章總結(jié)

◆當(dāng)企業(yè)的規(guī)章制度被員工打了差評(píng)，員工不認(rèn)可，不重視，制度便形同虛設(shè)，沒(méi)有了黏力。一項(xiàng)好的制度必須可以“黏”住員工，起到積極的建設(shè)性的作用，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員聚成一個(gè)堅(jiān)固的整體，這便是制度的黏性。

◆看似很高深的技術(shù)和很復(fù)雜的任務(wù)，都是通過(guò)一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的流程來(lái)完成的。制度的任務(wù)是將與工作有關(guān)的所有事情分解成簡(jiǎn)易的步驟，簡(jiǎn)化成人人都能看懂的東西，給出操作規(guī)范和應(yīng)該遵守的原則，讓團(tuán)隊(duì)成員可以一目了然。

◆1972年，華爾街的一家投資公司出臺(tái)了一項(xiàng)制度，規(guī)定凡是在交易時(shí)間，交易員必須與一名市場(chǎng)調(diào)查人員搭伙工作，形成一人交易、一人分析的搭配模式。這項(xiàng)制度出臺(tái)以后，該公司的利潤(rùn)在一年內(nèi)增長(zhǎng)了32 %，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)率下降了42 %。從這以后，華爾街從事證券、期權(quán)和基金投資的公司紛紛采用這一制度。在此之前，每家公司都有交易員和調(diào)查員這樣各自領(lǐng)域的人才，但只有用制度的方式把他們“拼接”到一起，他們的能力才真正實(shí)現(xiàn)了“1+1”>2。

◆制度的本質(zhì)不是要鎖死人的個(gè)性，而是提升團(tuán)隊(duì)的工作效能。團(tuán)隊(duì)效能最終會(huì)以利潤(rùn)的形式體現(xiàn)。在“效能”面前，所有管制的欲望都要讓位。企業(yè)只有允許員工依據(jù)自身的特點(diǎn)合理地安排自己的時(shí)間和工作方式，員工才能把任務(wù)完成好，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。抹殺個(gè)性的制度是活不長(zhǎng)的。

◆制度導(dǎo)致的結(jié)果，會(huì)對(duì)員工下一次行為的發(fā)生產(chǎn)生影響。制度塑造員工對(duì)于企業(yè)人事管理和財(cái)務(wù)風(fēng)格的認(rèn)知，員工的反應(yīng)又反過(guò)來(lái)督促制度的修正。這是企業(yè)管理中經(jīng)常會(huì)用到的對(duì)管理者的考核方式——管理者是否能夠緊密地結(jié)合現(xiàn)實(shí)，讓管理制度跟上時(shí)代潮流，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

◆在三流的企業(yè)，管錢(qián)的方式往往是“人管人”，老板親自上陣或安排嫡系，對(duì)錢(qián)的去向一刻也不放松，生怕有人把公款挪進(jìn)自己的口袋。在二流的企業(yè)，管錢(qián)的方式是依靠制度，管理者不相信員工有主觀能動(dòng)性，把制度制定得嚴(yán)絲合縫，滴水不漏，用質(zhì)疑、不信任、懲處的動(dòng)機(jī)監(jiān)控錢(qián)的去向。以上兩種是錯(cuò)誤的極端行為。在一流的企業(yè)，管錢(qián)需要從人的復(fù)雜性角度出發(fā)，既要有一對(duì)一負(fù)責(zé)的“人管人”制度，也要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋瑒澐謾?quán)限，實(shí)現(xiàn)人與制度的“雙重監(jiān)督”。

◆處處受到企業(yè)約束的員工，總是處于自己的不適區(qū)內(nèi)，時(shí)間長(zhǎng)了他采取的便是消極的工作態(tài)度。他的工作效率會(huì)一直維持在一個(gè)“不讓你失望但也不會(huì)讓你欣慰”的水平。這樣的員工好像時(shí)刻都處于一種緊張的狀態(tài)中，因?yàn)槟汶S時(shí)都可能對(duì)他下達(dá)命令以及安排新的工作。他口頭服從你的命令，也十分遵守公司的制度，但他執(zhí)行的效果不盡如人意。