0.2 運營這件事的苦與樂

在我寫完了“為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代將是運營驅(qū)動的時代”之后，我收到了一個朋友L發(fā)來的消息，如圖0-1所示。

看到這個消息的時候，我百感交集。

運營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視。

我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過這么一個問題：

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運營崗位薪水明顯較低？

在這個問題下，我的答案是這樣的。

大家普遍覺得運營薪水低的原因，我覺得有如下幾點。

（1）“運營”的概念太廣了。從寫文案、陪用戶聊天、做活動到填充審核內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進“運營”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運營就是個打雜的。

運營的“雜”和“廣”帶來的現(xiàn)實情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運營人員”從業(yè)門檻相對較低，并且從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類工作創(chuàng)造的價值是有限的，所以，他們的薪水必然不會高。

（2）整個行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個行業(yè)對于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個答案發(fā)布的時間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時候）。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長和發(fā)展的階段，不僅創(chuàng)業(yè)項目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或想做個網(wǎng)站和App，第一步一定是把產(chǎn)品做出來吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運營？但恰恰，N 多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快地看到產(chǎn)品這個坎兒上……于是，整個行業(yè)開始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品經(jīng)理。

至于運營，整個行業(yè)里目前兩極分化嚴重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司的，產(chǎn)品已經(jīng)成熟，流量和用戶均巨大，不太需要運營來發(fā)揮多么關(guān)鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期，產(chǎn)品都還不成熟，還沒到需要運營來持續(xù)發(fā)揮作用的時候……

（3）研發(fā)需要懂技術(shù)、懂代碼，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運營……似乎好像是個人都能夠跑出來說兩句，是個干互聯(lián)網(wǎng)的人就能出來聊聊一個產(chǎn)品該怎么推廣，一個活動該怎么做。于是乎，對于很多團隊來說，運營的權(quán)重就被調(diào)低了，雖然本來不應(yīng)如此……

（4）行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動運營”式的組織架構(gòu)，這個事跟公司的基因和創(chuàng)始人的背景也有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個運營團隊基本是被產(chǎn)品來領(lǐng)導(dǎo)的。而且從定位上看，所有運營團隊成員的角色更像一個螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標準的內(nèi)容，定期做些活動，或者維護好核心用戶即可，既不會對于運營團隊有更高的要求和期待，也不會給運營團隊更大的空間。

從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運營人員更多發(fā)光發(fā)熱的機會。這類架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品經(jīng)理了。

（5）因為運營的從業(yè)門檻低，再加上也基本沒有什么系統(tǒng)的方法論，這導(dǎo)致大部分運營從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗的）基本是不太懂產(chǎn)品的。進而導(dǎo)致他們沒有能力去做一些可以驅(qū)動產(chǎn)品的事，例如從運營端出發(fā)去提出一套可以更好地為運營目的服務(wù)（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）的需求。于是，更多的時候，他們往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動和主導(dǎo)，而沒有能力去做驅(qū)動和主導(dǎo)產(chǎn)品的事。

但是，即便在這樣的大環(huán)境下，只要你用心做事，仍然有相當大的機會是能夠發(fā)現(xiàn)運營的樂趣和“美”的。

我就來講點兒我經(jīng)歷過的事兒吧。

●我曾經(jīng)做過一個500人QQ群的管理員，在長達5年的時間里，在那個QQ群里我?guī)е欢讶肆膽?yīng)試教育、聊社會現(xiàn)象、聊歷史文學、聊書和電影……以至于，后來那個群里超過一半的人來北京時，都點名要來見我。他們后來跟我說，在那5年里，那個群好像是個家一樣。

●我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個學習類項目時，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2萬用戶寫了一封長達五六千字的長信，里面講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學習，還講了一些我覺得我們應(yīng)該有的堅持和念想。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發(fā)出后，我居然不可思議地收到了近百封郵件回信——任何一個互聯(lián)網(wǎng)人都知道，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還看完了全文的郵件，有人說后悔沒有多來上幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。甚至，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動時，都還會反復(fù)聽到有人跟我提起這封信。（上面提到的這封信，如果你感興趣，可以搜索三節(jié)課微信公眾號“三節(jié)課”并回復(fù)“長信”即可看到。）

●我也曾經(jīng)辦過一次新年聚會式的線下活動，那是一次由超過20個志愿者幫忙完成、超過150人參與、為時一整天的活動。在那次為時一整天的活動結(jié)束后，至少有20個人跑來跟我說，這是他們有生以來參加過的最好的活動，沒有之一。

●我還曾發(fā)起過一個眾籌，在那個眾籌里，我僅開放了3個每人10萬元的名額，試著要籌30萬元。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無數(shù)人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說一定要在3個眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴散和介紹合適的眾籌對象，最后，在發(fā)布僅僅不過12小時，我就已經(jīng)成功籌到了30萬元。

在以上所有的這些時刻，我都有一種特別幸福和滿足的感覺。我認為在這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來自你和用戶之間的某些心心相印，來自互相被對方打動。

我覺得，做運營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動起成千上萬人的愉悅和滿足”的感受。

所以，那天晚上，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動，于是我跟他又有了如圖0-2所示的對話。

L的回復(fù)，讓我一整個晚上都很回味——回想起來，在我的運營生涯早期找不到方向的時候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？

有一句話，我也忘了是哪一本書里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成了我運營生涯中座右銘式的存在。對于每一個從事著運營工作的人來說，我也特別想把它分享給你：

唯有愛與用戶不可辜負。

借此話，與每一位互聯(lián)網(wǎng)人共勉。

希望，你可以在接下來的章節(jié)中，發(fā)現(xiàn)更多運營的價值與樂趣所在，甚至找到一些關(guān)于運營的“信仰”。