復習思考題

一、名詞解釋

市場、需求、市場營銷、交換、交易、顧客滿意、顧客讓渡價值、客戶關系管理、市場營銷管理、市場營銷組合

二、單選題

1．市場營銷學作為一門獨立學科出現在（ ）

A．20世紀50年代

B．20世紀初

C．20世紀70年代

D．18世紀中葉

2．下列從市場營銷學的角度來確定的市場概念是（ ）

A．買賣雙方進行商品交易的場所

B．買賣之間商品交換關系的綜合

C．買賣雙方的經濟聯系形式

D．潛在購買者和現實購買者

3．市場營銷學是一門（ ）

A．應用科學

B．經濟學

C．社會學

D．心理學

4．市場營銷觀念的中心是（ ）

A．推銷已經生產出來的產品

B．發現需要并設法滿足它們

C．制造質優價廉的產品

D．制造大量產品并推銷出去

5．市場營銷學的研究對象是（ ）

A．以企業利潤為中心的企業市場營銷活動及其規律性

B．以生產者需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性

C．以供應商需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性

D．以消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性

6．“迪尼斯樂園的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂”，這體現了（ ）

A．產品觀念

B．推銷觀念

C．市場營銷觀念

D．社會營銷觀念

三、多項選擇題

1．生產觀念產生和流行的客觀經濟條件是（ ）

A．產品供不應求

B．產品供過于求

C．產品質量高

D．產品成本高

2．社會營銷觀念兼顧了（ ）

A．消費者利益

B．社會的整體利益

C．企業的經濟效益

D．國家的利益

3．市場營銷組合是指（ ）

A．產品、價格、渠道、促銷

B．消費者、成本、方便、溝通C．市場滲透、市場開發、產品開發、多角化

D．設計、生產、銷售、服務

4．除明確市場營銷的指導思想外，市場營銷管理程序包括（ ）

A．分析市場營銷機會

B．選擇目標市場

C．運用市場營銷組合

D．對市場營銷活動的控制和管理

5．分析市場機會包括的兩方面內容是（ ）

A．尋找新的市場營銷機會

B．選擇目標市場

C．評價市場營銷機會

D．市場細分

四、判斷題

1．從市場營銷學角度定義的市場是指商品交易的場所。（ ）

2．市場營銷只局限于流通領域。（ ）

3．不論客觀環境如何變化，企業的營銷觀念總是不變的。（ ）

4．產品的推銷是企業的一項重要工作，但企業的營銷不可局限于推銷。（ ）

五、簡答題

1．何謂微觀市場營銷學？其邏輯結構是怎樣的？

2．五種營銷觀念的內涵、適用背景、區別是什么？

3．市場營銷管理的本質、一般管理過程是什么？

4.8種典型需求的內容及其相應營銷管理的任務是什么？

5．市場營銷的一般思路是怎樣的？

6．何謂市場營銷組合？4P、6P分別包括哪些內容？

7.4C、4R分別包括哪些內容？

六、論述題

1．如何理解“創造需求”？

2．“顧客滿意”理論帶給我們什么啟示？怎樣才能提高顧客滿意度？

七、閱讀導航

中國營銷傳播網http://www.emkt.com.cn，該網站擁有大量的營銷方面案例，可以幫助同學們理解營銷的基本概念，建立營銷理論框架。

八、案例分析

三全：讓老百姓的餐桌更豐富

1．從消費需求出發，立足速凍行業

三全公司董事長陳澤民是四川人，在他的老家，人人都喜歡做湯圓吃。到鄭州工作后，陳澤民經常在家里自己加工湯圓，并送給同事品嘗。大家都說，四川的湯圓很好吃，如果能夠在市場上規模化生產，就可以讓更多的人隨時品嘗這些美味的湯圓。受此啟發，陳澤民創辦了三全公司。

因為滿足了消費者的需求，三全速凍湯圓自上市后，就一直供不應求。此后，為了滿足北方消費者愛吃餃子的習慣，三全開發了速凍水餃；為了滿足南方人愛吃粥的習慣，三全又開發了適合常溫保存的皮蛋瘦肉粥、柴魚花生粥、米酒椰果粥等粥系列；四川人愛吃火鍋，三全推出了火鍋料系列；端午節中國人都喜歡吃粽子，三全又推出了速凍粽子。可以說，公司的每一次進步，都和滿足消費者的需求息息相關。

2．進軍常溫食品領域，提供更多選擇

為了讓老百姓的餐桌更加豐富，三全沒少動腦筋。一直以來，三全開發的都是速凍、冷藏食品，但對于旅行中的消費者，還有廣大的城鄉居民以及家里沒有冰箱的老百姓而言，食用速凍和冷藏食品就不太方便。因此，三全開始考慮研發適應性更廣的常溫方便食品。

3．多重優勢，打造優質的常溫米飯，并獲得中科委和歐盟的雙重認可

在產品開發方面，三全是有優勢的。公司設有行業內唯一的一家國家級企業技術中心，擁有行業唯一的一家博士后科研工作站。同時，三全還是中國速凍食品行業生產標準的制定者和速凍食品行業物流標準的主要參與者。

從2005年開始，三全利用技術、人員、設備等各種優勢資源，不斷進行自主研發，成功開發出常溫米飯、米飯套餐、出口白米飯和軍需大淺盤米飯套餐四大系列、近50個品種的常溫食品。

2008年9月，三全經歷了兩件大事：一是他們開發的常溫米飯系列產品通過了有關科研部門組織的成果鑒定；二是中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤視察了三全，并對三全的研發技術和產品品質給予了高度評價。

2008年9月9日，中國食品科學技術學會組織專家委員會，在北京對三全的常溫方便米飯系列產品進行了鑒定。中國食品科學技術學會名譽副會長尹宗倫、中國食品學會冷凍與冷藏分會理事長陸翔華等11名專家參加了鑒定。與會專家一致認為：該產品有效解決了常溫方便米飯的工業化生產質量技術難題，在行業內居領先地位。產品不僅保持了米飯應有的風味、口感和良好的組織形態，而且能在常溫條件下根據需要保存6～18個月，可滿足不同人群的需求。其生產工藝和生產設備均有創新，對我國方便米飯的產業發展和競爭力的提升以及國內外市場的拓展，有很大的促進作用，有顯著的社會效益與經濟效益。

與此同時，三全常溫米飯產品還通過了英國零售商協會（British Retail Consortium，BRC）的認證，并批量出口到英國，成為國內同行業中唯一一家獲得歐盟質量認可的常溫方便米飯生產企業。如今，亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲等地區的很多國家都成了三全的目標市場。

4．為消費者出行提供新的選擇

目前，三全常溫米飯已經在北京、上海、濟南、鄭州、蘇州、杭州等重點城市全面上市，并在鄭州—北京、鄭州—上海等動車組鐵路線上面向廣大消費者供應。在沒有進行促銷活動的情況下，三全常溫米飯迅速贏得了眾多的消費者，銷量相當不錯。不少消費者評價說，現在出門在外，選擇的空間更大了。尤其是很多不愛吃面的南方消費者，都表示以后不用老吃方便面了。

陳澤民表示，三全未來的目標，就是研發更多老百姓喜愛的方便食品，讓老百姓的餐桌更加豐富多彩。

【案例思考】

（1）三全公司的發展歷程體現了哪一種營銷管理哲學或觀念？

（2）三全是如何貫徹這一哲學或觀念的？

（3）結合案例談談企業應怎樣開展營銷管理過程？