1.1　你媽媽知道你是干什么的嗎

如果你工作或?qū)W習(xí)的內(nèi)容是交互設(shè)計(jì)，那么恭喜你！你父母那一輩人應(yīng)該沒有聽說過，甚至遇到一個(gè)有模糊概念的長輩都是一種奢求。可是作為你的父母，他們又需要跟親朋好友介紹你的工作，順便表達(dá)對你的驕傲和自豪，那么他們通常會(huì)直接向你尋求答案。

當(dāng)我們被父母問到的時(shí)候，第一次往往會(huì)不知所措，因?yàn)榭赡芪覀冏约憾紡膩頉]有想過，要如何跟長輩說清楚自己正在做或者將要從事的工作到底是什么。為了不讓父母覺得我們從事的是一些不正經(jīng)的、邊緣性的工作，最后大部分人可能用一些非常籠統(tǒng)的話去描述，例如“為了給用戶提供更好的體驗(yàn)”“讓產(chǎn)品使用起來更加方便”“改善人們的生活方式”等。或者干脆直接舉例子：“就是設(shè)計(jì)手機(jī)APP！”“就是設(shè)計(jì)軟件的功能！”可能一些表達(dá)能力強(qiáng)、喜歡聊天的人會(huì)侃侃而談，從計(jì)算機(jī)的發(fā)展聊到手機(jī)再到可穿戴設(shè)備，從互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀講到O2O再到區(qū)塊鏈，旁征博引不亦樂乎。

只不過，籠統(tǒng)的描述太過抽象，適用于很多領(lǐng)域，表達(dá)不出交互設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，其實(shí)說了等于沒說；而大量的案例說明的是行業(yè)大背景下的眾生相，很具體但沒有普適性，其實(shí)回避了父母所問的問題本身。所以聽完你的講解，一頭霧水的父母可能仍然會(huì)問：“所以你到底是干什么的？”

被問得多了，我們漸漸也懶得去回答，父母也懶得問了。他們會(huì)用自己認(rèn)知中最接近的東西去試著理解，哪怕和我們實(shí)際做的事情相差甚遠(yuǎn)；我們心里也清楚自己解釋得不是很明白，可是就算不明白，學(xué)校的作業(yè)、公司的項(xiàng)目就擺在那，該做的事情還是要想辦法完成。然后太陽照常升起，大家又各忙各的，相安無事。這樣的情況可能在很多人身上發(fā)生過，頻率不高，也不影響生活和工作。加上技術(shù)發(fā)展節(jié)奏越來越快，大家都盯著下一個(gè)風(fēng)口，跟父母解釋這種事情并不重要，所以大家也就沒有放在心上。

但其實(shí)這是“迷茫”在交互設(shè)計(jì)中的一個(gè)縮影。

1.1.1　思考沒有終點(diǎn)站

有一個(gè)說法我非常喜歡：結(jié)論是你停止思考的地方。言下之意就是，只要你繼續(xù)思考下去，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的東西，得到新的結(jié)論；但如果你滿足于現(xiàn)有的思考，便只能得到你所謂的“結(jié)論”，而這個(gè)結(jié)論本身可能非常片面，甚至和事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。不同人對于交互設(shè)計(jì)定義的不同理解，可能反映的不是交互設(shè)計(jì)的本來面目，而是大家在這一個(gè)問題上各自的視角，以及在某個(gè)視角上停止思考的節(jié)點(diǎn)。

我們是否能夠清晰地表達(dá)某個(gè)想法，反映了我們對于這個(gè)想法本身的理解深度。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“如果你不能簡潔地說明一件事，你對它的理解就不夠透徹”。這個(gè)現(xiàn)象不局限于對交互設(shè)計(jì)的描述上，對于任何一件事情，如果我們跟別人解釋的時(shí)候，需要長篇大論、手舞足蹈、口若懸河，那么不論我們表現(xiàn)得多么自信和有說服力，我們自身對于這件事情的理解都是不足的。因?yàn)榍胁恢幸Γ判枰獜男畔⒘可蠌浹a(bǔ)，去掩蓋自己可能都沒認(rèn)識到的“迷茫”。所以對自己的父母解釋不清楚我們在做的事情，也反映了我們對自己工作的定位和認(rèn)識不夠清晰，或者說對交互設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)理解不夠透徹。

