三、按指標結構分類評價結果

微觀質量評價指標體系由三級指標構成。質量指數的計算過程是：首先，通過問卷調查獲得三級指標對應的原始數據值，進一步進行無量綱化和歸一化處理，得三級指標得分（得分率）；然后，計算二級指標得分，即對應三級指標得分的加權值。在此基礎上，再計算一級指標得分，即各項二級指標得分的加權值。如表2-9。

（一）一級指標評價結果

在3013家出口消費品企業中，四項一級指標的均值得分率在90%及以上的有122家，介于80%-90%之間的企業有1616家，70%-80%之間的有958家，60%-70%的有242家，低于60%有75家。

1．滿足標準程度

滿足標準指標滿分為27.3（百分制）。包括企業標準認知、質量控制標準、產品檢驗標準、產品質量檢測方式、產品認證情況、質量控制成本等6項三級指標。3013家企業指標得分均值為21.54，得分率為78.9%。進一步將“滿足標準”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應給以評級。各區間得分企業數量如表2-10所示。其中，有570家企業得“優”評級，1125家企業得“良”評級，664家企業得“中”評級。

2．產品合格率

產品合格率是微觀質量評價較為直接的顯性指標，其滿分為29.2（百分制），包括原材料安全檢測方式、原材料質量管理手段、半成品檢驗方式、半成品抽查比例、半成品抽查合格率、成品抽查比例、成品檢驗頻次、成品抽查合格率、成品返工比例等9項三級指標。全部受訪企業該指標平均得分為24.69，得分率為84.55%。同樣，將“產品合格率”指標的得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應給以評級。各區間得分情況見表2-11。其中，有1060家企業得到“優”評級，1243家企業得到“良”評級，398家企業得到“中”評級。值得關注的是，“產品合格率”評級為“一般”和“合格”的企業占比分別為4.68%和5.68%，約占企業總數的十分之一，低于其他一級指標這兩項評級的企業數量，表明相關部門對出口消費品的監管工作取得了成效，但提升產品整體合格率并改善質量管理仍是未來企業自身發展和政府監管的重要方向。

3．顧客滿意度

顧客滿意是微觀質量水平的最終體現，滿分為26.1分（百分制），包括出口發達市場比例、顧客特征、顧客服務、出口產品召回、出口產品召回應對態度、受海外消費者投訴或起訴情況等6項三級指標。3013家受訪企業在該指標平均得分為20.05，得分率為76.53%，是四項指標中最低的一個。為了便于分析，我們把將“顧客滿意度”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應給以評級。各得分區間的企業數量如表2-12所示。該項指標評級為“良”及以上的企業占近四成，評級為“中”的企業有1291家，占比達42.85%。有21.27%的企業該指標評級為“一般”和“合格”，即約兩成企業“實現顧客滿意”未及人意，反映出口企業在此方面存在不足。

4．社會責任

社會責任指標滿分為17.4分（百分制），包括能耗水平、包裝循環利用、環保評級、員工流失率4項三級指標。3013家受訪企業該指標平均得分為13.54，得分率為77.82%。再將“社會責任”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應給以評級，各得分區間企業數量如表2-13所示。該項指標獲得“優”、“良”評級的企業近半數，獲“中”評級的企業數量占比居第一位，為35.75%，評級為“一般”和“合格”的企業占比分別為11.65%和5.24%。

（二）二級指標評價結果

微觀質量評價體系采用9項二級指標。各項指標的權重不同，為此，采用得分率進行比較分析。圖2-5顯示，二級指標得分率相差較大，在70%～90%之間。

同樣，我們將二級指標得分率分為三個區間：得分率80%～100%之間的指標為高分指標，得分率70%～80%之間的為中等得分指標，得分率60%～70%之間為低分指標。9項二級指標中，高分指標有6項，分別是標準采用、原材料質量、半成品質量、成品質量、顧客服務、社會職責；中等得分段指標有2項，分別是標準執行和資源環境；而低分指標只有1項，為顧客層次。具體情況如表2-14所示。

從圖2-5和表2-14可以看出，二級指標“顧客層次”得分率明顯偏低，反映出廣東出口消費品長期以來偏低端問題。提高產品技術水平和科技含量，加強質量管理手段，提升品牌價值和產品檔次仍然是未來的重要工作。

（三）三級指標評價結果

微觀質量評價指標體系包括25項三級指標，以X1-X25表示。3013家企業的25項三級指標得分均值如表2-15所示，均值為80.27（百分制）。

為了便于分析，我們將各指標得分劃分為三個區間：高分區間（得分80以上）、中等得分區間（得分70-80）、低分區間（得分70以下），并統計各項指標得分在各個區間的分布情況，如表2-16所示。

可以看出，三級指標中，有8項指標得分處于中等得分區間。其中，半成品抽查比例（71.50）、成品抽查比例（72.89）、能耗水平（70.31）、包裝循環利用（72.74）四項指標指標得分低于75分。有13項指標處在高分區間，這些指標大多都是質量檢驗相關的顯性指標，如：產品檢驗標準、原材料安全項目檢測方式、原材料質量管理手段、半成品抽查合格率、成品檢驗頻次，這些指標能夠直接反映出口企業的質量水平，一些指標涉及強制性檢驗項目。得分較高的原因：一是消費品進口國加強了對消費品質量的監管，提高了質量水平要求，促使出口企業加強質量管理和生產控制；二是相關部門進一步完善質量監管機制，加強監管力度，驅使出口企業加強質量控制。低分指標主要有4項，分別是產品認證情況、質量控制成本、出口發達市場比例、顧客服務。在市場影響指標方面，“顧客服務”、“顧客特征”得分分別為69.65和81.18,“出口發達市場比例”得分偏低，為50.61。