1.9 養老護理員的自我照顧

1.老年護理常見壓力

老年護理工作常見壓力主要來自以下幾個方面。

（1）來自老年人。需要照顧的老年人，大多數高齡、失智、失能、生活不能自理。面對翻身、更衣、喂水喂飯、擦屎接尿；面對老年癡呆病人的認知缺乏、行為異常；面對衰老、疾病和死亡，養老護理員承受著體力和心理的雙重壓力。

（2）來自老年人家屬。面對個別家屬的傲慢無禮、頤指氣使，無休止的挑剔，為了避免矛盾激化，給護理工作帶來不利因素，養老護理員經常委曲求全、遠而敬之。家屬的惡劣態度增加了養老護理員的心理壓力。

（3）來自護理員家庭。養老護理員家庭成員對養老護理工作不理解、不贊同，使養老護理員勞累一天，回家后還對自己的工作躲躲閃閃，使壓力得不到宣泄。

（4）來自社會。傳統觀念認為照料高齡、失智、失能老年人應該由子女承擔，社會對養老護理工作的偏見常給養老護理員帶來了更大的壓力。

2.老年護理常見壓力的處理

（1）正確認識衰老、疾病和死亡。生老病死是不可抗拒的自然規律，作為養老護理員，首先要端正自己的態度，認識到老年人曾經是社會建設和發展的實踐者，現代人在享受生活不斷改善的今天，應該飲水思源，以一顆愛心、責任心、感恩的心去關心老年人的晚年生活。

（2）正確認識與家屬合作的重要性。在面對父母親衰老、疾病和死亡的時候，家屬常寄希望于養老護理員，希望通過細致的生活照料能讓老年人安享晚年。家屬在這種急躁、復雜的情緒支配下，常常會做出一些不盡人意的舉動。作為養老護理員，要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。

（3）正確認識養老護理工作的意義。目前，我國在人口結構上呈現高齡化、空巢化的加速發展勢態。隨著人口老齡化進程逐漸加劇，生活無法自理的老年人的照料問題，已成為涉及千家萬戶和億萬老年人的最現實、最突出的重大民生問題。社會養老服務體系的建設，是當前和今后相當長時期內，我國老齡事業的發展重點。

3.養老護理員交流溝通的實用技巧

（1）積極傾聽。積極傾聽是溝通技巧的核心部分。養老護理員與老年人或家屬交談時，眼睛要注視著對方的眼睛，視線不要游移不定，表情要親切而自然，坐姿要端正而禮貌。老年人說話速度慢，要耐心地去傾聽，必要時可以側耳聆聽，讓老年人和家屬覺得你在關注他。

（2）親切的語音語調。和老年人或家屬進行交流，態度要誠懇，語言要文明，盡量使用普通話，語速偏慢，音量中等，語調柔而親切，面部神態自然且面帶微笑。充滿真誠與情感的語音和語調，讓老年人和家屬分享到你的溫柔及善良，感到十分溫暖，讓自己的心情明亮而爽朗。

（3）真誠的表揚欣賞。與老年人談話，要選擇老年人喜愛的話題。不打聽老年人和家屬的隱私，不提及老年人不喜歡的事情。要慷慨地多表揚老年人，活躍談話的氛圍。

（4）安全輕松的氛圍。與老年人或家屬溝通交流時，首先營造一個安全輕松的氛圍。要臉帶微笑，平易近人，坐在老年人床邊，近距離彎下腰去與老年人或家屬交談，選擇光線充足的地方，讓雙方都能清楚地看到對方，必要時可以摸著對方的手講話，讓老年人或家屬覺得尊重和平等。

（5）適當的肢體語言。適當的肢體語言會增進養老護理員與老年人之間的親密感情。“握握手”會讓老年人覺得你態度親切；“摸摸臉”“擁抱一下”會為老年人帶來一種受到依賴者關愛的喜悅；“拍拍肩”會使老年人有一種和你比較默契的感覺。

這些肢體語言將養老護理員的愛和關懷傳遞到老年人的心靈，老年人高興了，可以很好地配合，使護理工作順利進行。這些肢體語言將養老護理員的愛和關懷傳遞到老年人的心靈，老年人高興了，可以很好地配合，使護理工作順利進行。

但是，請記住使用的場合和力度，再精準的肢體語言只有自然發揮才能取得效果，所以在使用之前，養老護理員要先把自己的心扉打開，沒有人會拒絕真誠的關愛。

4.養老護理員應對沖突的方式

（1）迎合的方式。當老年人或家屬與護理員發生了沖突，或者提出不合理要求，護理員為了避免事態擴大，常采取委曲求全，迎合別人，把決定權交給對方，把一切錯誤都歸咎于自己的做法。

這種應對方式常常讓自己覺得很壓抑，讓老年人和家屬覺得養老護理員不重要。

（2）指責的方式。當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時，養老護理員只在意自己要解決的問題，不尊重對方，任何矛盾出現，自己總是對的，采取氣勢洶洶、咄咄逼人的做法。

這種應對方式常常讓自己覺得很孤單，讓老年人和家屬覺得養老護理員粗魯、野蠻。

（3）超理智的方式。當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時，養老護理員只重視數據和邏輯，不重視人際關系，采取說教的方式，表情僵硬，態度冷漠，和周圍人員關系疏遠，讓人不愿意接近。

這種應對方式常常讓自己覺得很累，讓老人和家屬覺得養老護理員無情。

（4）打岔的方式。當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時，養老護理員表面表現得很靈活、很搞笑，或者很安靜、很怕事，與人談話常常改變話題或離題，對有關個人和情緒方面的問題刻意回避，不能專心致志講一件事或做一件事。

這種應對方式常常讓自己內心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓老人和家屬覺得養老護理員油滑無信、不真誠。

（5）一致的方式。面對沖突時，養老護理員能坦誠回答別人的問題，能聆聽別人的不同意見，能尊重別人的不同想法，能以靈活的態度面對和處理任何矛盾，并且對自己應對問題的方式能心平氣和地欣賞和接受。

這種應對方式讓自己覺得很淡定，讓老人和家屬覺得養老護理員大方穩重。

（6）合理選擇應對方式。在與老人或家屬解決沖突時，可同時使用多種方式。在矛盾面前，如果是自身的錯誤，要虛心接受，立即改正，以贏得老年人和家屬的理解。

不是自身的錯誤，要用復合的方式去面對沖突和壓力，讓自己放松情緒，讓老年人和家屬覺得養老護理員既和藹可親，又具備能力。