對于想系統(tǒng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的新手，“什么是交互設(shè)計(jì)”是一個(gè)繞不開的問題。只不過每個(gè)人愿意在這個(gè)問題上花的時(shí)間和精力不一樣，甚至這個(gè)問題本身有沒有探討價(jià)值，人們也會(huì)有不同的看法。僅以我接觸過的從業(yè)人員和院校師生為例，就有人覺得交互設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域換湯不換藥，做的其實(shí)都是其他設(shè)計(jì)學(xué)科一直在做的事情，只是為了圈錢而換了個(gè)新的噱頭，可能過不了多久就不存在了；另一些人會(huì)根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，迅速對交互設(shè)計(jì)有一個(gè)模糊的理解，然后專注學(xué)習(xí)其中的具體方法，在實(shí)踐中加深自己的理解；還有一些人會(huì)比較在意書本里對于交互設(shè)計(jì)的定義，逐字逐句地仔細(xì)閱讀，嘗試從字里行間找到合理的答案；甚至還有人會(huì)說，這個(gè)問題本身就沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，交互設(shè)計(jì)是一個(gè)很泛的概念，需要具體情況具體討論，沒必要下一個(gè)定義。但是這種說法本身，就是一個(gè)“答案”，這個(gè)“答案”認(rèn)為交互設(shè)計(jì)沒有一個(gè)通用的概念，更多地依賴于具體場景中的表現(xiàn)形式。

由于數(shù)學(xué)專業(yè)對我思維的影響，在系統(tǒng)性接觸到交互設(shè)計(jì)這個(gè)學(xué)科的時(shí)候，我會(huì)非常重視“交互設(shè)計(jì)是什么”這樣一個(gè)問題。大家可能對數(shù)學(xué)有一種誤解，覺得數(shù)學(xué)就是算數(shù)，就是一堆看不懂的數(shù)字和符號。但是在大學(xué)第一堂課，教授就和我們強(qiáng)調(diào)，數(shù)學(xué)不是算數(shù)，不是數(shù)字和符號。伽利略曾說過，“大自然的語言是數(shù)學(xué)。”數(shù)學(xué)是研究自然世界中最本質(zhì)規(guī)律的學(xué)科，強(qiáng)調(diào)透過現(xiàn)象看本質(zhì)的思想，鼓勵(lì)追求深層次的規(guī)律。離開數(shù)學(xué)領(lǐng)域之后，這樣的思維方式被我保留了下來，形成了一種習(xí)慣。所以接觸到交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，我會(huì)“本能地”思考其本質(zhì)層面的相關(guān)問題。

“沒有標(biāo)準(zhǔn)答案”這樣的答案在我看來是一種偷懶，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案不代表沒有答案，而是有多個(gè)不同角度的答案。這個(gè)說法本來是為了鼓勵(lì)多樣性、避免思維固化，而不是讓人們不去思考。我們可以不同意現(xiàn)有的觀點(diǎn)，那么從另一個(gè)視角去探究，完全可以提出另一種看法，另一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

例如，在電影中要展現(xiàn)一個(gè)失憶癥患者，一般來說會(huì)用倒敘的方式，讓觀眾和主角一起隨著劇情的發(fā)展找回失去的記憶。對觀眾而言并非失去了記憶，而是根本就沒有記憶。一旦觀眾一開始就知道了之前事情的原委，看著角色失憶的樣子，可能只有同情卻很難設(shè)身處地去體會(huì)角色的情緒。對于失憶癥患者，傳統(tǒng)的倒敘方式可謂是一種“標(biāo)準(zhǔn)答案”。但是在電影《記憶碎片》中，克里斯托弗·諾蘭前無古人地用“支離破碎”的剪輯手法，營造出“支離破碎”的氛圍，讓觀眾深刻體驗(yàn)到男主角破碎的生活以及內(nèi)心（圖1-1）。

這也算是從短期失憶癥患者“破碎”而非傳統(tǒng)“失憶”的視角，得到的另一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”。但是這里有一個(gè)前提，那就是我們需要了解不同視角之間的區(qū)別。如果都不知道從哪個(gè)視角出發(fā)，或者視角本身模糊不清，那么得到的答案也是不清晰的，甚至是混亂的，造成一種“沒有標(biāo)準(zhǔn)答案”的假象。

1.1.2　交互設(shè)計(jì)的定義

在交互設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍中，其實(shí)正面對交互設(shè)計(jì)下定義的并不多。人們似乎更關(guān)心設(shè)計(jì)的實(shí)踐，對于這種理論性的思考并不是很上心。不過我們?nèi)匀豢梢园堰@些為數(shù)不多的學(xué)術(shù)性定義列出來，從這些定義當(dāng)中，能感受到學(xué)術(shù)界人們理解的差異。

