1.2 文獻單元及其價值

1.2.1 文獻服務與文本服務

雖然知識管理與知識服務已成為現在圖書館學研究的熱點，討論文獻服務的論著已經很少出現，但是，圖書館服務的現實是，文獻單元服務仍然是當前最為主要的服務手段。比如圖書館提供的服務，主要是圖書外借、期刊閱覽、電子圖書網上服務、電子期刊網上服務，以及事實數據庫、圖書數據庫、學習類數據庫等多類型的數字資源服務。其中圖書、期刊的服務是圖書館主要的服務內容，這些都是文獻單元的服務內容。

當然，文獻單元的服務之外，部分數據庫的服務深入到了文本服務層面，而知識服務尚處于試驗階段。處于試驗階段的知識服務主要以兩種方式存在：

一是知識服務作為一種文獻服務的輔助方式存在。如中國知網在文章檢索結果中，提供“研究層次”這一瀏覽選項。按其標題含義，應該是將學術文章進行標明，并對其學術水平進行評估，這與學術等級劃分應該有一些關聯，或可以算是知識服務的一種嘗試。但是實際來看，又不是這么回事。我們用“計算機”這個詞在知網進行了檢索，得到了大量的結果，然后查看“研究層次”，發現了無數個“標簽”性質的分類（見表1-1）。這些標簽雖然對“計算機”相關文獻進行了一定的層次區分，但更像是某種性質的分類，其結果的層次感并不明顯，這應該是其指導思想的問題。這種初步的、并不成熟的服務，只能作為一種輔助方式而存在。

二是名義上的知識服務以文本服務的方式存在，雖然有些數據庫商稱之為知識服務，但其與知識服務仍有較大的差別。文本服務是內容服務的一種形式，知識服務也是內容服務的一種形式，兩者都具有內容服務的共同點。我們認為圖像版的電子書服務，基本還是符合文獻服務的時代特征，而文本服務，包括全文檢索等服務，可以說是進入了一個時代，基本屬于數字圖書館時代的服務。但文本服務與知識服務還是有較大的差別的，或者說，文本服務在內容服務的深度上，遠遠沒有達到知識服務的層次。

現在的文本服務之一是期刊論文全文檢索服務，通過檢索詞，能對文獻的所有文本，包括正文進行檢索，但往往提供的只是簡單全文檢索。這當然相對于文獻服務來說，已經是一個巨大的進步，但其不足之處是指向性不能達到較為精確的程度。比如對較為常用的詞進行檢索時，往往會出現大量的結果，達不到用戶的檢索要求。換句話說，由于只是簡單的全文檢索，不能有效地縮小檢索范圍，因而達不到用戶想要的精確結果。當然，如果用一些只會出少量結果的特殊詞進行檢索，就會有較精確的結果出現。總的來說，現階段的全文檢索與知識服務還是有很大的差距。

另一種文本服務是將書的章節作為一個獨立單元進行服務，并與全文檢索相配合，用于圖書全文檢索服務。由于圖書篇幅較長，如果使用全文檢索檢索到某書時，將該書全部內容提供出來，就沒有起到顯示檢索結果的作用。那么，當全文檢索匹配到某書中的一節時，數據庫將書中這一節顯示出來，提供服務，這確實是一種針對問題的解決方案，但也只能稱為文本服務，與知識服務仍存在差距。

1.2.2 信息機構與互聯網的信息服務比較

以圖書館為代表的信息機構，近年來其部分服務被互聯網信息服務所取代，以至于其產生了巨大的危機感。因而，我們需要對互聯網服務與信息機構的服務進行對比與分析，從而找到信息機構的獨特優勢和生存法則。

互聯網服務之所以能部分取代信息機構的服務，主要的原因是兩者的服務方式從抽象角度看具有較大的雷同性。

我們對信息服務機構的代表——圖書館的信息服務過程進行分析，基本可以得出以下一些過程。

我們認為在原始資源轉變為圖書館資源，并為讀者提供服務的過程中，還有一個圖書館整合信息的過程。整合才能使資源朝著能夠利用或更為方便地利用的方向邁進，所以整合是一個重要的過程。如果是文獻資源，其整合即是一個分類、編目、典藏的過程，可以用“信息資源—分類編目典藏—服務”來描述。如果是數字資源，其整合過程較為復雜，但我們可以用“技術”來對這些整合進行概括，崦對于數字圖書館，我們可以用“信息資源—技術—服務”來描述。無論是分類編目藏，還是技術，其實都是對信息資源進行“有序化”的過程，因為信息資源在無序狀態下是無法被利用的，只有有序化后，才能被利用。雖然文獻資源、數字資源的具體整合過程各不相同，但有序化是它們共同的特征，所以我們可以將圖書館信息服務的過程抽象為：信息資源—有序化—服務。

對于互眹網的服務，以搜索引擎的服務為例，其用于服務的原始資源是互聯網中所有的免費資源，當用戶在進行搜索時，搜索引擎將所有原始資源根據用戶指令通過相關度和點擊率排序等方式進行“即時有序化”，并呈現結果給用戶，供用戶選擇使用。我們將搜索引擎的服務方式描述為“互眹網免費資源—即時有序化—服務”，如果將“互眹網免費資源”也看作是信息資源的一種的話，也可以將谷歌為代表的互聯網服務抽象為：信息資源—有序化—服務。

通過對上述信息資源服務過程的抽象，我們可以概括出一個廣義的圖書館或信息服務機構的定義，即所有“對原始信息資源進行有序化并借助其進行服務的機構”都可以稱為信息服務機構，或稱為廣義上的圖書館（library）。

