1.2　如何正確認識培訓管理

培訓管理是企業為了更有效地實施培訓，為了讓培訓在企業內真正地落地并發揮作用，而對培訓活動開展的規劃、組織、實施、評估、改進等一系列管理活動。培訓管理是人力資源管理體系中非常重要的一環。培訓管理的質量直接影響著培訓實施的效果。

1.2.1　培訓管理的職責分工

經常聽到有人說培訓管理工作很難做，人力資源部制定好的培訓計劃最終在企業很難落地。經常為了組織一場培訓，人力資源部會忙得熱火朝天，但是用人部門的管理者和參訓人員卻無動于衷，好像培訓這件事和自己沒有任何關系，用人部門和參訓人員唯一需要的就是去參加培訓。很多企業的總經理對培訓管理也經常不聞不問，他們認為這項工作是人力資源部的工作，做不好全是人力資源部的責任。

有這種情況的企業，培訓管理一般都做不好。因為企業培訓管理的歸口管理部門是人力資源部，但是企業中培訓管理的職責絕不只在人力資源部，培訓也不應該只由人力資源部發起和組織。

世界500強企業普遍對培訓管理的定位是：培訓是員工自己和他上司共同負責的事情，其他部門主要是支持和配合。所以，人力資源部在培訓管理工作中，其實主要是支持和協助各用人部門做好培訓，并提供企業統一的培訓。

企業要想有效地實施培訓管理，各方的角色定位和職責簡述如表1-3所示。

表1-3　企業培訓管理各方角色定位和職責簡述

要在企業中做好培訓管理，總經理、各部門管理者、員工、人力資源部、培訓講師等都發揮著各自重要的作用。只有當每個角色都發揮各自的定位和職責時，企業的培訓管理才能有效地運行。

1.2.2　培訓管理的工作定位

人力資源部作為企業培訓管理的歸口管理部門，應當首先考慮如何讓培訓為企業創造價值，應當先把培訓管理工作定位為管理性工作，而不是一些發放培訓通知、整理培訓場地、準備培訓設備、安排參訓人員用餐等這類的具體事務性工作。不能否認培訓管理的事務性工作和操作層面的工作確實重要，但這些不應是第一時間需要考慮的。

企業的培訓管理工作不是先考慮企業應該做什么樣的培訓、再考慮這些培訓應該怎么做、最后再考慮需不需要做這樣的邏輯，而應當遵循“為什么做”、“怎么做”和“做什么”這樣從核心出發向外延伸的思維，并以此作為培訓管理的工作邏輯和原則。企業培訓管理工作的原則如圖1-4所示。

圖1-4　企業培訓管理工作的原則

培訓管理在工作定位方面有兩個重要事項。

1.戰略的高度

如果培訓管理不能夠站在戰略的高度來思考問題的話，就好像是某人想到達某個目的地，當他出發之后只顧著低頭一直走，但是卻沒想過自己走的方向到底是不是正確的方向。一門心思想把事情做好不要緊，但是一定要看準企業的戰略。清楚企業的戰略，才能明確工作的方向。

比如筆者曾經所在的企業有一位培訓經理，他在培訓的組織和實施方面非常優秀。每個培訓結束之后，參訓人員對培訓的反饋意見都非常好。因此，他受到了企業管理層和員工的一致認可。

可是有一年年中企業做業績回顧時，發現企業的培訓費用和往年相比提高了30%，而且和當年預算相比超支了20%，但是半年以來企業的經營業績只提升了5%。經過進一步分析發現，培訓費用的提升主要是因為企業當年組織的培訓次數和培訓人數比往年多。通過前幾次的培訓評估報告能夠看出，最近幾期培訓的效果并不明顯。

企業重新規劃了關于培訓的策略，把培訓管理工作的重點暫時放到培訓結果的評估、培訓效果的提升和培訓成果的轉化上。在培訓的次數上、培訓的人次上，不需要追求多，在培訓經費的控制上要實現有序地減少。

