第二章　價(jià)值評價(jià)

第一節(jié)　價(jià)值評價(jià)的導(dǎo)向

價(jià)值評價(jià)是員工在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程中，對其所做出貢獻(xiàn)的計(jì)算和考量。價(jià)值評價(jià)應(yīng)該主動貫徹于價(jià)值創(chuàng)造的全過程。

華為的價(jià)值評價(jià)有兩個(gè)導(dǎo)向：一個(gè)是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；另一個(gè)是商業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。華為希望建立的是一個(gè)統(tǒng)一、合理、平衡，不斷強(qiáng)化公司整體核心競爭力的價(jià)值評價(jià)體系。

這兩個(gè)導(dǎo)向理解起來并不難，但執(zhí)行這兩個(gè)導(dǎo)向則需要企業(yè)有一個(gè)相對自由的環(huán)境。華為的理解，就是要逐步擺脫對技術(shù)的依賴、對人才的依賴、對資金的依賴，使企業(yè)從必然王國走向自由王國。如果做不到這一點(diǎn)，價(jià)值評價(jià)體系就有可能被扭曲，無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

一、以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向

責(zé)任結(jié)果是價(jià)值貢獻(xiàn)的通俗表述，其框定了一個(gè)核心的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以避免更多的評價(jià)維度卷入進(jìn)來，如忠誠度、領(lǐng)導(dǎo)好惡、個(gè)人友誼等，以確保企業(yè)在一個(gè)穩(wěn)定、簡潔、透明的價(jià)值評價(jià)體系下，有效地識別和評價(jià)員工。按任正非的話說就是：“華為公司將只會推行一個(gè)價(jià)值評價(jià)體系，即只有一道菜——‘麻婆豆腐’，我們以這個(gè)價(jià)值評價(jià)體系來度量所有的人，我認(rèn)為華為公司內(nèi)部的矛盾才會擺平。”

但關(guān)于價(jià)值評價(jià)的導(dǎo)向問題，華為曾經(jīng)有過非常深刻的教訓(xùn)，1999年，任正非在一次基層員工價(jià)值評價(jià)體系項(xiàng)目匯報(bào)會上反思說：“我們要以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評價(jià)體系，而不再以能力為導(dǎo)向。以往我們完全以技能來決定工資是錯(cuò)誤的，因?yàn)槲覀儗?shí)行基于能力主義的價(jià)值評價(jià)體系后，卻做不出很好的商品來——我們的C＆C08交換機(jī)已癱幾次了，深圳聯(lián)通、香港和記都癱過幾個(gè)小時(shí)！這種技能導(dǎo)向造成了一種不良傾向：重視產(chǎn)品的技術(shù)水平而忽視產(chǎn)品的穩(wěn)定性；重視產(chǎn)品性能的創(chuàng)新而忽視產(chǎn)品的商品化、產(chǎn)業(yè)化。企業(yè)是功利性組織，我們必須拿出讓客戶滿意的商品。因此整個(gè)華為公司的價(jià)值評價(jià)體系，包括對高中級干部的評價(jià)都要倒回來重新描述，一定要實(shí)行以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向?！?/p>

薪酬究竟跟能力強(qiáng)掛鉤，還是跟工作結(jié)果強(qiáng)掛鉤呢？大部分人都會傾向后者。

但現(xiàn)實(shí)中薪酬跟能力強(qiáng)掛鉤的情況大量存在，甚至是跟學(xué)歷掛鉤，為什么呢？因?yàn)椴还苁菍W(xué)校招聘，還是社會招聘，員工剛進(jìn)來的工資標(biāo)準(zhǔn)，一定是根據(jù)其學(xué)歷和面試后的能力評估做出決定。上班以后，同樣的崗位，同樣的工作，如果貢獻(xiàn)是相同的，根據(jù)責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，碩士和大專生理論上應(yīng)該拿一樣的工資。但你做不到，因?yàn)槟悴桓医档痛T士員工的工資和收入，你擔(dān)心他因此跑掉。華為之所以說要擺脫“三個(gè)依賴”（對技術(shù)的依賴、對人才的依賴、對資金的依賴）就是這個(gè)道理，沒有足夠多的人才，在執(zhí)行責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向時(shí)反而會有很多顧慮。

如果不錨定責(zé)任結(jié)果，不以價(jià)值貢獻(xiàn)作為工作好壞的判斷依據(jù)，企業(yè)就會出現(xiàn)各種不同維度的評價(jià)，如：沒功勞有苦勞，很認(rèn)同公司文化，領(lǐng)導(dǎo)交代什么就做什么，好歹是5年以上的員工了……甚至是拉關(guān)系、拍馬屁等潛規(guī)則大行其道。

華為在干部任用上，對責(zé)任結(jié)果的要求更高。任正非說：“一線主官的目標(biāo)是勝利，是責(zé)任結(jié)果評價(jià)你們，而不是像士兵一樣以簡單服從為天職。”

“我們的待遇體系強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，以及以實(shí)現(xiàn)持續(xù)貢獻(xiàn)的能力來評定薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)，對于有領(lǐng)袖能力、能團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的人，可以多給予一些工作機(jī)會，只有他們在新的機(jī)會上做出貢獻(xiàn)，才能考慮晉升或獎(jiǎng)勵(lì)?！?img alt=" 黃衛(wèi)偉主編，《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》，中信出版社，2014 年。" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/E31E2D/14043898803116806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1754386722-aL469f0saoRzZwWExg9PH1PugBZqz0PR-0-61dbe977aa1a187b893933c75ab5a613">華為每年會末位淘汰10%的責(zé)任結(jié)果不好的管理干部。