維基百科的定義：“交互設(shè)計(jì)，又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)（Interaction Design，縮寫為IxD或者IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義與人造物的行為方式（the interaction，人工制品在特定場景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。”

《交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互》的定義：“設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式。”

Terry Winograd（1997）的定義：“人類交流和交互空間的設(shè)計(jì)。”

Alan Cooper的定義：“交互設(shè)計(jì)是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為以及傳達(dá)這種行為的外觀元素的設(shè)計(jì)和定義。交互設(shè)計(jì)首先規(guī)劃和描述事物行為的方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。交互設(shè)計(jì)是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式；預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品和用戶的關(guān)系以及用戶對產(chǎn)品的理解；探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話。”

交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（IxDA）的定義：“交互設(shè)計(jì)師以創(chuàng)造有用且實(shí)用的產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨。以用戶為中心作為設(shè)計(jì)的基本原理，交互設(shè)計(jì)的實(shí)際操作必須建立在對實(shí)際用戶的了解之上，包括他們的目標(biāo)、任務(wù)、體驗(yàn)、需求等。從以用戶為中心的角度出發(fā)，同時(shí)努力平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標(biāo)和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系，交互設(shè)計(jì)師為復(fù)雜的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)提供解決方法，同時(shí)定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。”

在這些對交互設(shè)計(jì)的定義中，有一些詞反復(fù)出現(xiàn)，例如“行為”“環(huán)境”和“用戶”。這些也是交互設(shè)計(jì)中一些非常重要的概念，強(qiáng)調(diào)它們無可厚非。這么多相似的定義，按道理應(yīng)該能讓人對交互設(shè)計(jì)有一個(gè)比較清晰的了解，一些人也會(huì)覺得受益匪淺。可是在很長的一段時(shí)間里，我的直覺都告訴我，這些說法很難讓我發(fā)自內(nèi)心地滿意。也許是我太咬文嚼字、太摳細(xì)節(jié)、太較真，但總有一些疑問在腦中揮之不去，總覺得還有必要再推敲、琢磨一下。

第一，在這些定義當(dāng)中，存在著用“交互”去解釋“交互”的成分。

例如“設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品”“增強(qiáng)交互方式”“反應(yīng)方式”等，這相當(dāng)于從字面上把“交互設(shè)計(jì)”重新敘述了一遍，也并沒有解釋所謂的“交互”到底是什么。當(dāng)然，這也可能是因?yàn)樽置嫔稀敖换ァ倍忠呀?jīng)足夠明確，就是兩個(gè)東西相互作用。只不過交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是人和產(chǎn)品之間的交互，沒有太多需要深入說明的內(nèi)容。但是作為一個(gè)嚴(yán)肅的學(xué)科，這樣的理解顯得不夠有深度。單從這個(gè)方面來說，Alan Cooper的定義最讓人滿意，通篇沒有涉及“交互”二字，而是通過設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容闡述“交互”的含義。

另外，如果我們就從字面上理解，“交互”這個(gè)詞是否真正準(zhǔn)確地描述了我們所做的事情？有人曾經(jīng)質(zhì)疑過，我們到底是在做“交互”設(shè)計(jì)還是“反應(yīng)”設(shè)計(jì)（Interaction design or reaction design）？因?yàn)槿绻麊尉臀覀兯龅氖虑閬砜矗m然說設(shè)計(jì)的是系統(tǒng)的“行為”，但歸根結(jié)底設(shè)計(jì)的是系統(tǒng)在接收到特定輸入的時(shí)候，會(huì)有怎樣的特定輸出。既然設(shè)計(jì)的內(nèi)容是輸入和輸出之間的對應(yīng)關(guān)系，那么叫“反應(yīng)設(shè)計(jì)”或者“反饋設(shè)計(jì)”是不是更貼切一些呢？

第二，一個(gè)學(xué)科必須有區(qū)別于其他學(xué)科的獨(dú)特的屬性，才有其存在的價(jià)值。

從這些定義中交互設(shè)計(jì)所涉及的內(nèi)容來看，不得不說交互設(shè)計(jì)的獨(dú)特性并不明顯，也難怪被人誤解為噱頭。工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)分支也都涉及用戶的使用以及使用過程中和用戶的互動(dòng)，可能在設(shè)計(jì)的過程中不會(huì)突出“交互”的概念，但實(shí)際上做的事情、考慮的因素，都已經(jīng)包含了交互層面的內(nèi)容。

