一、網絡預約出租汽車駕駛員的相關規定

1.網絡預約出租汽車駕駛員的職業特點

出租汽車是城市綜合交通運輸體系的重要組成部分，為滿足人民群眾個性化的出行需求發揮了重要作用。網約車作為出租汽車行業的新生部分，可以與巡游車一起生存、共同發展。在促進城鄉經濟發展、方便群眾出行、擴大社會就業、樹立城市形象等方面，網約車具有非常關鍵的作用。

1）單人單車運營，服務要求高

對網約車經營服務的首要要求，就是為乘客提供專屬、快捷、方便、舒適、安全的“門到門”服務。由于網約車駕駛員單人單車完成運營服務的特點，要求駕駛員除了要有嫻熟的駕駛技術和豐富的行車經驗，還要有更強的安全意識、服務技能和專業素質。

2）流動性大、勞動強度高

網約車運營主要集中在城市及周邊，盡管路線不是很長，但具有點多、面廣、擁堵、工作時間長等特點。駕駛員需要長時間連續駕駛，并始終保持良好的精神狀態，要時刻觀察道路條件、交通環境和車輛運行狀況等信息，準確識別潛在的風險，迅速地操控車輛進行應對，勞動強度很高。

3）環境復雜多變，安全風險大

網約車多行駛在城市中，車流和人流量較大，交通環境瞬息萬變，駕駛員每時每刻所遇到的交通狀況都是不同的。例如，前方有行人突然橫穿道路、前方車輛突然減速、后側車輛不斷閃燈、前方道路突然變窄、前方突然出現大霧等。每一種異常情況的出現，都預示著隨時會有發生交通事故的危險，需要駕駛員及時、正確地對待。

4）不規范的操作，對社會危害大

網約車主要是為乘客提供出行服務，需要頻繁地在路邊停車、上下乘客。駕駛員如果不遵守職業行為要求，安全意識不強，就可能引發交通事故，給社會帶來巨大的危害。交通事故不僅會給駕駛員自身造成影響，還會造成乘客及其他交通參與者的人身傷亡和財產損失。駕駛員通常是家庭生活的重要支柱，如果因安全事故致殘、致死或面臨牢獄之災，將給整個家庭蒙上陰影。

5）代表行業的形象，反映個人素質

網約車駕駛員每天都要與眾多來自四面八方的乘客接觸，在向乘客提供道路運輸服務的同時，還會與乘客有語言、感情、思想等方面的交流。駕駛員的言談舉止不僅反映其個人素質的高低，還代表著網約車行業的形象，是行業文明的“窗口”。所以，駕駛員除了將乘客安全、準時地送到目的地外，還肩負著為乘客提供優質服務的職責。

6）工作環境較差，損害生理和心理健康

在車輛行駛中，網約車駕駛員還常常受到車輛顛簸、振動和環境噪聲的影響，工作空間又很狹小，容易引發生理疾病。此外，駕駛員面臨著復雜多變的交通環境，長時間處于高度緊張狀態，同時還會受到各種外界因素的刺激，如遭遇其他車輛和行人的挑釁、與乘客因各種原因發生爭執等，心理狀態容易發生變化，甚至消極、抑郁。

2.網絡預約出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德

1）網絡預約出租汽車駕駛員的社會責任

網約車駕駛員的社會責任是指其在運營中對社會和諧發展應負的責任，包括承擔高于自身目標的社會義務、法律義務和經濟義務等。網約車運營安全是社會安全的一個重要組成部分，駕駛員的安全意識是其社會責任的核心。

因此，選擇網約車駕駛員職業，不應單單是為了選擇一種謀生的手段，更重要的是從社會發展和進步的長遠利益出發，樹立“真愛生命、安全第一”的從業理念，嚴格遵守安全運營的相關法律法規，做到安全駕駛、文明行車、守法經營、優質服務、節能環保，為個人和網約車平臺公司創造更好的社會聲譽和經濟效益，真正體現出個人的社會價值。

（1）保障人的生命、財產安全。

如果駕駛員不遵守安全法規和操作規程，哪怕是一時的疏忽，都可能引發交通事故，造成乘客傷亡或財產損失，甚至還會威脅到其他交通參與者的生命、財產安全，使多個家庭支離破碎。因此，駕駛員所從事的工作，不僅僅是操控汽車這么簡單，還包含著更多的責任。這種責任不僅僅是一種社會責任，還是一種法律義務。

隨著社會的不斷進步，人的生命安全越來越受到重視。因此，作為一名合格的網約車駕駛員，必須肩負起保障乘客和其他交通參與者生命、財產安全的責任，將其作為完成經營服務的中心任務，謹慎駕駛，禮讓行車，把乘客安全、準時地送達目的地。

