客戶服務部職能

客戶服務部是指利用電話、手機、傳真、網絡等多種信息方式并接入，以人工、自動語音、網絡等多種方式為客戶提供各類售前、售后等服務，建立起企業與客戶溝通的組織平臺的部門。客戶服務部的主要職能如下。

1.服務管理

（1）制定物業公司客戶服務部的各項管理制度、工作流程及工作標準。

（2）向業主或住戶提供各項與物業管理相關的咨詢。

（3）及時解決業主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。

（4）為業主辦理入住、裝修或搬離手續和各種證件以及各種收費手續。

（5）受理業主房屋設施、公共設施的報修，及時安排相關人員上門處理。

（6）定期回訪轄區內業主，征求業主對物業服務的意見及建議。

2.社區文化建設

（1）制訂各種文化活動方案，節假日的裝飾方案等，組織、安排人員進行轄區布置，營造轄區內的節日氣氛。

（2）與業主、業主委員會緊密聯系，組織開展各種文化娛樂活動，豐富社區文化生活。

3.客戶檔案建設及管理

負責物業服務相關檔案資料的收集整理及日常管理，保證歸檔及時、有效，確保檔案無遺失現象發生。

4.內部管理

（1）合理安排部門內部員工的工作。

（2）定期對員工進行業務培訓與考核。

（3）制定部門費用預算并貫徹執行。