第一節(jié) 智慧千島湖數(shù)據(jù)中心建設(shè)引例

淳安千島湖是中國首批國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一。近年來，千島湖通過加大自身信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，以千島湖門戶網(wǎng)站、微網(wǎng)站等智慧營銷建設(shè)為工作重心，第一期建設(shè)了千島湖景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)、千島湖旅游市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、千島湖旅游咨詢信息管理系統(tǒng)、千島湖旅游獎(jiǎng)品發(fā)放管理平臺(tái)、多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)，并按照浙江省旅游局和杭州市旅游委員會(huì)的要求做好行業(yè)管理軟件的應(yīng)用推廣，在景區(qū)信息化建設(shè)上取得了顯著的成績。

但是，以前千島湖信息化建設(shè)的各信息系統(tǒng)間相對(duì)比較獨(dú)立，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)共享，難以實(shí)現(xiàn)整個(gè)千島湖景區(qū)的智慧管理。而且，各系統(tǒng)在內(nèi)容完整性和交換性方面存在嚴(yán)重缺陷，數(shù)據(jù)的更新和維護(hù)沒有形成常態(tài)化機(jī)制，這些問題使得景區(qū)的管理者很難從整體上對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營和管理，服務(wù)質(zhì)量的提升受到極大影響，旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)遇到瓶頸。

淳安千島湖風(fēng)景區(qū)根據(jù)旅游發(fā)展中存在的問題，利用千島湖作為浙江省智慧旅游目的地示范建設(shè)的機(jī)會(huì)，大力發(fā)展智慧旅游，用智慧旅游推動(dòng)千島湖旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，本節(jié)以千島湖景區(qū)為研究對(duì)象，在分析目前智慧千島湖建設(shè)中存在的問題、游客的服務(wù)需求以及智慧千島湖系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)上，研究如何有效地推進(jìn)千島湖景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源有效共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的整體優(yōu)勢，最大限度地消除“信息孤島”的存在，從而提升千島湖旅游的管理效益與經(jīng)濟(jì)效益，為中國智慧景區(qū)建設(shè)提供一個(gè)典型的實(shí)踐案例。

一、智慧千島湖的數(shù)據(jù)需求

數(shù)據(jù)需求是智慧旅游建設(shè)的核心和關(guān)鍵，因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)就有信息，有了信息就有知識(shí)，有了知識(shí)就可以產(chǎn)生智慧，一切智慧的形成都源于數(shù)據(jù)。智慧千島湖建設(shè)也是一樣，首先要建立數(shù)據(jù)中心，它被所有應(yīng)用系統(tǒng)所共享，通過應(yīng)用系統(tǒng)的使用形成管理與服務(wù)所需要的智慧。下面就對(duì)數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程中的數(shù)據(jù)需求進(jìn)行分析，首先了解一下智慧千島湖建設(shè)的功能架構(gòu)。

（一）智慧千島湖功能架構(gòu)

根據(jù)千島湖風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)的具體情況，智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)主要圍繞智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷等業(yè)務(wù)展開。智慧旅游管理的功能架構(gòu)圍繞旅游政務(wù)管理和湖區(qū)管理等內(nèi)容展開，包括政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；智慧旅游服務(wù)的功能架構(gòu)包括旅游公共服務(wù)、游客體驗(yàn)服務(wù)、旅游電子商務(wù)等內(nèi)容，并包含所有對(duì)游客的服務(wù)；智慧旅游營銷的功能架構(gòu)包括DMS系統(tǒng)、市場輿情分析、營銷效果評(píng)價(jià)等。千島湖智慧旅游的功能架構(gòu)如圖2-1所示。

