前言

生活中，我們常常聽到周圍的人討論：怎樣的人才最受歡迎？也許有人會說，長相出眾的人最受歡迎；也有一些人會說，能力出眾的人最受歡迎。這兩點，我們都不可否認，但一個人要想獲得成功，更重要的是應情應景的語言表達能力，也就是人們說的“口才”，因為任何人都免不了要與人交流和說話，一個“會說話”的人，必定能夠將自己的智慧、優雅、博學通過出色的口才展示在眾人面前，從而使自己更容易受到周圍人的喜愛。

然而，要與人交流，并非只是簡單地說話，而是要溝通，所謂溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情交流的通暢。從溝通的定義中，我們可以知道，溝通必須是雙向的，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。為此，我們在與人溝通的過程中，要想獲得好的效果，就不能一味地說，而忽視了溝通對象的存在。

現實生活中，一些人常常會產生疑問，為什么我苦口婆心地說了很多，孩子好像一句話也沒聽進去呢？為什么一和愛人說話就吵架呢？為什么向領導建議，卻被駁回呢……溝通似乎很難。其實這一切只是因為我們沒有找到溝通的要義所在——直指人心的溝通才是最有效的溝通。

人際交往中，我們常常佩服那些溝通能力強的人，他們似乎有著某種魔力，在三言兩語間就能搞定一切難題。那么，何為溝通能力強呢？其實，就是能夠打動人心，把話說到別人的心坎上。真正的溝通能力，不僅是擁有滔滔不絕的說話能力，更重要的是有見機說話的技巧，善于說話的人不一定說得很多，但是，他說的每一句話都能夠恰到好處。而那些善說者之所以能將話說到點子上，還在于他們能夠通過語言來影響他人的心理，說出對方想聽的，了解對方所擔心的、顧慮的等。這樣，我們就找到了與他人進行良好溝通的那把鑰匙。

良好的溝通離不開心理學。在這個世界上，最難以捉摸的其實是人的心理，為此，一定要懂得“攻心”，以“心”為重。因此，我們在訓練自己溝通能力的同時，還要掌握一定的心理學知識，學會察言觀色，了解對方的心理，以此來決定什么時機該說什么話，什么時機不該說什么話，或是該說多少話。

對于心理學，一些人認為它高深莫測，甚至以為只要學了心理學就能看透他人的心思。實際上，心理學并沒有如此神奇。但盡管如此，了解心理學倒確實能幫助我們更好地了解他人的心理，從而幫助我們找到更好的溝通對策。

在本書中，我們就將從心理學的角度，從各個細小的方面來探討如何通過心理技巧來達成溝通目的，以此來幫助大家解決日常工作和生活中遇到的疑慮和困惑，進而幫助我們達成所愿。

編著者
2017年11月