不僅要會(huì)說，還要會(huì)聽

大多數(shù)人都喜歡自己說，而不在意別人說，喜歡談?wù)撟约旱氖虑?，而沒有耐心聽別人的事情，總在沒有完全“聽懂”別人的話的前提下，就對(duì)別人的話盲目下判斷，這樣就出現(xiàn)了人際交往中難以溝通的情況，形成交流的障礙和困難。因此，作為想要成功的人，我們要學(xué)會(huì)傾聽他人的聲音。

在一次晚會(huì)上，由于戴爾頓和一位女士不會(huì)打橋牌，于是他倆就坐在一旁閑聊起來。

戴爾頓知道這位女士剛從歐洲回來，于是就對(duì)她說：“啊，你去歐洲游玩，一定到過許多有趣的地方，很多風(fēng)景優(yōu)美的地方，你能講講嗎？我小時(shí)候就一直夢(mèng)想著去歐洲旅行，可是到現(xiàn)在我都未能如愿?！?/p>

這位女士聽出戴爾頓先生是一位健談的人。她知道，如果讓一位健談的人長(zhǎng)時(shí)間地聽別人說話就如同受罪，心中一定憋著一口氣，并且不時(shí)要打斷你的話，或者對(duì)你的話根本毫無興趣。她明白戴爾頓是想從自己的話中尋找一些契機(jī)好開始自己的談話。

于是她對(duì)戴爾頓先生說：“是的，歐洲有很多有趣的地方和風(fēng)景優(yōu)美的地方。但是我很喜歡打獵，可惜歐洲打獵的地方就只有一些山，沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀……”

“大草原，”戴爾頓興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅游回來，那真是一個(gè)有趣的地方，太好玩了！”

“真的嗎，你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風(fēng)景和動(dòng)物呢？”

“當(dāng)然可以，阿根廷的大草原可……”戴爾頓先生滔滔不絕地講起了他在大草原的旅行經(jīng)歷。然后在這位女士的引導(dǎo)下，他又講了布宜諾斯艾利斯的風(fēng)光和他沿途旅行的國(guó)家的風(fēng)光，到了最后，談話卻變成了他對(duì)自己這一生去過的地方的美好追憶。

這位女士在一旁耐心地聽著，不時(shí)微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭鼓勵(lì)他繼續(xù)講下去。戴爾頓先生一直講到晚會(huì)快結(jié)束的時(shí)候才遺憾而又愉快地對(duì)這位女士說：“下次見面我繼續(xù)給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過了這樣一個(gè)美好的夜晚?！?/p>

在這次談話中這位女士只說了幾句話，然而，戴爾頓卻向晚會(huì)的主人說：“那位女士真會(huì)講話，她是一個(gè)很有意思的人，我很樂意和她交談。”

其實(shí)這位女士知道，像戴爾頓這樣的人，并不想從別人那里聽到些什么，他想做的事只有一樣：傾訴。他心里很想將自己所知道的一切全都講給別人聽。對(duì)于這種談話者，如果我們不配合，而是企圖堵住他們的嘴巴，那只會(huì)招來對(duì)方的厭煩。

傾聽是對(duì)別人最好的尊敬。專心地聽別人講話，是你所能給予別人最有效，也是最好的贊美。不管說話者是上司、下屬，還是親人抑或朋友，或者是其他人，傾聽的功效都是一樣的。小菲在公司里是年紀(jì)最小的，她積極、上進(jìn)，總是很虛心，無論誰講話她都能夠安靜地聆聽，所以大家都很喜歡她。注意傾聽別人講話總會(huì)給人留下好的印象。在小說《傲慢與偏見》中，麗萃在一次茶會(huì)上專注地聽一位剛從非洲旅行回來的男士講述在非洲的所見所聞，幾乎沒有說什么話，但分手時(shí)那位紳士卻對(duì)別人說，麗萃是個(gè)多么善言談的姑娘??！看，這就是傾聽別人說話的效果。它能讓你很快地交到朋友，贏得別人的喜歡。