（二）智慧系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換

旅游業(yè)是信息高度密集的行業(yè)，無論在日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理時(shí)，還是在運(yùn)營管理的過程中，都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，包括食、住、行、游、購、娛等方面接待信息和游客需求信息。這些信息在各旅游實(shí)體之間流動(dòng)，是千島湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)營管理活動(dòng)的主要依據(jù)。在建設(shè)智慧千島湖的過程中，需要景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲、交通公司等旅游企業(yè)之間互相合作，通過整合各種信息資源，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享，并實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，消除一個(gè)個(gè)“信息孤島”，從而實(shí)現(xiàn)千島湖各種智慧系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)同工作以及有效的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)高效、感知、便捷服務(wù)體驗(yàn)的智慧千島湖。建設(shè)中的千島湖智慧系統(tǒng)是一個(gè)綜合應(yīng)用服務(wù)體系，其開放、協(xié)作、共享的機(jī)制為各智慧系統(tǒng)的銜接提供了可能，有助于旅游業(yè)界的信息交換與共享，有助于形成泛化的、互聯(lián)的大智慧景區(qū)協(xié)作體系。各智慧系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通過云數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)全面的無縫交換，從而為游客提供及時(shí)全面的信息服務(wù)，提升千島湖景區(qū)服務(wù)和管理的效率和水平。

根據(jù)旅游管理與服務(wù)的要求，智慧千島湖建設(shè)涉及各種類型的技術(shù)系統(tǒng)，有游船調(diào)度管理的技術(shù)系統(tǒng)，也有游船安全監(jiān)控管理的技術(shù)系統(tǒng)；有旅游服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)系統(tǒng)，也有服務(wù)監(jiān)管和移動(dòng)執(zhí)法技術(shù)系統(tǒng)；有旅游交通的引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，也有導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的自助服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；有旅游咨詢的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，也有旅游互動(dòng)信息屏的自助服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；有旅游網(wǎng)絡(luò)營銷及分析的技術(shù)系統(tǒng)，也有旅游輿情監(jiān)測和新媒體傳播監(jiān)管的技術(shù)系統(tǒng)；有旅游公共服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)，也有私密性很強(qiáng)的旅游電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。這些技術(shù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換有基于局域網(wǎng)的，也有基于互聯(lián)網(wǎng)的；有基于有線網(wǎng)絡(luò)的，更多的是基于無線網(wǎng)絡(luò)。這就要求千島湖智慧旅游的云數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持。

（三）管理與服務(wù)中的數(shù)據(jù)需求

云數(shù)據(jù)中心建設(shè)的核心需求就是要實(shí)現(xiàn)旅游管理與服務(wù)中數(shù)據(jù)的即時(shí)交換。智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)的思想，首先根據(jù)數(shù)據(jù)需求規(guī)劃硬件設(shè)備體系，諸如在線服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、傳感器、閱讀器、定位器、監(jiān)控器、手持終端設(shè)備、電子標(biāo)簽、二維碼識(shí)別器等，并通過底層網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)各種硬件設(shè)備的連通、接入、互訪以及通信，滿足旅游管理與服務(wù)信息的實(shí)時(shí)獲取、傳輸、存儲(chǔ)、分析、可視化表達(dá)的實(shí)際應(yīng)用需求，然后根據(jù)數(shù)據(jù)流量設(shè)計(jì)具體的硬件容量。具體管理與服務(wù)中的數(shù)據(jù)需求主要包括旅游管理和旅游服務(wù)兩個(gè)方面。

旅游管理的核心數(shù)據(jù)需求是管理部門隨時(shí)可掌控游客量的分布和變化。當(dāng)游客進(jìn)入千島湖風(fēng)景區(qū)后，景區(qū)管理部門需要獲得游客通行等相關(guān)數(shù)據(jù)，隨時(shí)了解游客在各島景點(diǎn)的時(shí)空分布、景區(qū)游客的流量和流向，并根據(jù)這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客流量與流向進(jìn)行分流和調(diào)節(jié)，使景區(qū)內(nèi)游客的流量和流向保持一定平衡，避免因?yàn)榫皡^(qū)局部空間內(nèi)游客過量而影響觀賞質(zhì)量和游覽安全。同時(shí)，通過這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)分散于景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的管理人員進(jìn)行適時(shí)、合理的調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置。

