2.1 溝通原則

學習有效溝通是一個終身的過程——永遠都有改善的余地。這一系列原則如圖2-2所示，它能幫助你夯實成為有效溝通者的基礎。

2.1.1 先聽后說

你有沒有發現自己在某次談話中總是想尋求一次講話的機會，而沒有真正在聽別人說什么？當你沒有聽時，你傳遞給那個對你講話的人什么信息呢？

至少表面上，你顯得不在乎別人說什么。大部分人會很快厭倦這樣的談話，因為他們說的話白白在空氣中傳播卻沒人去聽。說話的人也許會想他還有更好的事要做，而結束此次談話。如果你只是偶爾這樣做，這種行為沒什么大不了的。如果這是你的習慣做法，那么你是在自己與別人之間構筑一道墻。

你聽的時候，是不是在找機會糾正對方？即便談論的話題在往前走，但是你的思路還停留在剛才的某一點上？

這種情況說明，我們并沒有在聽別人說什么。講話的人對你很在乎，從其忙碌的工作中抽出時間，為你提供這些寶貴的信息，所以應該認真去聽他說什么。

當有人與你說話時，要看著他說，并試著理解他想溝通的內容。給對方足夠的時間來表達他的觀點，然后再向其詢問要澄清的問題。向他表達非語言的反饋，例如點頭，讓他知道你在關注這次談話。

我認為羅馬人Epictetus說得好：“我們有兩個耳朵，一個嘴巴，所以我們應該多聽少說。”

2.1.2 專心致志

不管你在哪里，都應專心致志。生活中有許多事情要分神，例如這個周末你要做什么，幾分鐘前開會回來如何解決會上的問題，怎樣找個辦法告訴老板某個負面的消息，小孩今晚的英式足球比賽幾點開場??所有這些瑣事都很容易讓你想入非非。

一般來說，人在任何時刻最多只能同時處理7件±2件那么多的事。如果你的腦袋全是一些無關緊要的瑣事，你就無法專心致志地做事。要是有人對你說話，你就會完全聽不到他在講什么。倘若他在問你問題，你可能要他們再說一遍。這種情況下，你其實是在浪費別人的時間，他們不會高興的。如果房間里有個執行官，你就會給人家留下一個持久的壞印象：真是個浪費錢的家伙！

請你讀些時間管理方面的書，列出每天需要關注事情的清單計劃。在計劃中安排好任務的優先級（當天、本周等），并標識每個任務準備投入的時間。這個辦法能夠讓你通過計劃安排好每件事，節省你的精力去記憶周圍各種正在發生的事。

如果某個會議不是真的需要你參加，你就不要去；假如確實需要你參加，就一定要去，而且人和心思都花在那里。

我發現，坐直、將腳放在座位正下方、做筆記、直視正在講話的人，能夠自然而然地全神貫注于會議正在進行的事情，從說話和肢體語言兩方面都給人以積極參與的正面印象。

不管你做什么，都要專心致志！

2.1.3 正面思考

當你表達信息時，總有許多種方法去傳遞它們。信息需要真實和準確，然而表現出其意義的方式可以多種多樣。

你可以以積極意義或消極意義提供信息。你可以基于所期望的結果選擇某種方法。也可以采用不偏不倚的方式，不帶情緒地列舉事實，盡管這通常很難做到。

從溝通的觀點來看，人們容易注意負面的東西。通常負面消息總會帶來恐懼（當我感覺恐懼鄰近時，我會把它當做“要求集中精力的行動”的信號）。

作為架構師，你需要避免不必要的偏見信息，讓別人能夠選擇他們要關注的信息。你可以提供若干種替代方案，但這些方案應當是客觀平等的。你需要察覺可能的辦法，而不是為別人留下疑惑。

2.1.4 盡早道歉

在一天的事務中，你可能注意到對他人做的某個事情不合適或不正確。記住放下自尊去給受影響的對方道一個歉。向別人誠心道歉并不是好玩或者容易之舉，但你可以贏得別人的尊敬，展示你在盡力成長，嘗試變得更好的意圖。

如果你道歉，對方就有可能重新審視事情，而原諒你帶來的任何苦惱傷痛。有些讓人尷尬的事情轉而有了積極意義。你與那人的關系就有了增進的機會，而不是就此冷淡。

人的本能傾向就是讓冒犯別人后的情勢不了了之。遺憾的是，你可能埋下了讓它長大成禍患的種子，以致對你造成長期的影響。被得罪的人可能會耿耿于懷，在很長很長時間內記住這件事。那個人也許會把這件事告訴別人，說你是個什么類型的人。你和此人及周圍其他人的交往能力可能大打折扣。最后，或許你已經忘記做過的事，但是對方卻沒有忘記。

道歉時，你要清楚地表達出要道歉的是什么，你說的是什么意思。如果你不是誠心道歉，虛假的說辭可能把事情弄得更糟。如果你不能表達誠意，就不要道歉，但你的目標應當是努力與你所交往的人修繕積極的關系。避免讓道歉使你向錯誤的方向發展，限制你的個人成長。

2.1.5 不要在缺陷上招致惱羞成怒

當你在開評審會（例如產品概念評估、需求評審、設計評審、代碼評審、測試評審、產品發布評審）時，通常會檢查出評審項目的一些缺陷。評審項目的作者對于這些暴露出的缺陷當然會感到不自在。

出于通常的禮貌，一旦在特定領域發現了三四個問題，就不要再過高、過深地批評了。如果你需要指出再多的條目，可以將其寫下來，讓被困擾的人隨后能仔細看到這些要點。否則這些事情會招致對方惱羞成怒。由于被評審人成了眾矢之的，在效率上會極大地影響評審的后續進展。

對于評審，有下列一些有效的辦法：

? 確保對評審項目的關注，而評價不是針對生產或創造評審項目的人或單位。換句話說，評審應針對事物、方法，而不是針對人。

? 避免用“你”、“你的”這類個人化的評價。

? 設法表達你要求修改的原因是想達成什么目標：確定修改與市場策略有關，基于一般的架構原則，抑或是公司或部門的目標？

? 評審應關注改善評審項目的方法，不僅僅因為沒有遵循某個編碼指導原則，而是修改后為什么有用。評審項目的人不僅需要知道怎樣把事情做得更好，還要知道為什么這種改進是有用的。

? 找機會說出已做出的工作的積極成分。大多數人被指出暴露的缺陷后，都會非常想要辯解，而找到工作的好的方面能夠軟化這種態勢。所有與會者都應明白，目標是創造優秀的工作成果，每個人都要求用同樣的標準——這是集體的努力。

? 確保會上的每個人都參與進來。以局外人的身份參加會議是在浪費公司的時間。

? 模仿你在尋求的行為。拿出當評審你的工作，且結果是“很好，繼續干吧”時的行為。目標是創造優秀的工作成果并持續改進它。換句話說，不是關于你的事，而是關于如何奮力爭取優秀的事。

? 舉止文雅：倘若角色互換，作為被評審人，你希望別人怎樣給你反饋意見？

任何問題都應記錄在案——不只是你感興趣要追蹤的事，還包括其他人提出的記錄。如果確有一大串條目需要引起注意，可能隨后還要再進行一次評審。