解決慣性思維的沖突

反慣性思維的六種元素和六個步驟

現在，人們關心的問題是：“成功者都是怎么思考的呢？為什么我無法復制他的思考？”大部分人都是在遇到挫折后才開始反省自己在思維方面的缺陷，但這時的自省往往會讓人百思不得其解——失敗的痛苦有時會掩蓋方方面面的問題。

成功者的素養當然是一個值得探討的問題。不過，卓越人士表現出來的行事方式與大多人是沒有本質差異的，你會發現他們不過是作了一些最平常的判斷——區別在于他提前看到了這條道路，而你只是后知后覺。因此，僅僅從行為的角度效仿成功者，我們永遠都無法取得成功。

經過多年研究我們發現，成功者與平庸者表現出的最大不同就在思維模式的區別上。平庸者經常采用并依賴于傳統的邏輯思維和定式思考，甚至大多數時候用慣性思維來解決問題，不是A就是B，因為經驗告訴他們應該如此。成功者卻喜歡違反慣性，盡可能采用中間思維——如果兩種觀點相互對立，他們會提出一個可以同時解決兩種問題的最佳方案，而不是在A和B之間做唯一的選擇。

我們發現，在現實應用中，中間思維是管理者或那些復雜事務調和者的最愛，因為他們在綜合管理工作中時常要面對激烈沖突，如果從現有方案中判定優劣，選擇保護某一方的利益，那么另一方利益勢必會受損。這不是解決問題的最佳方法，有時還會引發更加惡劣的沖突。因此，用一個雙方都能接受的方案來平衡雙方的利益沖突就顯得尤為重要。

柏林洪堡大學的普蘭維特·奈森教授說，避免“二選一”的決定并不像說起來那么容易，身處充滿復雜沖突的環境，人們很難跳出自身狹窄的視野與偏執的格局。但我們要想在各方面贏得持久的成功，就要克服這種障礙——思維的改造是必須闖過的第一道關卡。

他說：“你會發現所有領域的上層人士都是令人又恨又愛的‘中間派’，他們總能克服思維的慣性，并努力不執于一端。培養中間思維的關鍵就在于，遇到沖突問題時，從整個大背景處著眼去思考利弊，破除沖突之間的對立，從而拿出一個優秀的解決方案?！?/p>

周先生是上海一家大型商場的經理，做了十幾年的零售行業，從業經驗非常豐富。對于這個行業，周先生坦言，在自己的工作經歷中，他認為最難解決的就是商場和顧客之間的沖突，因為人們的想法千奇百怪，很難說服他們。

“我們有個不成文的規定，就是在商場內禁止拍照。但大多數商場為了吸引顧客，不會將之大張旗鼓地寫在告示牌上。因此，經常有顧客因為不知曉規定而引來保安的制止，接著就會爆發爭吵甚至是肢體沖突。結果，服務人員就給顧客留下了非常壞的印象，人們可能從此都不會再來光顧這家商場了。這種情況幾乎每天都在上演，我也曾親身經歷過?！?/p>

不久前的一個周末，周先生和妻子帶著兩個孩子一起去某家商場購物。為了迎接六一兒童節，商場里剛剛進行過裝修，很多地方都增加了動漫主題的玩偶和飾品。孩子很喜歡，就讓媽媽給他們拍照。當周先生的妻子剛拿出手機拍了一張照片，保安便走過來，告訴他們這里不允許拍照。

這種情況在周先生的意料之中，因為他也是業內人士。所以，他悄悄地對妻子說：“這是行規，我們今天就不要拍照了?！睕]想到妻子并不理解，她與保安理論起來：“為什么不能拍照？你們沒有任何告示說禁止拍照?！敝芴纳らT很大，引來許多顧客駐足圍觀。但保安的態度十分強硬，他始終就是那句話：“這是商場的規定?！?/p>

“我們是喜歡這里才會拍照的，就你現在的態度，我們以后再也不會來了，我向你保證?！闭f完，周太太拉著孩子就走出了商場。結果就像周太太說的那樣，她再也沒有來過這家商場，并且還向自己的同事、朋友廣為宣傳。

