0.1 為什么我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代

（一）

我自己有這么一個判斷——互聯網在國內的發展，也許可以粗略地分成3個階段。

第一個階段，是互聯網發展的最早期，我稱之為概念驅動時代。

基本上，這個時代從1995年持續到2004年前后。這一階段的特點是，互聯網剛剛起步，線上世界一片空白，可玩的東西和可選擇的服務都還不多，大家對于到底什么是“好產品”，甚至怎么做產品，都還沒什么認知。所以，在這個時代里，你只要有一個還不錯的新穎的概念能被做成產品，在互聯網世界里可能很快就能火起來。

那個時代的人們，不管是用戶、行業從業者還是投資人，都熱衷于追逐概念，從門戶到論壇到博客再到各種網游，無不如此。

第二個階段，是互聯網發展的成長期，我稱之為產品驅動時代。

這個時代，差不多從2004年前后開始一直持續至今。在這一階段，隨著互聯網的飛速發展，各種線上產品也越來越多。在競爭加劇的現實下，各類互聯網產品不得不更加重視“用戶體驗”，這一階段發展起來的很多產品，往往都是依靠體驗而取勝的。圍繞著如何做出體驗更好的產品，整個行業也慢慢地建立起了一些方法論?！爱a品經理”這個崗位，正是在這個階段和這樣的背景下火起來的。

而第三個階段，很可能就是已經慢慢到來的運營驅動時代。

簡而言之，經過了數十年的發展，整個互聯網行業的產品能力普遍得到了提升。隨之而來的就是，想要在產品模式或產品機制上創新，可能會變得越來越難——因為可創新的點，早就被人做得差不多了。好比現在你想做一個 O2O 上門服務的產品，不管是注冊還是下單購買，你都只要去扒拉扒拉現有市場上已經很成熟的各類產品，參考學習下這些產品的做法就行了。

在這種情況下，很多產品的體驗和業務流程會變得越來越同質化、沒有差異。于是，決定一個產品是否能夠在競爭中脫穎而出，越來越變成了：運營。

這個時代，我覺得是從2015年一大波同質化O2O產品的出現開始的。你可能已經發現了，對于這些更為注重服務的產品，服務和運營在其競爭發展中的重要性，是遠大于單一的“產品”的。這個時代，我認為可能會延續很多年。

注意，這并不是說產品不重要了。事實上，產品的體驗良好仍然是一個產品成功的必要條件，產品仍然需要跟運營之間保持密切的合作，為運營提供足夠的彈藥。只是到了這個時代，運營將會越發成為市場競爭中的“勝負手”，甚至運營的策略和方向，也會更多地影響產品方面的調整和改動。

好比當年的團購，或者像打車這樣的產品，在最熱門時，市場上充斥著成百上千個幾乎完全一模一樣的產品。這當中，最后像美團和滴滴這樣的產品能夠殺出重圍，其中起了決定性作用的，其實是產品背后的運營。

（二）

從行業人才端而言，也存在著類似的趨勢。在互聯網的第一個階段，是完全不存在所謂“產品經理”和“運營經理”這樣的職位的。現在所有產品和運營要做的事在當時都被叫作“策劃”，基本都是一群最早在網上泡得比較狠、還算有點兒想法的人在做這件事，還根本談不上什么專業技能。

而到了第二個階段，隨著產品的體驗越來越受重視，一個產品從設計到上線再到功能體驗的反復迭代打磨的整個工作過程，慢慢在很多互聯網公司被作為“產品經理”這樣一個獨立的崗位提了出來，“產品經理”這個崗位的薪水也一路水漲船高。此間，《人人都是產品經理》這樣的書火遍全行業，而行業也開始瘋傳“產品經理是離 CEO 最近的人”這樣的言論。所有這些，在過去很長一段時間里，在一定程度上都在催生著產品崗的人才供給增大——雖然好的產品相對還是缺少，但純執行類的產品經理（即只管實現老板的各類需求），事實上在供給端比頭幾年已經要多很多很多了。

但，到今天為止，整個行業對于“運營”的理解，仍然還是一團模糊。而好的運營，更是極度稀缺。

我眼中所謂“好的運營”，至少有3～5年以上經驗，熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營手段，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產品大部分的主要數據，同時還可以做到跟產品經理溝通無障礙，甚至可以給出一些簡單的產品方案。

不夸張地講，在過去這一年里，我見過的95%以上的團隊，都如饑似渴、不惜血本地想找這樣的人。而他們想找的這樣的人，放眼整個互聯網圈，在我自己認識的人里，掰掰手指頭數數，滿打滿算可能也不超過30個。

