第三節 研究內容及總體框架

智慧旅游新業態研究是一個新型的課題，涉及技術和旅游兩方面，需要開展“兩化”深度融合的研究及新業態形成的路徑。目前對什么是智慧旅游，什么是旅游新業態都還沒有清晰的概念，尤其在企業還沒有形成積極的行動，對智慧旅游建設的思路還比較模糊。而對于游客來說，不管是什么旅游，在互聯網時代，能輕松地獲取信息，能隨時隨地地獲取服務并完成支付，能對旅游產品不管是游前還是游后有豐富的在線體驗，能在合適的位置感知到信息和服務的存在，這樣的企業服務就是智慧型的，其服務的業態就是電子型或網絡型的。在互聯時代這些游客的需求如何實現就涉及旅游業與信息技術的深度融合問題，涉及新業態形成機制及實現的路徑問題。因此，本研究的內容以及總體方案就圍繞現代游客的這些服務需求而展開。

一、研究內容及思路

智慧旅游新業態的研究內容包括以下三個專題：

（一）開展深度融合與集成創新研究

智慧旅游的發展亟須信息化與旅游的深度融合，但旅游機構的體制問題導致智慧旅游建設的持續性、新業態的有效形成存在障礙。有些地方政府只有總體規劃，沒有具體的落地項目；也有些地方政府有了落地項目，后續的運維出現了問題。智慧旅游沒有給旅游目的地帶來實質性的改變，國內現有學者大多強調概念、系統架構及對策性研究，但深度融合的管理體制需要研究，深度融合的集成創新需要研究，深度融合的信息化服務體系需要研究，包括融合指數、在線服務收入占比、旅游信息化績效評估等。因此，我們認為，深度融合與集成創新研究需要智慧旅游新業態的視角，只有這樣，智慧旅游才能向旅游企業推進，才能有助于解決旅游服務中的質量問題。

為了完成以上任務，我們擬采用深度訪談和系統分析法，了解智慧旅游開展中存在的實際問題，解決各系統集成后的管理問題以及數據的流動性問題，同時結合一些調查問卷，了解各部門對深度融合和系統整合后的實際需求，使集成創新迎合智慧旅游發展的需要。

（二）智慧旅游發展機制及路徑研究

我國旅游的轉型升級，最終是新業態替代相關老業態的一種變化，如未來傳統營銷被網絡營銷所替代，景區導游被電子導游、電子導覽所替代，旅游預訂被在線（網絡）預訂所替代，旅游業固定的圍墻隨著新技術的應用以及移動互聯網的應用將逐漸被打破。可以預計，隨著智慧旅游的發展，旅游還會不斷產生新的業態，如旅游輿情監測、移動服務、移動商務、數據服務等。現階段，信息化與旅游業融合正在向縱深發展，通過“互聯網+”實現真正的“兩化”深度融合。自從2014年確立為智慧旅游年以來，智慧旅游建設已在全國各地興起，但是由于智慧旅游涉及服務體驗，它需要旅游企業的積極參與和接受，目前還缺乏有效的應用機制。因此，智慧旅游的發展需要研究應用機制，智慧旅游的建設需要研究深度融合的規范標準，智慧旅游的新業態需要探討實現路徑，智慧旅游的新服務推廣需要研究政策支持。如用云計算強大的整合機制可使各應用系統通過數據庫深度融合在一起，游客通過手機二維碼或APP就可以獲得旅游景點的詳細信息，可為旅游者提供游后社交的功能服務，使旅游供應商的智能服務得到進一步提升。

以上任務完成擬采用統計分析法和IPA分析法，在了解建設途徑、管理機制、服務規范的基礎上，探索智慧旅游開展中的運行機制和管理機制問題，同時采用試點法，選擇1～2個旅游目的地開展智慧旅游運管試點，積累經驗后以點帶面，將旅游新業態再進一步推廣。

