第二章 警惕管理中的陷阱

7. 警惕管理中的預設(shè)陷阱

所謂管理中的預設(shè)陷阱，實際上就是一句常說的俗語——自以為是。而且這種自以為是往往是無意識的，所以，往往會導致管理失敗，而當事人并不自知。

比如，一個領(lǐng)導人給下級布置工作，因為他擔心部下不好好干，就有可能采取一種不太放心的口氣說話。但是，這種不放心，很可能被部下理解為不信任，產(chǎn)生心理抵觸，表現(xiàn)出某種不以為然神情。而這種神情，極有可能被領(lǐng)導人觀察到，從而“驗證”了他原來就不大放心的預設(shè)前提，變得更加不放心。這樣，就會陷入“預設(shè)陷阱”。

這種陷阱不但有上級對下級的，也有下級對上級的。比如，一個下級對上級提意見，是以這么一段話開頭的：“我相信領(lǐng)導人能夠從諫如流，虛懷若谷……”這個部下可能壓根兒沒有意識到，這一開場白已經(jīng)構(gòu)成了一個預設(shè)陷阱。領(lǐng)導人采納了你的意見就是從諫如流，不采納就是剛愎自用，從而把你的意見擺在了“絕對正確”的位置上。

預設(shè)陷阱帶來的問題是：你認為隔壁的鄰居就是那個偷斧子的賊，那你就會越看越像，除非你最終在別的地方找到了那把丟失的斧子。現(xiàn)實管理活動中的諸多矛盾，往往由此而產(chǎn)生。更重要的是，預設(shè)陷阱一旦出現(xiàn)在決策之中，就會引導自己按照預設(shè)的方向推進，促成預設(shè)情況的發(fā)生。丟失斧子是過去時態(tài)，即使預設(shè)錯誤，也不會干預已經(jīng)形成的客觀事實；而決策針對的是將來時態(tài)，一旦預設(shè)錯誤，就會因干預行為造成新的客觀事實。假如兩個人在交往中，甲預設(shè)乙將會對自己有攻擊行為，他就肯定要表現(xiàn)出某種防衛(wèi)姿態(tài)；而在乙的眼里，這種強化防衛(wèi)的行為就是一種挑釁，是一種主動攻擊的前兆，最好的應對策略就是自己也加強防衛(wèi)，甚至先發(fā)制人。歷史上有些戰(zhàn)爭，就是這樣打起來的。現(xiàn)實中有些兩敗俱傷的競爭，也是這樣惡化的。而一旦事態(tài)向惡性發(fā)展，即使當事人意識到了起初的失誤，也無法恢復到初始狀態(tài)。

生活中的有些所謂“預測”，就是通過這種途徑變成事實的。假如你提出了某種預測，再假定這一預測的準確性為50%。由于你相信這一預測，你就會自覺不自覺地為實現(xiàn)它而努力，而你的努力，會使它的實現(xiàn)概率不斷提高，最后真的實現(xiàn)了，你還會對當初預測的準確性感到慶幸。“誠則靈”就是基于這樣一種機制。

任何人的行為，都有一定的預設(shè)。這種預設(shè)，來自于過去的經(jīng)驗和知識，以及自己對相關(guān)信息的分析和判斷。多數(shù)情況下，這種預設(shè)是有依據(jù)也有道理的。但是，任何人也不能保證自己的預設(shè)完全準確。對于這種預設(shè)陷阱的防范，不在于取消預設(shè)，而在于對自己的預設(shè)形成不斷質(zhì)疑的習慣。現(xiàn)代教育中的學術(shù)訓練，對此有著重要作用。很多人認為，自己又不以學術(shù)為業(yè)，搞學術(shù)有什么用？正是這種邏輯，會對教育的本質(zhì)產(chǎn)生誤解。實際上，學術(shù)訓練所培養(yǎng)的正是質(zhì)疑能力。由此推論，企業(yè)中的培訓，尤其是高管的培訓，是訓練反思能力，還是訓練盲從能力，大相徑庭。意志的訓練和思維的訓練是反方向的，意志需要訓練堅守，思維需要訓練反駁。這一區(qū)別，值得管理者深思。對此，阿吉里斯提出的“單環(huán)學習”和“雙環(huán)學習”兩種組織學習模式，很值得參照。