旅游服務(wù)的核心數(shù)據(jù)需求是游客可以隨時(shí)隨地獲取信息并獲得服務(wù)。游客通過手機(jī)等移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地了解智慧千島湖有關(guān)的旅游服務(wù)，包括景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等移動(dòng)服務(wù)，景點(diǎn)介紹、餐飲、娛樂、游船預(yù)訂以及緊急呼救等服務(wù)；同時(shí)，要求旅游服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過RFID、二維碼、3G/4G、Wi-Fi等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)傳遞和獲取。景區(qū)管理人員根據(jù)游客需要可通過移動(dòng)終端隨時(shí)主動(dòng)推送旅游服務(wù)信息，如餐飲信息、安全提醒信息等。推送的旅游服務(wù)信息可以是文字、圖片、音頻、視頻等形式，它們都來自于不同的信息系統(tǒng)。

二、智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）云數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)架構(gòu)

云數(shù)據(jù)中心架構(gòu)的核心技術(shù)是云計(jì)算技術(shù)，并應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、精準(zhǔn)定位技術(shù)、GPS、遙感和檢測等新技術(shù)，解決智慧千島湖建設(shè)中的數(shù)據(jù)管理問題，為淳安旅游提供精準(zhǔn)管理和敏捷服務(wù)的數(shù)據(jù)支持，也為企業(yè)提供旅游電子商務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)和平臺(tái)。根據(jù)千島湖風(fēng)景區(qū)管理與服務(wù)的數(shù)據(jù)需求，云數(shù)據(jù)中心的技術(shù)架構(gòu)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用層、數(shù)據(jù)交換層、數(shù)據(jù)資源層和基礎(chǔ)設(shè)施層，具體內(nèi)容如圖2-2所示。

（二）云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)內(nèi)容

智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)內(nèi)容取決于景區(qū)管理與服務(wù)的總體需求，以及游客對(duì)智慧服務(wù)體驗(yàn)的具體需求，即需要滿足千島湖風(fēng)景區(qū)智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷下各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換需求，這是智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心建設(shè)的宗旨。由于各智慧系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與景區(qū)職能部門的需求密切相關(guān)，所以，云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)涵蓋景區(qū)管理業(yè)務(wù)的地形地理、自然環(huán)境、自然資源、文化資源、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境污染等圖形數(shù)據(jù)，以及航天遙感圖像、航空遙感圖像、地面遙感圖像、地面景觀圖像等圖像數(shù)據(jù)；也包括自然環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然景源、人文景源等屬性數(shù)據(jù)以及人事、財(cái)務(wù)、酒店等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，云數(shù)據(jù)中心在管理各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)提供云服務(wù)能力，幫助企業(yè)為游客提供云端服務(wù)，按照云服務(wù)架構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平臺(tái)發(fā)布，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的自動(dòng)采集和智慧化服務(wù)。因此，圖2-2中的數(shù)據(jù)資源層和基礎(chǔ)設(shè)施層是云數(shù)據(jù)中心建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，其中的內(nèi)容充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)內(nèi)容的完整性和云服務(wù)能力。

（三）數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)

1．云計(jì)算

云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模式，將各種計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用等IT資源進(jìn)行封裝，以“服務(wù)”的形式通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶；它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，并通過專門軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，無須人為參與，用戶只需根據(jù)云計(jì)算平臺(tái)提供的接口就能按需獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。用戶可以自由申請(qǐng)所需資源，不需要了解、知曉或者控制支持這些服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，能夠更加專注自己的業(yè)務(wù)，有利于提高效率、降低成本和技術(shù)創(chuàng)新。云計(jì)算將大大節(jié)省智慧千島湖數(shù)據(jù)資源管理的建設(shè)成本，提高數(shù)據(jù)資源的服務(wù)效率，是云數(shù)據(jù)中心建設(shè)中實(shí)現(xiàn)云服務(wù)、云旅游的核心關(guān)鍵技術(shù)。

2．物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)（internet of things, IOT）是目前新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它將成為基于IPv6的下一代互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新的發(fā)展方向。以射頻識(shí)別（RFID）為典型代表的標(biāo)識(shí)技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根源。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用RFID裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧千島湖中的景區(qū)資源管理、員工管理、固定資源管理以及VIP管理與服務(wù)中的數(shù)據(jù)傳送。

3．全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)（global positioning system, GPS）是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展而建立起來的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航和精密定位系統(tǒng)。GPS由衛(wèi)星運(yùn)行系統(tǒng)、地面控制系統(tǒng)和接收機(jī)三部分組成，具有高精度、高效率、多功能、操作簡便、全天候、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)。GPS可為智慧千島湖資源調(diào)查、數(shù)字導(dǎo)游、車輛游船調(diào)度等數(shù)據(jù)獲取提供重要的技術(shù)支持。

