6．溝通五忌：爭辯、質問、命令、炫耀、直白
銷售員與客戶之間的溝通既要遵守普通人際溝通的原則，又因為帶有一定的銷售目的而具有不同于普通人際溝通的特點，銷售員在與客戶溝通的時候，就要堅持銷售溝通的原則，避開銷售溝通的禁忌。
第一，不要與客戶爭辯。在銷售過程中，銷售員一定要避免與客戶爭辯。有些銷售員覺得自己是特定領域內的專業人士，面對客戶的求教完全一副不可一世的態度，堅持讓客戶聽從他們的意見和安排。這樣的銷售員十分自以為是。在這樣的心態下，很多銷售員一旦遇到與客戶意見不統一的情況，就會與客戶爭辯，甚至與客戶之間發生激烈的爭吵，這是本末倒置的行為。銷售員始終都要記住，為客戶服務的目的是促進銷售，達成交易，而不是為了與客戶為敵。哪怕打著為客戶著想的旗號，銷售員也不能與客戶激烈爭辯，否則一旦被客戶否定，那所有的努力將付之東流。
第二，不要質問客戶。客戶是上帝，這是每個銷售員都要牢記的銷售原則。盡管銷售員在人格上與客戶完全平等，但是在銷售關系中，銷售員理應為客戶服務，所以要本著服務于客戶的精神，當遇到不了解的問題時，以恰當的方式詢問客戶，而不要肆意質問客戶。
第三，不要命令客戶。客戶是上帝，哪怕銷售員說的是對的，也要尊重客戶的意愿，畢竟客戶是購買者，是決策人，而銷售員不能對購買行為起到真正的決策作用。明智的銷售員會引導客戶，循序漸進地讓客戶接受自己的意見和態度，而不會一味地命令客戶。否則，銷售員一旦招致客戶反感，被客戶否定，再想贏得客戶的尊重和認可就很難了。
第四，不要在客戶面前炫耀自己明智的銷售員從來不會在客戶面前表現出優越感，也不會刻意在客戶面前炫耀自己的財富。很多客戶享受購買的過程，也希望從購買行為中找到優越感，在這種情況下，如果銷售員的風頭壓過客戶，那么客戶如何能心甘情愿地掏腰包完成購買行為，遂了銷售員的心愿呢！很多客戶希望自己是高高在上、受人羨慕的，銷售員一定要懂得銷售心理學，也要把握客戶的微妙心理，如此才能把這一切都做得恰到好處。
作為一名房地產經紀人，小愛盡管家里生活條件很好，有房有車，也不缺錢，但是她很少在工作中表現出來。在面對客戶的時候，因為大多數買房的人都是剛需，經濟緊張，為此小愛總是設身處地為客戶著想，也盡量理解客戶的苦衷。很多客戶都非常認可小愛，覺得小愛年紀輕輕，很善解人意，因此也都愿意與小愛合作。
有一次，小愛帶著一對年輕的小夫妻看房，她與這對小夫妻相處很好。在經過幾次實地帶看之后，小愛與這對小夫妻儼然是朋友一般親近和隨意了。也許是因為過于放松，小愛在帶著這對小夫妻去自己所住的小區看房時，小愛對小區表現出很熟悉的樣子，甚至熟悉在小區里生活的細節。小夫妻疑惑地問小愛：“你對這個小區可真熟悉啊！”小愛笑起來，說：“我家就住在這個小區啊！”小夫妻馬上羨慕地問：“你家就是本地的啊！”小愛搖搖頭，說：“不是的，這個房子是在我讀大學期間，爸爸媽媽就提前買好的，說是準備我大學畢業住。現在看來，他們真是高瞻遠矚，我大學讀完，房價都翻了一番了，要是后來再買，肯定就買不起了。”小夫妻更羨慕了，妻子更是當著小愛的面就對丈夫說：“看看人家的父母，你說你還是男孩呢，你爸媽當初也有些小錢，怎么就沒有人家父母的深謀遠慮呢！”丈夫有些生氣，說：“那人家也是女兒，你也是女兒啊！”小愛看到氣氛變得尷尬，趕緊打圓場：“哎，都是偶然，我爸媽也是因為有親戚在本地，才有提前買房的想法。不過，現在買也不錯，反正是剛需的，而且房子也保值增值，什么時候買都不差。”
發生這件事情之后，這對小夫妻就漸漸地疏遠了小愛，后來索性不再跟著小愛看房了。原來，他們的年紀比小愛還大幾歲，都結婚了，在房產方面卻不如單身的小愛，這傷害了他們的自尊，也讓他們失去了優越感，才使得他們刻意疏遠小愛。
從這個事例不難看出，人都希望自己很優越，沒有人愿意被他人比下去。如果小愛能夠一如既往地低調和謙虛，不在客戶面前表現出優越感，更不炫耀，那么憑著她此前就與客戶建立的良好關系，也許成交會很順利。
第五，不要直白。不管與客戶的關系多么好，在交流的過程中，對客戶說話都要有分寸，而不要口無遮攔。很多銷售員脾氣耿直，與客戶說話絲毫不顧及客戶的想法和尊嚴，可想而知，他們的銷售業績一定不會很好，因為他們的直言不諱不知不覺間就會得罪客戶。
在某些情境中，直來直去是好的，如面對朋友時。但是銷售員在與客戶溝通的時候，一定要三思而言，謹言慎行。俗話說，買賣兩個心眼。銷售員與客戶的關系再好，客戶也不會愿意把錢白白掏出來。花錢可以，至少要物有所值，這是很多理性消費者的消費觀念。而在銷售過程中，哪怕表面看起來與客戶關系親近，也要保持理性，把握分寸，與客戶交談不要過于隨意。
總而言之，銷售過程中，銷售員在與客戶溝通時，既要把客戶當成普通的交流對象真誠相待，又要注意溝通細節，不要因為一時的疏忽大意引起客戶的反感，否則就得不償失了。除了要注意以上列舉的五大原則之外，銷售員還要更加關注與客戶溝通的細節，只有把細節做好，才能讓銷售水到渠成。