（2）為乘客提供優質服務。

網約車通過道路運輸實現乘客的位移，而且向乘客提供服務。因此，在運營過程中，駕駛員崗位具有雙重職責，除了安全駕駛汽車之外，還要為乘客提供服務。

隨著社會的進步和人民生活水平的全面提高，人民群眾對各類服務不斷提出新的要求。駕駛員與乘客之間存在服務合同關系，因此，駕駛員有義務根據乘客的實際需求，提供安全、優質、高效的運營服務，保護乘客的合法權益，提高乘客的滿意度。

（3）提高自身素質與道德修養。

發生道路安全事故，一方面會給自己和他人帶來痛苦，有時還會引發糾紛和社會恐慌；另一方面，會使個人和網約車平臺公司蒙受重大的經濟損失，阻礙社會經濟發展。可見，安全是影響社會經濟發展、和諧進步的重要因素。

因此，駕駛員一方面需要不斷提高自身的安全運營素質，提高工作效率，促進社會經濟發展；另一方面，也有責任不斷提高個人的道德修養，充分發揮行業文明窗口的作用，向社會傳遞正能量，促進社會和諧進步，如文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法、誠實守信、扶危濟困、拾金不昧等。

（4）節能減排、保護環境。

人類正面對形勢日益嚴峻的能源危機和全球氣候變化，同時油價也在不斷地波動。因此，駕駛員要樹立節能與環保意識，學習和掌握節能駕駛知識，提高節能駕駛技能，減少汽車燃油消耗和廢氣排放污染。

2）網絡預約出租汽車駕駛員的職業道德

我國社會對各行各業的職業道德的總體要求是：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。網約車駕駛員從事的是一種服務性工作，職業道德是駕駛員在特定職業活動中應遵守的行為規范和準則的總和，是社會責任感的具體體現。概括起來就是：網約車駕駛員要有職業責任感和職業榮譽感，樹立為人民服務、遵紀守法的觀念。

網約車駕駛員的職業責任感就是既要圓滿完成運營任務，又要確保行車安全，對自己、乘客、社會負責任。職業榮譽感就是要認識到駕駛員是社會分工不可缺少的組成部分，是社會公認的光榮職業，要珍惜這份榮譽，熱愛本職工作，維護職業尊嚴，抵御社會上見利忘義的不良思想誘惑，保持人格的高尚性。

網約車駕駛員的職業道德具體表現在“遵章守法、依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務和規范操作”六個方面。

（1）遵章守法。

遵章守法是網約車駕駛員做好經營服務的前提和保證。遵章守法，就是要遵守國家的相關法律、法規和規章，任何行為不得超出法律、法規和規章允許的范圍。

與社會上的其他職業相比，網約車駕駛員的特殊性在于從事的活動與人民生命財產安全息息相關。如果駕駛員缺乏法律意識，一旦發生意外交通事故，不僅會使乘客的人身受到傷害、財產受到損失，還會產生很壞的社會影響和負面效應。因此，駕駛員應將遵章守法放在首位，加強法制觀念，確保行車安全，避免各類事故的發生。

（2）依法經營。

依法經營是網約車平臺公司及駕駛員的基本權利和基本義務。依法經營，首先是要依法取得網約車經營許可，即經營主體合法；其次是按照法律、法規、規章和規范，依法從事網約車經營活動，即經營行為合法。

網約車平臺公司取得經營許可后，要嚴格按照規定條件和經營規范開展經營活動，保障乘客、駕駛員的人身、財產安全，維護公共利益。網約車駕駛員要掌握服務標準和安全行車知識，嚴格遵守服務規范，依法依規運營。

（3）誠實守信。

誠實守信是網約車駕駛員職業道德的行為準則，是真實無欺、遵守承諾及契約的品德和行為，是維護乘客利益的基本要求。駕駛員只有誠實守信，才能贏得乘客的信任和社會的認可。

（4）公平競爭。

公平競爭是對網約車平臺公司及駕駛員職業道德的基本要求。公平競爭，就是要依照統一的規則從事網約車經營活動，通過提升自身的服務水平和管理理念參與競爭。

（5）優質服務。

優質服務是網約車駕駛員職業道德的核心。優質服務，就是乘客至上、真誠待人、服務熱情周到。急乘客之所急、想乘客之所想，維護乘客的合法權益，在提升服務質量上下功夫。

（6）規范操作。

網約車駕駛員要確保行車安全，提高工作效率和經濟效益，必須掌握過硬的安全駕駛技能和豐富的專業知識，嚴格遵守安全操作規程。