雖然由于以搜索引擎為代表的互聯網服務與圖書館部分服務具有形式上的共同點，使得原來圖書館的部分服務，現在用戶可以從互聯網獲得，但互聯網服務與圖書館服務還是各有偏重的。

信息資源主要分為信息和知識，免費的互聯網資源主要是以各種信息為主，而各種知識主要還存在于文獻之中。雖然大量的文獻已經被數字化了，但這些文獻由于知識產權的存在，大都處于收費服務的狀態中。所以互聯網與圖書館的競爭，主要是在狹義的信息獲取的方面，在這個方面圖書館將無法與其競爭。圖書館的優勢是提供知識的服務，雖然這種服務現階段是通過提供文獻服務而間接進行的。同時，雖然以搜索引擎為代表的網絡服務機構，對網上免費資源進行了有序化，但這種有序化是一種即時有序化，是非常初級的有序化。在搜索目標為非常明確的點狀時，其搜索準確度雖然較高，但還是會呈現多個無法辨別的不同結果的問題。而當搜索目標是一個面時，其即時有序化的水平往往達不到用戶的要求。

所以，根據上述分析，專業信息服務機構相比于互聯網服務機構，有兩個方面的優勢是其無法與專業信息服務機構比肩的。一是專業信息服務機構，主要是圖書館，以其優勢的信息資源數量確立了自身信息中心的地位。圖書館具有各種有知識產權的收費資源，這一點是最具優勢的。但是資源的獲得是需要經費的，而每家圖書館的經費是有限額的，任何一家圖書館都不可能獲得世界上現存的所有資源，因而圖書館的策略應當是針對性和有效性。具體來講就是每個圖書館都有讀者群，圖書館的資源建設應當圍繞圖書館自己的讀者群來建設，以使其資源能夠滿足圖書館自身讀者群的需求。同時讓進入圖書館的資源都有一定質量保證，只有高質量的資源，才能滿足其讀者的需求。資源建設的學科范圍控制和資源質量控制應當是圖書館文獻收藏的主要策略。

二是專業信息服務機構具有專業的有序化手段，也就是就算資源相同，如果有序化的方式更為專業，也是一種非常有效的競爭力。信息資源有序化質量的競爭也是信息機構競爭的一個主要方面，所以對當代圖書館來說，它能提供質量上乘的有序化信息資源服務，也是其核心競爭力之一。

1.2.3 文獻單元新論

從文獻單元的服務向知識單元發展，是當代圖書館的一個口號，不過如前文所述，理想很豐滿，現實很骨感，圖書館的服務還基本停留在文獻服務的層面。現在普遍認為文獻單元是一個過時的概念，已經沒有研究價值了，而我們認為這種認識是有待商榷的，因而知識元的服務固然有很多優勢，但文獻單元仍有著不可替代的作用。文獻單元具備知識元不具有的，并且在信息服務中能起到獨特作用的特點。

我們要對文獻進行一個新的定義：“文獻是知識元、作者的思想、出版狀況三者合一的整體信息資源。”

如何判斷文獻中所包含知識的正確性，或評價其水平的高低，一直是圖書館學科研究的主要內容。圖書館學的判斷方法不是從內容本身來進行主觀判斷，對于知識內容進行主觀判斷時，往往采用“同行評價”的方法，但這種方法需要大量的具有專業知識的人力資源，對于不斷增長的文獻與知識來講，對所有文獻和知識進行同行專業評價，是不可實現的目標。

對于大量文獻中所包含知識的正確性及其水平高低，圖書館是通過客觀的方法進行判斷的。最常用的方式，對于期刊論文而言，是對“核心期刊”“引文”“期刊影響因子”等因素的考察。現階段又出現了“h”指數的評價方法，這主要是對作者或一個機構進行評價的方式。對于圖書，現在尚沒有如同對期刊論文這樣豐富的評價手段，主要通過對出版社和作者的評價來進行。

從上面的討論來看，評價方法，最主要的是出版信息，包括“核心期刊”“影響因子”“出版社等級”等，其次還有以作者為對象的方法，包括“h”指數。還有引文的方法，也是一種客觀方法，以作者在其文獻中直接注明的內容來進行。

如果離開了作者、出版信息，對知識內容的評價只能通過主觀的同行評價來進行，對于海量資源來說，這是一個無法完成的任務；而客觀評價都要用出版和作者信息來進行。所以，文獻單元所包含的出版、作者信息，在評價中具有知識元所不具備的作用，因而現階段，圖書館要提供帶有評價的服務，只能通過文獻單元服務這種方式來進行。

文獻老化的問題，是圖書館學研究的重要內容之一。出版信息是判斷文獻老化的一個重要指標。阮岡納贊認為：“如果我們牢記圖書館是一個不斷增長的有機體，那么出版年更能常常在各種情況下確定一本書的價值。… …大多數讀者關心在極限類目中最近的書籍，而文物工作者卻對古舊書感興趣。對于一般讀者來說，超過十年到二十年以上出版的、最普通的著作不再具有價值。任何著作具有長期保持價值都很可能再出新的版本。”從文獻單元中剝離出來的知識元，其時間屬性將丟失，因而對該知識元的老化問題，從客觀角度將無從判斷。或者說，知識元服務有一個重要缺陷，即時間信息的缺失。如果知識元在標引時保留文獻單元中與出版或制作相關的信息，則說明文獻單元仍有其價值。

即便到了知識服務的時代，仍擺脫不了文獻單元的內容。在現階段，無論將知識元從文獻單元中抽出，還是用知識元進行相關服務，文獻單元中的相關內容，如出版信息、作者信息等，仍是信息服務中相關服務內容的重要來源。所以，我們的結論是：直至今天，文獻單元仍未失去其價值。