七、用制度管人，要考慮人性的差異

∣尊重員工的個性差異，靈活地使用制度∣

工作管理中，“自由”是一個敏感詞，管理者不想聽到這個詞，但要想管好團隊，適度的自由空間是必須向員工開放的，這可以發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，并且能夠持久激發(fā)團隊的工作熱情。

人性的差異無處不在，在管理中也一樣，員工不可能因為工作環(huán)境的要求就改變自己的個性化需求。作為管理者你一定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處處受到企業(yè)約束的員工，總是處于自己的不適區(qū)內(nèi)，時間長了員工采取的便是消極的工作態(tài)度，工作效率會一直維持在一個“不讓你失望但也不會讓你欣慰”的水平。這樣的員工好像時刻都處于一種緊張的狀態(tài)中，因為你隨時都可能對他下達(dá)命令以及安排新的工作。他口頭服從你的命令，也十分遵守公司的制度，但他執(zhí)行的效果不盡如人意。你覺得他是一個難擔(dān)大任的下屬，可又不至于下決心換人。當(dāng)很多人都處于這種狀態(tài)時，說明你需要重新審視團隊的管理制度了。

如果一個能力出眾的員工也受到不合理制度的約束，他的很多個性化需求得不到滿足，你會發(fā)現(xiàn)，他的才能會漸漸地變得不那么突出，他的工作能力也會逐漸下降——在環(huán)境和制度的雙重“擠壓”下，他好像完全變成了另外一個人。這是典型的逆向改造，壞制度會將良幣變成劣幣。如果你對員工消極的變化感到不解，那么一定還沒有發(fā)現(xiàn)這正是你一手造成的。

不能限制員工必要的自由

個性化的需求和適當(dāng)?shù)淖杂蓪τ趩T工有非常重大的影響。這就好比是一個優(yōu)秀的賽車手，如果教練頒布的比賽規(guī)則總是約束他的路線或者創(chuàng)造性的比賽策略，他本身的天分就會漸漸地消失。教練也會產(chǎn)生這樣的想法：“我一直以為他是一個有潛力的賽車手，不過現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)我錯了，他其實是個庸才。”這的確是教練的錯——他可能親手毀掉了一個優(yōu)秀賽車手的前程。

當(dāng)然，這并不是說企業(yè)就必須無條件地尊重員工的個性差異，把人性因素作為管理的第一考量，或者說給予員工的自由程度越高越好。不適當(dāng)?shù)淖杂沙潭染拖袷且环N放任，會使員工失去前進的方向，最終導(dǎo)致管理的失敗，給企業(yè)帶來損失。重要的是，對不同的員工要有區(qū)別性的對待，適當(dāng)?shù)淖杂沙潭炔拍軡M足員工工作和職業(yè)發(fā)展的需求，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)做出貢獻。

不能約束員工能力的成長

員工的成長就是企業(yè)的成長。我曾在一次管理論壇上說過一句話：“一家企業(yè)賺不賺錢，能不能長久地賺錢，最有說服力的指標(biāo)是這家企業(yè)員工的成長指數(shù)。員工能力成長很快，企業(yè)就能賺錢；反之，即便現(xiàn)在盈利，未來也是不被看好的。”

我們的制度既然要在人和錢中間找到平衡，就必須照顧到不同類型的員工，讓企業(yè)中的每一種人都能在管理中汲取營養(yǎng)，變得優(yōu)秀和強大。擁有越來越多優(yōu)秀和強大的人才，企業(yè)的前景才能被看好。

對于穩(wěn)重型的員工來講，因為他很少具備自主發(fā)揮和創(chuàng)造性地工作的能力，所以公司的管理制度要在一個循序漸進的過程中逐漸引導(dǎo)他的成長，激勵他發(fā)揮內(nèi)在的有創(chuàng)造性的天性。這就好比是一個只會開車而對賽車沒有很多了解的人，如果教練總是一味地放縱他，給他充分的自由，他很可能會因為操作失誤而導(dǎo)致“車毀人亡”的后果。

對于能力較強但個性張揚的員工，他有能力，但所欠缺的是與各部門、同事的溝通以及一定范圍內(nèi)的管理才能，公司在制度上應(yīng)給予他們部分創(chuàng)造性工作的自由，但同時要時刻地關(guān)注他們的發(fā)展態(tài)勢，及時地給予指引、糾正或者幫助。這就好比是一個車技很好的賽車手，他有著很好的賽車技巧，但他喜歡劍走偏鋒，有很強的冒險沖動，教練如果給予很多的約束，他的才能很可能被磨滅。但是，當(dāng)他出現(xiàn)原則上的失誤或者產(chǎn)生問題時，教練一定要及時地給予指正，這樣他才能真正地朝著一個杰出賽車手的方向發(fā)展。

制度往往在企業(yè)的管理層面扮演著“權(quán)威”的角色。制度喜歡將人和錢牢牢地握在自己的手中，不容許任何“例外”。但是，人們對于制度所帶來的權(quán)威的理解經(jīng)常停留在一種盲目認(rèn)可的狀態(tài)，缺乏靈活的認(rèn)識和改造制度的主動性。管理者自身應(yīng)該有著極為明確的態(tài)度，以現(xiàn)實的情況為基礎(chǔ)，并借助某些有力的現(xiàn)實條件，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，對制度的設(shè)計和使用做出合理的選擇，以實現(xiàn)制度的管理效果最大化。