（三）

曾經，人們對運營的認知是片面和有偏差的。比如曾經有很長一段時間，在大多數人眼中，運營是跟推廣畫等號的。

但現在，越來越多的人發現，運營是一件遠遠要比推廣復雜得多的事。

運營首先需要極強的執行力和大量對于細節的關注。例如，哪怕只是推廣一堂課，作為一個運營需要考慮的可能如下。

●對于這堂課而言，我主要用來去打中用戶的點是什么？

●如何通過課程文案說服用戶相信我要傳遞給他們的這個點？通過何種表現形式（文字？語音？圖片？視頻？）、何種邏輯（講故事？講道理？擺事實擺論據？）來傳遞這個點？

●我需要一個什么樣的標題以刺激更多用戶打開并閱讀我的課程文案？

●課程的報名流程是否順暢？是否存在會導致用戶流失的不良體驗或硬傷？

●我可能需要通過哪些渠道去完成對這堂課的推廣？在不同渠道上，我完成推廣的方式和手段是否需要有一些細微不同？假如需要同時在10個微信群里分享課程鏈接，我是不是需要針對其中幾個不同類型的群來寫幾個不同版本的分享轉發語？并且在群內以不同方式去跟那些群的成員們進行互動？

但運營又一定不止于執行和細節。事實上，可以把執行和細節做到極致，可能只是一個運營從業者剛剛邁上了職業生涯的第一級臺階。

以Uber的運營為例，進入中國市場后，為什么Uber一開始需要瞄準外國乘客，將其作為首批用戶？為什么早期的司機和乘客都要重點瞄準大量身在外企、收入中高的精英階層用戶？什么時候該分別給司機和乘客補貼，給到多少合適？在開啟補貼的階段，怎樣的手段可以實現投入產出比較優的拉新效果？隨著產品發展的階段不同，補貼這件事瞄準的到底應該是拉新還是用戶的消費使用頻次……

這一系列問題的背后，是一個極度復雜的決策鏈條，這個鏈條上的任何一環出了問題，都會導致滿盤皆輸。而上述所有這些決策及其背后的執行，在理想狀態下，都是依賴于運營的。

國人常說一句勵志的話：有志者事竟成。但這個口號，很多時候在運營范疇內可能都是錯的。你會發現，運營往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于，作為一個真正可以對產品負責的運營，最重要的職責往往就是要從100件事中去掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來做好它們。

我認為，在未來的這個時代里，產品和運營之間的邊界將不再那么清晰，互聯網從業者也會被提出新的要求——做產品的一定要懂運營，而做運營的也一定要懂產品。

（四）

要做好運營，成為前面提到的那種被整個行業如饑似渴、不惜血本地想找的運營，其實不太容易。這既需要具備強大的執行力和至少某方面的一技之長（如活動策劃），又需要能夠理解產品和運營背后的一些規律（比如早期的產品和一個已經成熟的千萬量級的產品，運營側重點一定不同），以及各類產品形態背后的本質差異（好比社區類產品和工具類產品的運營邏輯會有很大差異），還需要具備一些宏觀層面的思考能力，可以真正對數據負責。

從目前來看，由于此前在整個行業中運營的繁雜、不標準和不受重視，國內互聯網行業的運營從業者是不存在一條典型的成長路徑的。更多的運營，只能純粹依靠工作實踐中的摸爬滾打去獲得提升。

我自己也是一樣，我工作10年多，其中8年一直在做運營，此間從來沒有人系統地教過我到底什么是運營，以及運營該怎么做，全靠自己悟、自己干，其中的糾結痛苦，唯有那些曾經跟我一樣長期做著運營但又完全不知道該怎么去思考運營、甚至不知道自己方向何在的人，才能體會。

也因為如此，當我前后經歷了近十款產品的生和死、高潮和低谷，感覺自己終于差不多想明白運營是什么和運營背后的一些邏輯、規律，并能夠按照這些自己的理解去理解一些事情和創造一些成果之后，我有了一種特別強烈的表達欲望。

所以，在這本書里，我想把我自己對于運營的很多思考和理解都逐一分享出來，其中的很多東西，至少到這本書出版為止，我認為是從未有人談論和深入解讀過的。

（五）

無論如何，關于運營，有兩件事，我是特別確信的。

（1）運營的價值在互聯網行業曾經被低估了，直到現在，行業內大多數人對于“運營”的理解仍然是模糊和有偏差的。這一狀況終會在未來幾年內得到改善，運營在行業中的重要性也會越來越高。

（2）一定會有越來越多的人成為我們反復提到的所謂“好的運營”。這既是行業的運營從業者當前所渴望的，也是整個互聯網行業發展的需要。

這里，引用我某位同事的一句話：

運營的最大樂趣，其實就是那種“你在創造一個小世界，并令人在其中獲得愉悅”的感受。

好比，你現在正在看到的這本書，也是我在試著自己搭建起一個小世界，而我，正是通過這個小世界去連接更多人，讓他們獲得價值的。