4．地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)（geographic information system, GIS）源于機(jī)助制圖，是隨著地圖學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展而逐漸完善起來的一種集輸入、存儲(chǔ)、管理、查詢、分析、顯示、輸出地理學(xué)信息為一體的新型綜合技術(shù)。它以空間數(shù)據(jù)庫為平臺(tái)，以空間分析和地理學(xué)應(yīng)用模型為支撐，實(shí)現(xiàn)地理學(xué)信息的模擬與綜合分析，為地理學(xué)應(yīng)用提供輔助決策支持。在智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)中，GIS具有不可替代的作用，是對(duì)智慧服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效組織與管理的最主要手段，是游客電子導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽、電子導(dǎo)購服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)，它和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成了智慧的移動(dòng)服務(wù)。

5．遙感技術(shù)

遙感（remote sensing, RS）技術(shù)是20世紀(jì)60年代興起的一門綜合性空間信息科學(xué)，是一種非接觸的測量和識(shí)別技術(shù)。遙感的定義是：從高空或外層空間的各種平臺(tái)上，使用傳感器（攝影儀、掃描儀和雷達(dá)等）獲取地表的信息，再將這些信息傳輸?shù)降孛娌⑦M(jìn)行加工處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)地面物體進(jìn)行識(shí)別和監(jiān)測的一門現(xiàn)代化應(yīng)用技術(shù)科學(xué)。在智慧千島湖建設(shè)中，遙感技術(shù)可作為智慧千島湖規(guī)劃及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲得的重要依據(jù)和來源。

6．“3S”技術(shù)

將“3 S”技術(shù)（GIS、RS和GPS）結(jié)合在一起的應(yīng)用稱為“3 S”技術(shù)集成。GIS、RS和GPS在空間信息獲取、動(dòng)態(tài)管理分析和綜合評(píng)價(jià)應(yīng)用等方面各有千秋，各具長短，相互間的滲透、集成是必然的趨勢，反映了空間信息系統(tǒng)從數(shù)據(jù)獲取到數(shù)據(jù)處理再到信息生成輸出的全過程。“3S”技術(shù)集成是智慧千島湖建立的基礎(chǔ)，也是云數(shù)據(jù)中心的主要整合技術(shù)，應(yīng)用“3S”技術(shù)對(duì)智慧千島湖進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)能將各類管理信息與地理信息有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的精準(zhǔn)化管理。

三、云數(shù)據(jù)中心解決的管理問題

智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心為千島湖景區(qū)的管理與服務(wù)提供數(shù)據(jù)的決策支持服務(wù)，它解決的核心管理問題是旅游服務(wù)質(zhì)量問題，利用云計(jì)算、遙感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、“3S”技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)采集、處理技術(shù)，通過分析游客的時(shí)空行為及旅游對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響，有效維護(hù)千島湖景區(qū)的環(huán)境秩序，建立最優(yōu)的景點(diǎn)配置管理模型，實(shí)現(xiàn)千島湖全景區(qū)的可視化管理。具體可解決以下幾方面的管理問題：

（一）門票管理

傳統(tǒng)的電子門票不僅讓游客因購票、換票、驗(yàn)票浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而且讓景區(qū)管理部門的統(tǒng)計(jì)分析工作變得煩瑣，效率低下。通過接入云數(shù)據(jù)中心，使用智慧型的電子門票，可以實(shí)現(xiàn)售票、驗(yàn)票、查詢、統(tǒng)計(jì)的完全電子化，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提取門禁票務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)，以圖表或數(shù)字形式實(shí)時(shí)顯示景區(qū)各入口人數(shù)，自動(dòng)生成分析報(bào)表，并實(shí)現(xiàn)智能化的管理與服務(wù)，為景區(qū)游客量的監(jiān)測和分流提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。