“這是我們經常光顧的商場，全家人的衣服幾乎都是在這里買的。而且我妻子每次買了一件稱心的衣服，都會向她的朋友介紹這里的衣服質量。但這次的事情完全惹怒了她，這家商場進了她的黑名單。根據著名的‘250定律’，每一個顧客的后面都站著250個潛在客戶，可見商場的損失會有多大?！?/p>

商場保安和顧客之間的拍照沖突真就無法調和了嗎？

周先生解釋說：“如果每一方都遵循自己的思維慣性，不想作出必要的讓步，確實會產生這樣的結果。一年下來，商場因為拍照事件引發了很大的客戶流失，這件事上了新聞。后來他們的經理終于想到了一個解決的方法——專門開辟一個拍照區，將休閑娛樂的項目集中放到這里，并且建設不同的特色主題，明確地告知顧客此處可以拍照。一段時間后，顧客出現了回流，商場的形象也得到了恢復。”

這位經理運用的思維方式就是中間思維。在顧客與商場發生利益沖突時，不是堅持以往的慣例，而是向顧客的想法靠近，用一種協調與中和的方式來思考解決之道。這既不會惹怒顧客，也保障了商場的利益，最終實現了雙贏的結果。

在工作和生活中，如果我們能經常采用中間思維的方式來解決沖突，很多問題都會有更好的局面。但遺憾的是，當沖突產生時，人們會第一時間遵循慣性思維的力量——絕對保證己方的利益——你必須服從，我決不讓步。結果，雙方肯定會有一方產生重大的損失，由此互不相讓，激烈對峙。這當然是我們不想見到的，因此一種妥協思維又開始被廣泛地運用——無論面對什么問題，大家均各讓一步，互相降低損失——這看似是皆大歡喜的結局，但實質上問題并沒有解決，雙方都產生了損失。

中間思維則是一種全新的思考方式——在不損失任何一方的利益前提下，打破傳統的思維模式，進行創造性思考，尋找共贏空間。這樣既能保證雙方利益，還能共同創造新的模式，為將來的發展打下良好的基礎。

沃爾瑪就是一家成功運用中間思維解決危機的著名企業。在2005年，沃爾瑪曾經因為碳排放量巨大而遭到環保主義者的攻擊。他們稱沃爾瑪是人類環境最大的敵人，要求沃爾瑪立刻停止危害環境的行為。一時間輿論嘩然，沃爾瑪被推上了風口浪尖，大多數人都指責沃爾瑪，在當時，幾乎無人幫它說話。這種情況下，沃爾瑪有兩種選擇：

一是駁斥他人的觀點，用公關解決問題，公司照常運營。

二是重視環保并拿出新的策略，將自己發展成環保企業。

在企業危機處理的慣例中，前一種策略是大多數公司選擇并且一直做的：請一個公關團隊，找幾個好律師，花點兒錢財就可以讓事情風波平靜，公司照樣賺錢。這種策略確實能夠讓公司低成本地運轉下去，從而保持低價格的優勢。但顯而易見，沃爾瑪將為此面臨不可估量的聲譽損失以及大眾的質疑；第二種策略則可以讓沃爾瑪走向轉型和長遠發展的道路，對企業的未來發展大有裨益，但前期需要投入大量的資金，企業成本激增，利潤一定會受到影響。

對于一家企業來講，無論選擇哪種傳統策略，都將面臨不小的損失。那么有沒有一種方法，既能保持公司的利潤不受影響，同時又可以滿足環保主義者的要求呢？

沃爾瑪的計劃是：利用對供應商的強大影響力，要求其壓低供貨成本，進行可持續生產。這種做法逼迫供應商不得不進行模式創新，來保證自身的效益不受損害，同時也保證了沃爾瑪的總成本不會因此增加，還挽回了公眾的信任，成功地修復了公司的公共關系，讓沃爾瑪成為行業內的環保典范，可謂一舉三得。

