不要過度設計，考慮普適性

產品運營貫穿產品周期的全程，在產品設計時自然也不例外。產品設計主要回答用戶“這是什么？有什么功能？”之類的問題，而產品運營則通過像用戶征詢“這款產品怎么樣？你喜歡它嗎”這類問題來制訂產品的發展方向和推廣路線。

可以說，二者的工作是有一定的重合性，雖然說產品運營在工作內容上更關注產品上線后的進展，但在產品設計時對產品的了解不到位，將會對之后的工作造成較大的阻礙。因此，在產品設計時，運營應當協助產品經理、研發工程師一同進行市場調研，確定并驗證產品的核心功能、交互流程、視覺界面、適用范圍、開發測試、發展方向等，這其中非常重要的一點是要結合用戶的普遍需求，避免進行產品的過度設計。

一般產品設計時經常出現脫離用戶核心需求，不能較好支持主線任務，不顧上下文環境濫用控件的問題，設計人員也常常從自身視覺感受出發，導致產品風格復雜化、煩瑣化，過多無關緊要的細節降低了用戶的使用體驗。凡此種種問題，都是需要運營去進行控制和引導改進的。通過運營，可以看到用戶的反饋，用收集到的信息盡早驗證出產品設計是否具有可用性和易用性，從而對產品框架、結構、業務流程等方面的設計進行改進。

QQ郵箱是騰訊公司比較成功的產品之一，旨在向用戶提供安全、穩定、快速、方便的電子郵件服務。因為有著天然的QQ入口優勢，再加上QQ軟件多年累積的口碑，因此贏得了大批用戶，其中絕大多數是QQ用戶，特別是年輕用戶居多，目前QQ郵箱用戶數已經達到8.9億人，有數據顯示月活躍用戶已經超過1.3億人。

為了滿足廣大用戶的普遍需求，QQ郵箱在設計上特別注重普適性，雖然它的功能非常豐富，但是界面表現上卻不復雜。主推的功能與其他功能能夠做到主次分明，文字與圖標搭配協調，默認皮膚主要是藍色和白色，能夠產生清新、樸素、簡約的感覺。郵箱（見圖1-3）頁面左邊的導航欄以合理的順序排放各種功能，并用框架線將重要功能與文件夾列表分割開來，同時“寫信”“收信”“通訊錄”等功能還采用了圖標＋文字的設計，使其更加突出，能夠吸引用戶的注意并引導操作。點擊“寫信”鏈接進入發送郵件頁面，如圖1-4所示，整個頁面極其簡化，“收件人”“主題”“正文”三個區域能夠讓用戶一目了然，即使是新用戶也非常容易上手使用。另外，QQ郵箱的其他功能如漂流瓶、賀卡等功能也可以輕松地從導航欄中找到，而且簡化的設計不會讓用戶產生喧賓奪主的感覺。

與QQ郵箱相比，收費電子郵箱OUTLOOK雖然功能更加強大、安全，但是安裝卻比較煩瑣，而且界面復雜，用戶初次使用的體驗往往很差，并且視覺設計感不是很強，無法帶給用戶美觀、簡潔的視覺體驗。另一款使用量較大的免費郵箱——新浪郵箱也具有同樣的問題，界面信息量更大，標簽更多，常常會讓不熟悉的用戶在使用時產生困惑，同時三屏的顯示效果也會給用戶帶來臃腫、煩瑣的感覺。

QQ郵箱在產品設計上之所以能夠表現出超越其他競爭性產品的優勢，與其卓越的產品運營是分不開的。在郵箱開發設計過程中，騰訊公司的運營團隊不僅通過訪問用戶收集反饋來確定產品的開發方向，還要求公司內部從上到下堅持試用這款產品。在使用過程中找到哪些是必要的設計，哪些是過度的設計，并聯合產品經理進行不斷的調試和修改，直到產品基本成型。為了多方采集反饋信息，產品運營還通過各種論壇、博客、RSS訂閱查詢、搜索信息，或主動與用戶接觸，以解決影響用戶使用體驗的問題。