（三）案例應用研究

智慧旅游需要引導企業的積極參與，需要有激勵政策，但前提是智慧旅游產生的新業態能被企業所接受，能解決企業的發展瓶頸和管理問題，以形成政府熱、游客熱、企業積極參與的良好局面。通過案例研究，構建智慧旅游新服務業態的應用理論，分析智慧旅游新業態在旅游市場中的適用性，為旅游企業有的放矢地選擇新業態開展智慧旅游提供理論指導。為此，我們將選擇國家智慧旅游試點城市以及智慧景區示范建設單位作為案例應用研究對象，通過它們建設的成功經驗以及機制創新形成可觸可摸的旅游服務新業態，為旅游企業轉型升級和科學發展提供理論指導。

案例研究還將進行問卷調查和實證分析，測量不同運行機制和實現路徑的主觀意識，以形成本研究最有效的智慧旅游新業態形成機制。調查問卷發放對象包括旅游局機構、管委會、旅游企業及游客等。

以上研究內容綜合了管理、技術、服務、系統等方面，強調了旅游新業態形成的發展需求和技術需求的主要影響因素。具體表現為：①首次將信息系統分析法和旅游學相結合的方法運用于新業態層面的智慧旅游研究，在研究方法上進行了突破，提高了研究的效度。②根據智慧旅游特征，運用智能服務的技術和基礎理論，首次探索智慧旅游新業態的形成機制和路徑，拓展了智慧旅游研究應用的深度。③根據我國智慧旅游建設的發展要求，首次提出智慧旅游建設評估與持續改進的推進策略。

二、研究總體方案

智慧旅游新業態的研究既有智慧應用的理論研究，又有新業態形成和發展的應用研究。作為一個高科技和傳統業態結合的新生事物，新業態的研究既要考慮設計、開發的示范引領作用，又要考慮旅游者使用意愿及接受的情況。因此，智慧旅游新業態的研究總體方案首先要收集案例，分析它們的形成機制，把好的經驗進行總結和推廣，然后分析旅游者對新業態使用的接受意愿，分析他們的影響因素，從而指導智慧旅游建設的構架、技術及應用，以滿足游客的實際需要。

（一）研究的階段劃分

作為一個社科基金項目，課題研究總體方案主要劃分為以下幾個階段：

1．現場調查

課題組主要奔赴了智慧旅游試點城市以及智慧旅游試點示范區進行了建設情況的調查。智慧旅游試點城市如江蘇的南京、無錫、鎮江，浙江的溫州、杭州等。課題組現場調查了溫州洞頭風景區、千島湖風景區、杭州西溪國家濕地公園、奉化溪口風景區等智慧建設的示范景區，還現場調查了海南三亞等旅游發達地區的智慧建設情況，并通過網絡調查了山東、北京、天津、四川等智慧旅游建設情況，獲得了非常客觀的資料。

2．訪談

在研究階段內，課題組走訪了政府行業管理部門、旅游景區管理部門，也走訪了旅行社、飯店等企業。主要走訪的政府行業管理部門是旅游信息中心，共訪談管理部門負責人26人次，訪談旅游景區管理人31人次，訪談旅行社相關負責人16人次，訪談旅游飯店相關負責人34人次。在訪談中主要圍繞智慧建設的目的，智慧旅游新業態的共識，如何開展智慧旅游建設最省錢、有效果，智慧旅游建設中遇到最大的問題、存在的困惑，以及圍繞智慧旅游發展的近期目標等進行了討論。