站在對立思維的角度來看，很多矛盾是不可調和的。但中間思維卻恰恰利用了對立之間的矛盾，擺脫了對傳統做法的依賴，開拓出一種全新的思路，結合現實需要研發新的方案。新方案會延續傳統的核心優勢，并對劣勢加以彌補，在不影響自身固有優勢的前提下，進行一次更好的創新。這就是中間思維的優勢。如果運用得好，你會發現很多令人頭疼的問題都將不再是問題，而是變成了寶貴的機遇。

在傳統印象中，大學教育通常分為兩種形式，一種是傳統定義的大學：學生交高額的學費，在學校內接受面對面的教育；還有一種是函授大學：學費較低，教學方式相對靈活，不拘泥于受教育的形式，但因為缺乏當面的輔導以及學習環境的配合，學生的畢業率較低。

如何改變這種情況？

費爾南多出生在印度卡納塔克邦的一個貧窮的村子里，兒時為了賺錢謀生幾度輟學，雖然他非常喜歡讀書，但因為家里尚有五個兄弟姐妹，身為二兒子的他不得不肩負起賺錢的責任。費爾南多非常渴望上大學，這是很多出生在印度的貧窮孩子的愿望。他是幸運的，因為一個叫泰迪·布萊切的人創立了名為CIDA的城市校園。在這里，學生在這里可以一邊工作一邊學習，不會再因為沒有工作賺錢而交不起學費，也不會因為上學而耽誤了工作。學校的辦校成本也因為這種靈活的教育方式大大降低了。

城市學校還有一個區別于其他學校的優點：畢業于城市學校的學生，需要在今后的人生中回報學校，因為這里的每個人都曾經獲得過別人的資助，他們必須要做知恩圖報的人，把這種資助惠及他人，向未來在這里攻讀大學的學生提供必要的經濟資助。

城市學校的成功就源于中間思維在教育和工作之間的巧妙運用，破除了工作和讀書的對立矛盾，解決了兩種不同的生活模式的沖突，打造了一種能同時兼顧讀書和工作的學校。最后，由學生在未來提供一定的物質回報的設計，也節約了學校的成本。

記住六種思維元素

開啟六個改造步驟

第一步：重塑思維認知

明天比今天重要，今天比昨天重要，未知的領域永遠大于過去的已知。我們要首先從思維上認識到這一點，不要將過去的經驗、思考和常識置于頭腦中最重要的位置，要始終對未知保持一顆敬畏之心。

第二步：跳出來，而不是跳進去

跳出慣性和常識，在經驗的門外看問題。如果跳不出固有的思維圈子，你就會被困在一個有限的知識與常識框架內，很難找到處理事情的正確方法。跳出來，本質上便是就事論事，不同的問題不同分析，而不是用既有的思維搞一刀切。

第三步：停止慣性思維，多換位思考

當我們評判某些人、某些事物時，踩下經驗的剎車，開始換位思考：如果我是他（她），我會怎么辦？如果換成我，我會如何決定？換位思考是打破慣性思維的捷徑，它可以為我們提供一個跳出自身狹窄立場的維度，讓我們了解不同人的利益需求。

第四步：破除依賴，強化內在自立的“主見”

收集自身依賴性思考的“寄生體”——都是誰在幫你思考和做決定？把你依賴的對象做一個列表，然后清除他們的影響。自立的“主見”未必都是正確的，但你可以嘗試將它們放到優先的位置，而不是遇事就有求助他人的習慣。

第五步：養成求知的慣性

永遠不要認為自己什么都懂——這是最大的無知。就算擁有高學歷、淵博的知識，以及高明的見解，也要努力學習那些沒有接觸過的知識。讓自己從自滿、守舊和停在原地的思維慣性中走出來，用不斷的求知提升自己的思維能力。

第六步：破墻：開啟創造性思考

最后，為自己建立開放性的思考模式，用創新思維面向未來，彌補思維的盲點，增加思維的可變性。經過不斷的練習和自我鼓勵，我們就能形成新的習慣：基于創新的、多元的和跳躍式的思考。