責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，既是“多打糧食”的基礎(chǔ)，也是導(dǎo)向高績效文化的必由之路?！巴ㄟ^強(qiáng)化以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評價(jià)體系和良好的激勵(lì)機(jī)制，使得我們所有的目標(biāo)都以客戶需求為導(dǎo)向，通過一系列的流程化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范化的操作規(guī)程來保證滿足客戶需求，由此形成了靜水潛流的、基于客戶導(dǎo)向的高績效企業(yè)文化。華為文化的特征就是服務(wù)文化，全心全意為客戶服務(wù)的文化。華為是一個(gè)功利組織，我們一切都是圍繞商業(yè)利益的。因?yàn)橹挥蟹?wù)才能換來商業(yè)利益?！?img alt=" 《 華為公司的核心價(jià)值觀——任正非在“廣東學(xué)習(xí)論壇”第十六期報(bào)告會上的講話》，2004年4 月28 日。" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/E31E2D/14043898803116806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1754386722-aL469f0saoRzZwWExg9PH1PugBZqz0PR-0-61dbe977aa1a187b893933c75ab5a613">

華為正在進(jìn)行人力資源2.0的改革，其核心思想仍然是，繼續(xù)堅(jiān)持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，推動員工在內(nèi)、外合規(guī)的基礎(chǔ)上多打糧食。這是華為30年實(shí)踐證明的結(jié)果！

二、以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向

企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，自然以商業(yè)成功為目標(biāo)，這也是商業(yè)價(jià)值導(dǎo)向的邏輯。

任正非在一次內(nèi)部講話中說：“我們的目標(biāo)不是要培養(yǎng)科學(xué)家，是要培養(yǎng)商人。這就是我們的價(jià)值評價(jià)體系，是圍繞種莊稼，打糧食，講究做實(shí)?！?img alt=" 黃衛(wèi)偉主編，《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》，中信出版社，2014 年。" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/E31E2D/14043898803116806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1754386722-aL469f0saoRzZwWExg9PH1PugBZqz0PR-0-61dbe977aa1a187b893933c75ab5a613">

20年前摩托羅拉投巨資建設(shè)的銥星通信系統(tǒng)，技術(shù)含量非常高，且信號覆蓋明顯優(yōu)于地面通信系統(tǒng)，但由于其不具備普遍的商業(yè)價(jià)值，最終沒逃過破產(chǎn)的命運(yùn)。

類似華為這樣的科技型企業(yè)，比較迷信技術(shù)，容易以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，但并不意味能帶來商業(yè)成功。任正非在內(nèi)部經(jīng)常潑這樣的冷水：“科學(xué)家對產(chǎn)品上市說了不算的，掌握的新技術(shù)，要由Marketing根據(jù)市場的需求來決定產(chǎn)品化投入的時(shí)間。我們有8000多名Marketing與行銷人員在聽客戶的聲音、現(xiàn)實(shí)的需求、未來的需求、戰(zhàn)略的機(jī)會……只有在客戶需求真實(shí)產(chǎn)生的機(jī)會窗出現(xiàn)時(shí)，科學(xué)家的發(fā)明轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品才產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。投入過早也會洗了商業(yè)的鹽堿地，損耗本應(yīng)聚焦突破的能量。例如今天光傳輸是人類信息社會最大的需求，而十幾、二十年前，貝爾實(shí)驗(yàn)室可是最早發(fā)現(xiàn)波分的，北電是首先（將其）產(chǎn)業(yè)化的，它們可是領(lǐng)導(dǎo)了人類社會，北電的40G投入過早、過猛，遭遇挫折，前車之鑒，是我們的審慎的老師?！?img alt=" 《 任正非與英國研究所、北京研究所、倫敦財(cái)經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管控中心座談的紀(jì)要》，2015 年7 月14 日。" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/E31E2D/14043898803116806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1754386722-aL469f0saoRzZwWExg9PH1PugBZqz0PR-0-61dbe977aa1a187b893933c75ab5a613">

相反，低端的、技術(shù)含量低的產(chǎn)品也不代表就沒有商業(yè)價(jià)值。“我們要正確對待低端機(jī)的商業(yè)價(jià)值，不要認(rèn)為從事低端機(jī)業(yè)務(wù)的就是低端人才，高端機(jī)就是高端人才。什么叫高端，什么叫低端？我們不是學(xué)術(shù)單位，不是大學(xué)，不是論技術(shù)能力大小，不是論考試成績多少，而要論商業(yè)價(jià)值……”“當(dāng)前，我們的創(chuàng)新是有局限性的，就是提高華為的核心競爭力。有些人很不理解，我做出的東西，明明是最新的爆出冷門的東西，他做出來的是大眾化的東西，卻給他評出一個(gè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。我認(rèn)為你做出的東西沒有商業(yè)價(jià)值，就由人類來給你發(fā)獎(jiǎng)吧?！?img alt=" 《 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心——任正非在“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新”反思總結(jié)交流會上的講話》，1999 年2 月8 日。" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/E31E2D/14043898803116806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1754386722-aL469f0saoRzZwWExg9PH1PugBZqz0PR-0-61dbe977aa1a187b893933c75ab5a613">

以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向，能較好地幫助組織和團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確識別客戶價(jià)值與客戶需求。很多客戶需求并不一定具有普遍意義上的商業(yè)價(jià)值，所以盲目地、不加分析地滿足客戶需求容易造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。