小結

1.管理就是管理者在特定的環境下，為了有效地實現組織的目標，對其所能支配的各種資源進行計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。管理的基本職能有四項，即計劃、組織、領導、控制。

2.管理者是協調和監管其他人的工作，以使組織目標能夠實現的人。管理者在人際關系、信息傳遞、決策制訂三個方面扮演著十種角色。其中，人際關系角色包括掛名首腦、領導者、聯絡者；信息傳遞角色包括監聽者、傳播者、發言人；決策制訂角色包括企業家、危機處理者、資源分配者、談判者。

3.管理者要履行好管理職能，在具備一定的素質的同時，還應具備三種基本技能，即技術技能、人際技能、概念技能。對基層管理者來說，技術技能最重要；對高層管理者來說，概念技能最重要；對中層管理者來說，三種技能要求比較平均；人際技能對所有層次的管理者同等重要。