導(dǎo)讀

漫畫流程管理的初心

為什么寫這本書？只為共識(shí)

企業(yè)不缺乏人才，但缺乏共識(shí)，缺乏共識(shí)就不會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)。所以，我在為企業(yè)提供流程管理咨詢或培訓(xùn)時(shí)，開始就會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)——“共識(shí)就是生產(chǎn)力”。

我在給企業(yè)提供流程管理內(nèi)訓(xùn)時(shí)，一般都會(huì)要求公司高層參加，為什么呢？只有公司高層達(dá)成共識(shí)了，才能產(chǎn)生真正的行動(dòng)，因?yàn)橘Y源都掌握在他們手里。如果高層沒達(dá)成共識(shí)，下面的人再激情似火也沒用。

當(dāng)然，中基層也需要達(dá)成共識(shí)，因?yàn)樗麄兪橇鞒虉?zhí)行者，是直接面向客戶服務(wù)的，是流程持續(xù)改善的主力軍。他們對(duì)流程理念理解不到位，或者沒有達(dá)成共識(shí)，執(zhí)行就會(huì)變形，執(zhí)行就會(huì)刻板。這也是企業(yè)內(nèi)部很多流程研討會(huì)不能達(dá)成共識(shí)的原因，因?yàn)榇蠹覍?duì)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化本身缺乏共識(shí)理解。

可能有很多人會(huì)疑惑：“金老師，流程有那么復(fù)雜嗎？還需要上下達(dá)成共識(shí)嗎？”我覺得說這句話就有點(diǎn)像說：“了解人生意義有那么復(fù)雜嗎？不就是吃喝拉撒嗎？”

怎么讓全員接受和踐行流程理念呢？內(nèi)容不能太專業(yè)，表現(xiàn)形式又要有吸引力，這是我一直以來的困惑。

本書的內(nèi)容

在最初編寫流程漫畫劇本時(shí)，我就定了以下幾個(gè)原則：

原則1：全部取材于企業(yè)一線現(xiàn)場，務(wù)必原汁原味。

原則2：是當(dāng)前各企業(yè)最典型的痛點(diǎn)現(xiàn)象及問題案例。

原則3：通俗易懂，適合企業(yè)全員閱讀。

這50個(gè)流程漫畫劇本前后花費(fèi)了我們一年多的時(shí)間，內(nèi)容則是我過去10多年流程管理實(shí)踐的思考，真可謂十年磨一劍。

另外，我把重新修訂后的“流程與公路的經(jīng)典故事”作為一個(gè)章節(jié)也放到本書中，雖然這部分內(nèi)容不是以漫畫，而是以圖片解讀形式出現(xiàn)，但這個(gè)通俗易懂的經(jīng)典故事與本書的價(jià)值使命高度一致：以最通俗的方式幫助企業(yè)全員形成流程理念與行動(dòng)共識(shí)。

如何應(yīng)用這本書

和預(yù)期的一樣，流程漫畫一經(jīng)發(fā)布，很受企業(yè)歡迎，比如華潤九新、長城信息、方太、日豐、公牛集團(tuán)、中國移動(dòng)、特步、海康威視、伊麗匯、歌爾、裕同、炎黃盈動(dòng)、匯桔網(wǎng)、發(fā)那科機(jī)電、國藥物流、陽普醫(yī)療、中廣核、景興等企業(yè)都在采用流程漫畫做內(nèi)部流程文化推廣。

目前為止，我看到多個(gè)應(yīng)用場景，部分應(yīng)用場景我會(huì)在正文中為大家用圖文展示，方便各企業(yè)借鑒：

（1）海報(bào)，放在電梯、辦公室、重要會(huì)議現(xiàn)場，如年會(huì)等做推廣。

（2）文案宣傳，通過郵件、OA、企業(yè)公眾號(hào)等方式推廣。

（3）日歷，在日常辦公工具上做漫畫宣傳，這很有創(chuàng)意。

（4）讀書會(huì)，有些企業(yè)結(jié)合漫畫開讀書會(huì)和流程研討會(huì)。

（5）培訓(xùn)素材，嵌入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)材料。

也歡迎團(tuán)購本書的企業(yè)，邀請(qǐng)我參加你們的讀書會(huì)，我很樂意和大家一起分享我的經(jīng)驗(yàn)。

金國華

2018年春節(jié)于東莞