例如設(shè)計(jì)一把茶壺，需要考慮用戶如何在茶壺盛滿滾燙開水的時(shí)候，也能輕易使用而不被燙傷；擁有一百多年歷史的汽車工業(yè)，駕駛員與汽車之間的交互也非常復(fù)雜。需要考慮的因素很多，安全更是繞不開的話題。用戶在駕駛中的各種行為也會(huì)被詳細(xì)地分析，以便設(shè)計(jì)出更加合理、安全、有效的駕駛系統(tǒng)。方向盤本身就是一個(gè)極好的交互設(shè)計(jì)，直觀且高效。其實(shí)我們可以將以上定義中的“交互設(shè)計(jì)”替換成“工業(yè)設(shè)計(jì)”或“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，也不會(huì)覺得違和，反而十分在理。

著名工業(yè)設(shè)計(jì)教育家柳冠中先生，在他的著作《事理學(xué)論綱》中強(qiáng)調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)的事理學(xué)，主張工業(yè)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)事（使用活動(dòng)）而不是設(shè)計(jì)物（被使用物）。既然不論是用戶的行為還是人造物的行為，都是其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)在考慮的事情，那么憑什么用“行為”這個(gè)概念作為交互設(shè)計(jì)獨(dú)特的標(biāo)簽？可能用戶與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品的交互成分會(huì)更多一點(diǎn)，但本質(zhì)上依然是考慮用戶的使用行為，這里是量變而不是質(zhì)變。也許這其中產(chǎn)生了某些質(zhì)變，但是這些定義中并沒有明確這個(gè)質(zhì)變到底是什么，所以不得不用所設(shè)計(jì)的具體對象（如手機(jī)APP）來和別人講解交互設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域的區(qū)別。探尋交互設(shè)計(jì)的獨(dú)特屬性，也是探尋適合交互設(shè)計(jì)的獨(dú)特思維方式。作為一個(gè)設(shè)計(jì)分支，這種交互設(shè)計(jì)學(xué)科表面上獨(dú)特性的缺失，是導(dǎo)致初學(xué)者甚至從業(yè)多年的設(shè)計(jì)師迷茫的重要原因之一。

第三，為什么“交互設(shè)計(jì)”在我們這個(gè)時(shí)代被提出來？

從另一個(gè)角度來看這種獨(dú)特性的缺失，會(huì)有這樣的一個(gè)疑問：如果交互設(shè)計(jì)做的事情之前的設(shè)計(jì)分支也都有涉及，既然它那么重要，為什么之前的人們沒有提出“交互”這樣一個(gè)概念？為什么交互設(shè)計(jì)是在最近幾十年才被提出來？在人類文明的發(fā)展過程中，這樣的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否說明某些不一樣的東西出現(xiàn)了？

有些人稍作思考可能會(huì)很快地指出，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)出現(xiàn)了，讓產(chǎn)品的形態(tài)不再受限于功能，所有的功能都是在屏幕中的虛擬世界里實(shí)現(xiàn)。這樣的說法有一定道理，計(jì)算機(jī)尤其是軟件技術(shù)確實(shí)是20世紀(jì)后半期出現(xiàn)的革命性技術(shù)，在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也讓系統(tǒng)行為的復(fù)雜度大幅提升，小小的屏幕承載了大量的信息。那么計(jì)算機(jī)帶來的這種不一樣的屬性到底是什么呢？目前有大量以交互設(shè)計(jì)案例為主的分析，它們雖然能提供各種電子設(shè)備設(shè)計(jì)過程中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)，但對于這種不一樣的屬性未能深入探討，人們不得不通過具體的交互案例自己去領(lǐng)悟、去揣摩。

比起學(xué)界對交互設(shè)計(jì)的抽象描述，業(yè)界設(shè)計(jì)師對交互設(shè)計(jì)的理解就實(shí)在多了。在準(zhǔn)備本書的過程中，我采訪過行業(yè)內(nèi)的不少交互設(shè)計(jì)專家，對每一位專家我都問了同一個(gè)問題：“你理想中的交互設(shè)計(jì)師必須具備怎樣的能力？”大家對于交互設(shè)計(jì)或者交互設(shè)計(jì)師的理解雖然各不相同，但不論怎樣的公司、怎樣的產(chǎn)品形式（郵箱、游戲、商務(wù)等），有兩個(gè)關(guān)鍵能力被反復(fù)提及，分別是準(zhǔn)確理解需求和準(zhǔn)確溝通。