正是通過這種產品與運營有效結合的做法，才形成了最終這款符合用戶使用習慣、滿足用戶普遍要求的QQ郵箱產品。那么，什么樣的設計才能夠像QQ郵箱這樣擺脫過度設計的問題，滿足用戶的普遍需求呢？

1．功能呈現更加直接

所謂“直接”就是要簡潔、明了，剔除掉界面中非必要的功能、信息元素，使用戶在產品使用時能夠做到一目了然，同時可以為用戶節省操作步驟和等待時間，讓操作流程更加優化，如果可能的話，還可以提供更多的一鍵處理的功能，讓用戶在使用時感覺更加舒適。

以安全軟件為例，很多產品通常集合了安全防護、系統管理、軟件管理等多種功能，結果軟件越來越臃腫，運行時影響系統速度，影響用戶的使用體驗，而且其中很多功能對于大多數用戶并非必需。針對這個問題，國內最大的安全軟件廠商360就推出了精簡版的360安全衛士產品，在安裝時通過用戶自定義安裝界面，由用戶自行選擇是否需要安裝“電腦救援”“手機助手”“軟件管家”等功能。同時設置中心也增加了功能定制的服務，用戶可以隨時增加或刪除某些功能，相應的操作界面也變得更加簡潔，“查殺修復”“電腦清理”“優化加速”這幾項功能以圖標＋文字的形式清楚地呈現在用戶面前，如圖1-5所示，在化繁為簡的同時也讓用戶感覺更加方便、易用。

2．功能引導更加清晰明確

如果產品在使用過程中需要進行多步驟操作，那么在功能引導時應當明確告知用戶當前的操作狀態，并說清楚下一步的操作建議，以免引起用戶的焦慮和煩躁，也能夠避免用戶提早放棄使用此產品，并有助于提升后續的使用量。

例如，騰訊推出的免費安全軟件QQ電腦管家在使用“清除痕跡”功能后，右下角并有加亮的選項按鈕“開始掃描”，掃描完成后會列出使用痕跡，并有清晰明了的提示語“掃描完成，發現××× 條使用痕跡，建議您立即清除”，這就對用戶形成了清晰明確的引導，并且給出了具體的操作建議，提示用戶點擊“立即清理”按鈕就可以完成清除痕跡的任務，整個過程流暢、高效，能夠讓客戶產生比較理想的使用體驗。

3．實時反饋更加逼真、貼心

實時反饋能夠帶給用戶真實的使用感受，并且可以讓用戶清楚地了解當前的操作狀態，有助于提升用戶的細節體驗。

以微信的一些設計為例，當用戶的手指按在“按住說話”按鈕進行錄音時，上方會出現話筒圖標，并有跟隨音量變化而跳動的刻度指示，這些都能明確地告訴用戶當前正在進行正常錄音，松開手指后就有綠色的語音信息就會成功發送出去。如果“按住說話”的時間不足1秒，上方就會出現感嘆號圖標＋“說話時間太短”的文字提示，能夠清楚地告知用戶問題所在。這些細節化的設計都能夠讓用戶在第一時間獲得反饋信息，并能夠讓用戶對產品產生強烈的好感。

4．視覺效果更加輕盈化

運行流暢、不會出現卡頓現象是用戶對互聯網產品的基本要求，為了滿足用戶的這種心理，在設計時有必要將產品打造為輕薄、簡約、一體化的風格，會讓用戶感覺更加輕松。

例如，QQ影音為了滿足用戶希望軟件更加輕盈的心理預期，就將色彩風格定位為輕薄的半透明風格，看上去小巧玲瓏，但實際上用戶需要的各種播放、加載字幕、轉碼、截圖等功能卻是一個不少，而且沒有廣告的打攪，如圖1-6所示，因而這款產品也是特別深入人心，受到了大量用戶的好評。

綜上所述，運營在控制和引導產品設計時，還是應當遵循從用戶實際需要出發的原則，盡量精簡產品設計，多做減法運算，去掉多余、作用不大的功能和欄目，同時保留有特色、有價值的功能，并做好產品外觀的美化，這樣設計出的產品才能避免因過度設計而走上歧途的命運。