行專門派設客戶經理沒有差別，并且全世界的人都可以通過Internet向網上銀行購買服務。

5.物流

物流在電子商務及現代商品流通中發揮著重要的作用，作為國民經濟的一個重要領域，與社會生產和人民的生活密切相關。物流作為一個現代概念，本質上體現的是一種全新的思維模式。

1）物流的定義

物流（Physical Distribution）這一名詞是在1915年由美國學者阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中提出。目前我國使用的物流一詞是日語“物的流通”的意思，20世紀80年代初直接從日本引進該詞匯，由于日本也使用漢字，物流一詞也就直接被引用過來。

物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。

物流的發展已經有了幾十年的歷史，人們對物流的研究和應用已經從早期以商品銷售為主的傳統物流的階段，進入了將原材料的采購、商品的生產、傳統物流和商品銷售的全過程予以綜合考慮的綜合物流的階段。隨著生產和社會的發展以及科學技術的進步，新的管理思想、技術和工具在物流的各個環節將得到應用，因此，現代物流的階段正在到來。

2）物流的分類

（1）按照作用分類。按照物流所起的作用可分為供應物流、銷售物流、生產物流、回收物流、廢棄物流等不同的種類。

（2）按照物流活動的空間范圍分類。按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可分為地區物流、國內物流和國際物流。

3）物流系統的組成

系統是由相互作用或相互聯系的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。可以認為“系統是為了有效地達到某種目的一種機制”，從這個意義上說，物流系統就是為了有效達到物流目的的一種機制，追求以最低的物流成本向客戶提供優質的物流服務。

物流系統由物流作業系統和物流信息系統組成。

（1）物流作業系統。物流作業系統是指在商品的運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業中使用各種先進的手段和技術，將商品的生產點、物流點、運輸配送路線和運輸手段組成一個合理有效的網絡系統，并以此來提高物流活動的效率。

（2）物流信息系統。物流信息系統是指在保證商品的采購訂貨、進貨、庫存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎上，使通信據點、通信線路、通信手段網絡化，從而提高物流作業系統的效率。

（3）物流系統化的目的。物流系統化的目的可以歸納為以最快的速度、最低的費用，安全、可靠地為客戶提供物流服務，具體有以下幾個方面：按預定的交貨期將客戶所訂貨物及時并正確地送交客戶；盡可能減少客戶所需的訂貨斷檔；適當配置物流據點，提高配送效率，維持適當的庫存；提高運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業效率，實現省力化、合理化；保證訂貨、出貨和配送的信息暢通無阻；盡可能使物流的成本降到最低。

6.電子商務安全

如同所有新生事物一樣，電子商務在它的發展過程中也是十分稚嫩和脆弱的，在技術、管理、法律規范等方面遠沒有成熟，這就為電子商務犯罪提供了滋生的土壤。

電子商務安全包括兩大部分內容：計算機網絡安全、商務交易安全。

計算機網絡安全的內容包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據安全等。這是指電子商務得以開展的軟硬件環境的安全要求。其面臨的威脅有系統自身缺陷、黑客攻擊、病毒侵害、系統故障等。

商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題，主要包括實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。

計算機網絡安全與商務交易安全密不可分，兩者相輔相成，缺一不可，計算機網絡安全是商務交易安全的基礎；即使計算機網絡本身再安全，若不能保證交易安全，仍然無法達到電子商務所特有的安全要求。