首先，交互設(shè)計(jì)師要能對需求或問題準(zhǔn)確理解。也就是在設(shè)計(jì)之前，理解需求的本質(zhì)含義，不受其他部門看法的影響，始終能夠挖掘出用戶真正需求的能力。交互設(shè)計(jì)師不僅僅是將接到的需求機(jī)械地轉(zhuǎn)化為界面，而應(yīng)該思考、理解甚至質(zhì)疑需求的合理性。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于去解決自認(rèn)為看到的問題，卻不傾向于探究這個(gè)問題本身的有效性。而且不同部門的出發(fā)點(diǎn)不一樣，其他人提出的需求并不一定就是深思熟慮過后的結(jié)論，也有可能需求本身就考慮不足而有偏頗。

其次，交互設(shè)計(jì)師要有良好的溝通能力，作為一個(gè)橋梁銜接產(chǎn)品和開發(fā)。這一方面要求設(shè)計(jì)師融合多種知識，能夠站在不同的角度與不同的人溝通；另一方面要求設(shè)計(jì)文檔條理清晰，能夠讓人輕松理解設(shè)計(jì)意圖。

這些來自業(yè)界專家的建議都非常實(shí)用，讓初學(xué)者知道應(yīng)該培養(yǎng)怎樣的能力。可是這些建議雖然強(qiáng)調(diào)了在實(shí)際工作中的重要經(jīng)驗(yàn)，但其實(shí)也沒有回答“什么是交互設(shè)計(jì)”這個(gè)問題。而且這樣的理解并不局限于交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，放在很多其他領(lǐng)域（例如建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等）也非常適用。或者說得更寬泛一些，這是所有門類設(shè)計(jì)師都應(yīng)該具備的基本能力。

可以隱約感覺到，交互設(shè)計(jì)的對象和之前設(shè)計(jì)分支的對象是有所區(qū)別的。但是這種區(qū)別、這種獨(dú)特性到底是什么，卻依然沒有被明確地描述出來（第4章將給出本書對交互設(shè)計(jì)作為一個(gè)學(xué)科的定義）。人們也嘗試著用大家熟知的設(shè)計(jì)領(lǐng)域拼湊出交互設(shè)計(jì)所涵蓋的范圍（圖1-2）。

與已知領(lǐng)域的相似點(diǎn)很好說明，但交互設(shè)計(jì)與其他領(lǐng)域不同的地方卻并不容易講清楚。這樣的圖表其實(shí)很容易給人一種似懂非懂的感覺，經(jīng)不起仔細(xì)揣摩。類似抽象的描述會(huì)讓剛接觸這個(gè)行業(yè)的人感到虛無縹緲，不知所云，甚至有一種說了等于沒說、讀完之后更加糊涂的感覺。來自其他領(lǐng)域的專家都缺乏對知識之間的聯(lián)系和全局的了解，很難把握事情的全貌和本質(zhì)。

面對越來越多的龐雜信息，我們對一件事情的了解方式，很可能就決定了我們對事情的最終判斷。這些都使得交互設(shè)計(jì)最獨(dú)特的一面仍然像云霧中的廬山一樣，若隱若現(xiàn)。一門學(xué)科、一片領(lǐng)域和一個(gè)具體的產(chǎn)品不一樣，市場中存在太多未知元素，一個(gè)產(chǎn)品的前景在市場中飄忽不定是必然，是一種常態(tài)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，快速迭代、及時(shí)更新才能適應(yīng)本來就捉摸不定的用戶需求。

但是一門學(xué)科與上述不一樣，不同的人們聚集在一起，是因?yàn)橹就篮希兄嗨频哪繕?biāo)和方式，或者說相似的關(guān)注點(diǎn)和視角。在這個(gè)大前提下，人們可以有不同意見，并且相互啟發(fā)和促進(jìn)。一門學(xué)科既然被提出并且存在了這么多年，必然有其存在的價(jià)值。但現(xiàn)在的問題是大家對核心概念的理解還不明確，就都說自己在做交互設(shè)計(jì)；在連基本原理都尚未確定時(shí)就匆忙追逐遠(yuǎn)大目標(biāo)，其實(shí)容易導(dǎo)致諸多問題。