（二）客流管理

云數(shù)據(jù)中心記錄了千島湖風(fēng)景區(qū)所有的游客量信息，在預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)游客量和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂游客量的基礎(chǔ)上，通過對(duì)進(jìn)入千島湖的游客車輛和人流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測，預(yù)測進(jìn)入湖區(qū)的實(shí)際游客量情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)千島湖風(fēng)景區(qū)游客的分流管理，并通過引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，制訂引導(dǎo)管理方案，如車輛換乘方案、交通管制方案、行程分流方案等，并把這些方案信息通過有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)告知行程中的車輛及游客。云數(shù)據(jù)中心還可以監(jiān)測各島嶼景點(diǎn)上的實(shí)時(shí)游客數(shù)量，當(dāng)監(jiān)測到游客流量數(shù)據(jù)達(dá)到或接近島嶼的承載量值時(shí)，就必須把該信息通過引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)告知給游客，同時(shí)通過游船調(diào)度系統(tǒng)合理調(diào)度游艇進(jìn)行分流。這種電子化的客流管理需要云數(shù)據(jù)中心提供精確的客流數(shù)據(jù)和靈敏的客流預(yù)測。

（三）業(yè)務(wù)管理

云數(shù)據(jù)中心管理的數(shù)據(jù)是千島湖實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管理的基礎(chǔ)。行業(yè)管理用于統(tǒng)計(jì)千島湖旅游的指標(biāo)數(shù)據(jù)，如每年不同時(shí)間到千島湖景區(qū)旅游的游客量、游客年齡組成、客源分布、消費(fèi)能力、消費(fèi)比例等指標(biāo)，可以通過云數(shù)據(jù)中心輕松獲取。這些指標(biāo)數(shù)據(jù)可以生成各種分析報(bào)表，并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的環(huán)比、同比等指數(shù)進(jìn)行計(jì)算，為千島湖旅游管理部門的投資、建設(shè)、營銷、服務(wù)等決策提供真實(shí)的依據(jù)。

云數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)管理的作用還包括數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，自動(dòng)提供企業(yè)經(jīng)營情況表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)開發(fā)建設(shè)情況表、游客統(tǒng)計(jì)分析表、客源分布分析表、散客情況分析表等，反映出千島湖旅游經(jīng)營情況及各種統(tǒng)計(jì)匯總。云數(shù)據(jù)中心還通過智能接口實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)飯店、賓館、餐館、旅行社等企業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)接入業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)智慧的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，為千島湖旅游發(fā)展的預(yù)測和決策提供依據(jù)，也為千島湖的智慧營銷提供了數(shù)據(jù)支持。

（四）千島湖生態(tài)管理

生態(tài)安全是旅游可持續(xù)發(fā)展的保障，任何旅游活動(dòng)都會(huì)對(duì)環(huán)境生態(tài)產(chǎn)生影響。通過云數(shù)據(jù)中心收集和記錄的生態(tài)信息，可以對(duì)湖區(qū)的生態(tài)信息變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)分析湖區(qū)的生態(tài)安全是否受旅游活動(dòng)的影響。如湖區(qū)水的質(zhì)量、空氣環(huán)境的質(zhì)量、噪聲分貝數(shù)、島嶼土壤的質(zhì)量、污水垃圾處理的方法等，這些被監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)生變化，就會(huì)對(duì)千島湖風(fēng)景區(qū)的植被、動(dòng)物、鳥類、魚類生長環(huán)境的生態(tài)平衡產(chǎn)生影響，對(duì)千島湖風(fēng)景區(qū)的生態(tài)效率產(chǎn)生影響，最終會(huì)影響旅游的可持續(xù)性。云數(shù)據(jù)中心通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)分析和監(jiān)測生態(tài)數(shù)據(jù)，并監(jiān)控生態(tài)信息所形成的變化曲線，實(shí)現(xiàn)千島湖生態(tài)信息變化的可視化跟蹤。

四、應(yīng)用展望

智慧旅游強(qiáng)調(diào)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過新一代信息技術(shù)與旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的高度融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等。智慧旅游必須以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，云數(shù)據(jù)中心建設(shè)成為數(shù)據(jù)積累和分析的核心技術(shù)手段，通過數(shù)據(jù)積累和分析形成管理的智慧、服務(wù)的智慧，最終實(shí)現(xiàn)游客與旅游目的地服務(wù)要素的相互感知和綜合運(yùn)用。

