第一章 引言

引例：浙江省智慧旅游建設示范點的啟動

旅游業受智慧地球和智慧城市新概念的影響，歷經旅游信息化的發展和“兩化”深度融合，出現了當今智慧旅游具有較高科學旅游觀的新業態，并已成為當前旅游業穩健發展的強大動力。國家旅游局確立2014年為智慧旅游年，各地政府都積極響應了智慧旅游年的建設，如浙江省的智慧旅游發展在全國是走在前面的。2014年浙江省旅游局確定了27家智慧旅游示范單位，包括智慧景區、智慧旅行社、智慧飯店等示范點，目標是通過示范點建設來帶動全省智慧旅游建設。但到2014年年底評估時發現真正開展智慧旅游項目建設的示范點不多，好多示范單位一直處于觀望狀態，并沒有開展實質性的智慧旅游建設。這說明一個與技術應用相關的新業態的推進，需要一個有效的發展機制配套，這是典型的“政府熱、企業冷、兩眼向上”的情況。政府部門如何推進智慧旅游？如何指導企業的開展？如何讓游客有更好的智慧旅游體驗？如何提高企業智慧旅游建設的積極性？這些問題一直困擾著政府智慧旅游建設的相關職能部門。

在開始的發展階段，旅游企業對智慧旅游新業態還非常迷茫，不清楚從哪里入手開展智慧旅游建設，由此引發了課題組對本項目的研究。從2012年開始，學界又從業態建設和發展的角度掀起了智慧旅游理論體系摸索與構建的研究高潮，從創新的高度探索智慧旅游應用的理論體系及業態范式。本項目從旅游新業態的角度進行了智慧旅游理論體系的摸索，通過一些案例的分析和參與實踐，形成一些對智慧旅游建設有效的觀點。希望研究成果能給旅游業的轉型升級和可持續發展帶來新的理論指導，也為我國旅游服務業的科學發展提供新的創新理念和發展途徑。