3．數據調查與分析

從游客的角度，智慧旅游都是依賴移動互聯網獲得體驗，許多旅游新業態也與移動互聯網有關，因此對于智慧旅游新業態的數據調查與獲取，我們都是圍繞移動互聯網、社交新媒體（如微信等）等新應用而展開，調查問卷的設計也是圍繞這些應用所形成的新業態了解旅游者的體驗。從旅游企業的角度，智慧旅游都是圍繞新技術的應用而獲得的大數據體驗，許多新業態都是圍繞大數據建設而展開，從中獲取智慧管理、智慧商務的新業態應用，如微信直銷、可視化管理、新媒體營銷等。但主動感知新業態的企業經營者不多，許多經營者還是在觀望，因此獲得的有效數據不多，目前企業還是在觀望政府的推動力度。數據分析主要基于一些調查問卷，包括目的地景區調查的數據分析、游客使用行為與意愿調查的數據分析等。

4．撰寫研究報告

根據調查數據的分析，結合訪談的情況，我們撰寫了本項目的研究報告。研究報告實事求是地反映了我國智慧旅游開展的現狀、存在的問題，指出了開展智慧旅游新業態建設的具體路徑以及所需要的相應支持機制。希望本研究報告能給區域旅游發展提供理論指導，使區域旅游發展中真正利用智慧旅游新業態推動旅游的可持續發展。同時保持政府和企業在智慧旅游建設中能相互協同，政府的推動變成企業積極的行動，使我國的智慧旅游新業態成為游客最受歡迎的業態。

（二）研究的總體方案

智慧旅游新業態研究首先在概念上需要進行梳理，我國開始出現的數字旅游概念可以說是智慧旅游的前身，近年來由于移動互聯網應用的普及，尤其是云技術和物聯網應用到旅游業以后，智慧旅游概念就出現了，現階段智慧旅游的提法更多的是受智慧地球和智慧城市概念的影響。而國外有許多國家并沒有智慧旅游的提法，用的更多的是電子旅游，如電子飯店、電子旅行社、電子景區，它們主要在開展電子化服務的基礎上，全方位地開展了電子化管理，形成完全電子化的旅游企業，其實完全電子化旅游就是智慧旅游的表現形式。在梳理概念的基礎上，還需要對“兩化”深度融合的內容進行梳理，如與管理的深度融合、與服務的深度融合、與商務的深度融合以及與業務流程的深度融合等，通過借鑒其他行業的“兩化”深度融合經驗，研究并形成智慧旅游深度融合的應用模式。智慧旅游的應用非常廣泛，在互聯網時代智慧的建設離不開平臺的整合，尤其“互聯網+旅游”的應用，更需要集成創新研究的整合：應用系統的集成創新、服務的集成創新以及協同管理的集成創新等。在此基礎上，智慧旅游的機制路徑研究也是本研究的重點，需要探索智慧旅游新業態的形成機制，探索智慧旅游實施的最佳路徑，并研究智慧旅游的評估與持續改進的方法。最后，案例研究始終是研究過程的重要環節，通過案例研究總結智慧旅游管理與服務改進的經驗，這是新業態能否形成和推廣的關鍵環節。具體研究的總體方案如圖1-1所示。

在研究過程中，我們通過兩條主線開展具體的研究，一條是游客角度的主線，探索游客對智慧旅游新業態的需求，由于智慧旅游大多數業態是基于“互聯網+”的形式，需要研究旅游者使用移動互聯網的意愿以及新業態的接受程度、應用的影響因素等，因為它能指導智慧旅游技術系統的開發和建設，使新系統的應用體驗符合游客的需求和習慣；另一條是智慧旅游的建設案例主線，通過案例分析探索智慧旅游新業態的形成機制以及開展的路徑，以便總結智慧旅游建設實踐經驗，尋找符合游客需要的新業態發展路徑，以便推廣和引領智慧旅游新業態的應用。這兩條主線是本課題研究的總體架構和路徑。

我們主要通過發表的論文來呈現游客角度的主線，從中分析現代游客對智慧旅游的應用需求和體驗需求，并形成智慧型系統所需的情感需求。本書介紹的內容主要是建設案例主線，通過這些案例介紹形成智慧旅游的發展機制思路，總結這些案例的實踐經驗，為智慧旅游新業態發展提供創新模型。