智慧千島湖云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的建設(shè)，能夠極大提升千島湖景區(qū)的管理與服務(wù)水平，為千島湖成為國內(nèi)示范型智慧目的地奠定良好的基礎(chǔ)。首先，云數(shù)據(jù)中心通過無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋破除現(xiàn)實(shí)空間的約束，構(gòu)建了一個(gè)數(shù)據(jù)化的旅游信息空間，使游客可以從不同渠道以不同形式獲取千島湖景區(qū)的信息與服務(wù)；然后，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門、旅游企業(yè)、游客之間的信息互動(dòng)，分析并獲取游客旅游的需求信息、旅游過程中的行為信息以及游客對(duì)旅游服務(wù)的感知信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量控制、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)的智慧化管理；最后，通過整合旅游服務(wù)中的信息流，建立科學(xué)合理的協(xié)調(diào)機(jī)制與溝通機(jī)制，最終把云數(shù)據(jù)中心建設(shè)成一個(gè)以千島湖風(fēng)景區(qū)為核心，旅游產(chǎn)品為紐帶，信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合，旅游信息合理流動(dòng)、個(gè)性化使用，旅游資源有效利用的綜合信息管理平臺(tái)。

本研究引例構(gòu)建了基于云計(jì)算的智慧千島湖數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，簡稱云數(shù)據(jù)中心，包括系統(tǒng)架構(gòu)、建設(shè)內(nèi)容、關(guān)鍵技術(shù)，分析了云數(shù)據(jù)中心可以解決的管理問題。實(shí)踐證明，云數(shù)據(jù)中心能夠滿足千島湖在智慧景區(qū)建設(shè)及旅游服務(wù)信息化等方面的管理需求，所有規(guī)劃的智慧型系統(tǒng)都運(yùn)行在云數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)上，使千島湖旅游業(yè)的信息化水平超前于旅游服務(wù)業(yè)整體的信息化水平。云數(shù)據(jù)中心基本覆蓋整個(gè)景區(qū)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、游客數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了旅游資源基礎(chǔ)信息的交換和共享，以及智慧旅游必須實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的智慧流轉(zhuǎn)。

在基于云計(jì)算的智慧千島湖數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，千島湖未來將通過利用新一代信息技術(shù)對(duì)旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，擴(kuò)充并形成滿足游客需求的各類智慧型服務(wù)，為廣大游客提供智慧化的電子導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、電子導(dǎo)購等個(gè)性化服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，也為千島湖旅游提供智慧化的營銷平臺(tái)和廣闊的客源市場，建成千島湖旅游目的地與游客可以相互感知、全方位智慧體驗(yàn)的旅游服務(wù)體系，為游客提供一站式、個(gè)性化的智慧服務(wù)。

淳安智慧旅游的建設(shè)以千島湖風(fēng)景區(qū)為重點(diǎn)，在應(yīng)用實(shí)踐過程中強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)中心建設(shè)的重要性，其應(yīng)用路徑是通過數(shù)據(jù)中心的建設(shè)逐步完善智慧的應(yīng)用系統(tǒng)。未來所有的應(yīng)用系統(tǒng)都運(yùn)行在云數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)上，不管是政府建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，還是企業(yè)建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，都可共享同一個(gè)旅游數(shù)據(jù)中心。課題組在參與實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，政府規(guī)劃的技術(shù)系統(tǒng)太多，而企業(yè)鼓勵(lì)建設(shè)的系統(tǒng)偏少，形成整個(gè)淳安智慧旅游的建設(shè)缺乏重心，也就是游客感覺到的旅游體驗(yàn)偏少，因?yàn)樵S多服務(wù)需要企業(yè)去投入做，游客接觸最多的還是企業(yè)提供的服務(wù)，整體智慧旅游的發(fā)展機(jī)制還需要完善和鼓勵(lì)企業(yè)的積極參與。但從區(qū)縣旅游的角度看，淳安智慧旅游的應(yīng)用實(shí)踐已走在其他區(qū)縣的前面，領(lǐng)先于一般的區(qū)縣旅游目的地智慧旅游建設(shè)，其智慧建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)還是值得借鑒和總結(jié)。