當(dāng)然，傾聽不僅僅是保持沉默，用耳朵聽聽而已。傾聽，除了能幫助你取得朋友的信任，對(duì)于管理者，傾聽還可以幫助你取得員工的信任。如果你善于傾聽，你能夠聽到員工不同的聲音，這些聲音將能夠幫你找到解決問題的辦法。下面講的就是這樣的例子。

在聯(lián)邦快遞公司剛剛創(chuàng)立時(shí)期，人員流動(dòng)率接近50%。面對(duì)這個(gè)問題，人事副總裁哈里找到了創(chuàng)始人之一的瑪麗小姐，問道：“您需要我做些什么？”瑪麗小姐看著面帶微笑的哈里回答道：“哈里，我不知道，但你能告訴我你的想法嗎？”

談了一會(huì)兒，哈里對(duì)瑪麗小姐說：“請(qǐng)給我一點(diǎn)考慮的時(shí)間好嗎？”

一周后，哈里找到瑪麗小姐說：“我找到答案了，但是，你得承諾能夠給我提供我需要的東西。”瑪麗小姐就安排了一次由當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)弗雷德、首席財(cái)務(wù)官比特以及自己參加的會(huì)議，會(huì)議由哈里主持。

哈里向大家解釋道：他在集團(tuán)內(nèi)部做了調(diào)查，通過與員工談話，了解到網(wǎng)絡(luò)中心工作的時(shí)間很短，一般工作內(nèi)容就是接收、發(fā)送和裝運(yùn)。因此，中心的員工全是兼職的。這些員工一天只工作四個(gè)小時(shí)，并且全在夜晚。

哈里提醒董事會(huì)的成員們：“因?yàn)檫@不是一份全職工作，所以他們不享受福利待遇，這讓這些在校兼職的大學(xué)生看起來就像是被收養(yǎng)的孩子，不像這個(gè)公司的人。他們感覺隨時(shí)會(huì)被解雇。但是，雖然這些大學(xué)生都是兼職，但對(duì)公司卻非常關(guān)鍵?！?/p>

“你有什么辦法解決這個(gè)問題嗎？”首席財(cái)務(wù)官比特問。

“提供他們?nèi)毜尼t(yī)療保險(xiǎn)福利。”哈里提出。

“可是你想過沒有，如果給這些員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)福利會(huì)給公司帶來昂貴的費(fèi)用。哈里，這樣做會(huì)加重公司的負(fù)擔(dān)。我們不能給兼職者醫(yī)療福利，因?yàn)槲覀円恢本褪沁@么干的。”

哈里問道：“比特，你知道在網(wǎng)絡(luò)中心工作的人，他們的年齡有多大嗎？”

“這與我們的問題有什么關(guān)系嗎？”比特不解地問。

“當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)中心里，這些員工們的年齡都在18～23歲。比特，在你這么大時(shí)，你的身體會(huì)出現(xiàn)大毛病嗎？”

經(jīng)過短時(shí)間的沉默，董事長(zhǎng)微笑著說：“比特，哈里說得有道理，網(wǎng)絡(luò)中心那批兼職的年輕人就算享受到我們的醫(yī)療福利，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里也不會(huì)給公司造成費(fèi)用上的壓力，因?yàn)樗麄兒苌偕?。?/p>

最后，會(huì)議取得了共識(shí)。很快，決議便得到了落實(shí)。此舉使得人員流動(dòng)率由接近50%下降到了不到7%，投訴率也降到了最低。公司的士氣高漲，業(yè)務(wù)量也快速攀升。

而更大的收益在于：那些兼職的大學(xué)生，畢業(yè)后都愿意到聯(lián)邦快遞工作。

現(xiàn)在，在聯(lián)邦快遞許多重要崗位上的領(lǐng)導(dǎo)者，都是網(wǎng)絡(luò)中心里的郵件遞送兼職人員。在那里，他們實(shí)現(xiàn)了自己的愿望、激情和價(jià)值觀。

可見，傾聽可以產(chǎn)生意料不到的效果。因此，我們?cè)谏钪幸朴趦A聽朋友、下屬、老板和父母的種種意見，做一個(gè)善于傾聽的好聽眾。