對于企業培訓策略調整的原因和內容，筆者與這位培訓經理進行過多次的溝通。可是這位培訓經理還是一味地按照培訓計劃來實施培訓，結果造成了培訓費用反而有增無減，而且培訓的效果卻依然沒有得到保障。

培訓費用的繼續增加和培訓效果持續得不到改善讓企業的總經理對培訓管理工作非常不滿意。后來，這位培訓經理被調到了另外的崗位。在培訓管理工作中不能夠站在企業戰略的高度，不能夠配合企業的戰略，不能夠及時調整自己的工作承接企業的戰略，即使這位培訓經理在培訓組織和實施方面的能力再優秀，企業也不會對他的工作給予肯定。

2.價值的角度

要做好企業的培訓管理，人力資源部除了要具備戰略眼光和全局意識之外，還要站在為企業創造價值的角度做工作決策，要做頂層設計的“設計師”而不是發生問題后忙于救場的“救火員”。

企業的最高管理層都非常關注企業的經營業績，因為經營業績是企業價值最真實的反映。企業的最高管理層也非常關心營銷人員、技術人員和生產人員，因為是他們為企業帶來了業績，他們是企業價值最直接的創造者。

人力資源管理者雖然不直接為企業創造價值，但是一定要讓自己從創造價值的角度出發去思考問題，以價值為導向開展工作。必要的時候，多用數據來表達自己，用價值來證明自己，多接觸營銷部、技術部、生產部，多了解業務知識，多向各業務部門請教業務上的問題，多幫助業務部門解決業務上的難題。

人力資源管理者要熟悉企業的經營模式、產品定位、業務流程、目標客戶等這些與企業創造價值息息相關的環節，要把企業發展遇到的瓶頸、當前存在的問題、未來的方向和需求等這些問題都弄明白，把為企業創造價值落實到培訓管理的實際工作中，讓最高管理層能夠感受到培訓管理工作的開展和業務工作的開展是緊密聯系在一起的。

1.2.3　培訓管理的注意事項

人力資源部要想有效地實施培訓管理，除了從管理層面關注企業的戰略和能夠為企業創造的價值之外，在操作時有兩個重要的方面常常被人力資源管理者忽略，分別是實施培訓管理者的能力和培訓管理實施過程中的充分溝通。

1.實施培訓管理者的能力

打鐵還得自身硬，人力資源部要想做好培訓管理，首先部門內部負責培訓管理的人員要具備較高的素質和能力，要具備對培訓項目的成本、進度、過程及風險進行管理的能力，讓培訓達成期望的項目產出結果。

培訓管理者在培訓管理方面的能力要求主要包括如下五項。

·準確分析培訓需求，決定提供某種類型的培訓項目。

·按照時間、預算、資源等情況制定培訓項目計劃。

·按照培訓項目計劃，推進培訓項目的實施。

·對培訓項目的有效性進行監控、記錄、評估，調整和優化培訓項目。

·提供培訓的預算、培訓進度報告、培訓成本跟蹤和培訓結案報告。

2.培訓管理實施過程中的充分溝通

除專業能力之外，培訓管理者還要具備一定的通用管理能力，其中最主要的通用管理能力是溝通的能力。培訓管理者在對企業的培訓管理有明確的定位之后，要和各用人部門管理者進行溝通，要和最高管理層進行溝通。

通過培訓管理者與最高管理層的及時溝通，能夠知道最高管理層對培訓的期望，能夠找出當前培訓管理的情況和最高管理層期望之間的差距。這個差距有可能有資源層面的，有可能有成本層面的，也有可能有認識層面的。

如果全靠培訓管理者的主觀努力無法達成最高管理層期望，就需要最高管理層提供各類資源的支持，這時就需要培訓管理者向最高管理層要求相應的支持。有時候各部門管理者或最高管理層對培訓會有一些不切實際的觀點，這時培訓管理者也要與他們及時溝通，矯正他們的觀點。