3. 經(jīng)驗需要積累和傳承

漫畫解讀：

很多企業(yè)的流程文件偏管控，只是簡單地說明各崗位的協(xié)同關(guān)系，甚至是界定各方職責的護城河或擋箭牌，忘記了流程文件另外一個非常重要的價值——經(jīng)驗和知識傳承。

流程文件價值定位一旦發(fā)生錯位，就會造成很多問題。流程文件對工作缺乏指導(dǎo)性，所以大家很少關(guān)注流程文件，因為看流程文件也僅僅是了解大致的協(xié)同邏輯，還不如直接求助老員工，最后形成惡性循環(huán)。

很多企業(yè)雖然也寫了很多流程文件，但是很多事情都浮于表面，靠人的責任心和個人經(jīng)驗。

有一些企業(yè)甚至?xí)霈F(xiàn)一種現(xiàn)象，實際上，在我為眾多企業(yè)提供咨詢的過程中，我發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象很常見：有一些工作雖然已經(jīng)做了10年，但突然某一天大家發(fā)現(xiàn)，其實這項工作大家一直流于形式，甚至做法是錯誤的，根本就沒人關(guān)注流程價值本身，在流程價值本身上企業(yè)多年來沒有積累和持續(xù)優(yōu)化。

華為的招待流程指引文件寫得非常翔實，有些企業(yè)招待流程更多是描述費用管控關(guān)系。所以，有時候我會感慨，在華為做2年招待工作，對招待工作的價值把握可能比在一些企業(yè)做10年招待工作都到位。這不是兩個人的競爭，而是兩個企業(yè)在經(jīng)驗和知識沉淀上的競爭。