1.2.3 任務(wù)分析

前面章節(jié)提及GOMS模型倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員要去接觸真實(shí)的用戶，任務(wù)分析的數(shù)據(jù)是通過(guò)各種用戶實(shí)驗(yàn)收集的。在任務(wù)分析和收集數(shù)據(jù)時(shí)，只有注意到全面性和具體性，才能有效地利用各種任務(wù)分析工具，為設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。海克斯(Hackos)和萊迪西(Redish)在《User and Task Analysis for Interface Design》中指出了任務(wù)分析實(shí)驗(yàn)中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面[8]：

◆用戶行為的目的是什么？他們要得到什么結(jié)果？

◆為得到結(jié)果，用戶實(shí)際上是如何做的？具體步驟是什么？

◆用戶在行動(dòng)過(guò)程中反映出哪些個(gè)人、社會(huì)和文化的特征？

◆周?chē)h(huán)境如何影響用戶的行為方式？

◆用戶的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何影響用戶的行為方式？

到目前為止，人機(jī)交互領(lǐng)域所應(yīng)用的任務(wù)分析和建模方法很多，有定性研究和定量研究之分，本書(shū)選擇了一些典型的、具有代表意義的方法，從任務(wù)描述形式和描述能力等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

1．層次任務(wù)分析法

層次任務(wù)分析法[9](Hierarchical Task Analysis, HTA)是最早的任務(wù)描述技術(shù)，后來(lái)許多任務(wù)分析方法的思想都來(lái)源于它。為了強(qiáng)調(diào)任務(wù)模型的共享性和可復(fù)用性，任務(wù)模型常常以任務(wù)本體，即元模型的形式出現(xiàn)，它包含了任務(wù)模型的概念元素以及它們之間的關(guān)系。HTA模型中所描述的任務(wù)之間的時(shí)序關(guān)系是在計(jì)劃中預(yù)先設(shè)計(jì)好的，包括順序、選擇和循環(huán)等。

HTA元模型使用以下幾個(gè)概念元素來(lái)描述任務(wù)世界：

(1)目標(biāo)(goal)，是指完成任務(wù)后，用戶希望系統(tǒng)呈現(xiàn)的狀態(tài)；

(2)任務(wù)(task)，是為了完成目標(biāo)而執(zhí)行的操作序列集合；

(3)計(jì)劃(plan)，是指為了完成某個(gè)目標(biāo)而預(yù)先設(shè)計(jì)好的子任務(wù)的執(zhí)行條件和執(zhí)行序列；

(4)操作(operation)，是為了達(dá)到目標(biāo)所做的具體活動(dòng)。

2．任務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)法

任務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)法[10](Task Knowledge Structure, TKS)是指儲(chǔ)存在一個(gè)人記憶當(dāng)中，有關(guān)一個(gè)特定任務(wù)的知識(shí)概念的表示。在TKS模型中，任務(wù)之間的時(shí)序關(guān)系通過(guò)構(gòu)造器中的符號(hào)和語(yǔ)義來(lái)表示，可以表示的任務(wù)關(guān)系有順序、選擇和循環(huán)關(guān)系。

TKS元模型使用以下幾個(gè)概念元素來(lái)描述任務(wù)世界：

(1)角色(role)，被定義為特定的一個(gè)任務(wù)集合，這個(gè)任務(wù)集合在特定的社會(huì)情境中充當(dāng)個(gè)體職責(zé)的一部分，由個(gè)體來(lái)負(fù)責(zé)，一個(gè)個(gè)體可以承擔(dān)多個(gè)角色，或者一個(gè)角色可以由多個(gè)個(gè)體來(lái)承擔(dān)；

(2)目標(biāo)(goal)，當(dāng)一個(gè)特定的任務(wù)執(zhí)行后，用戶希望系統(tǒng)所呈現(xiàn)的狀態(tài)；

(3)計(jì)劃(plan)，為了完成一個(gè)特定的目標(biāo)而設(shè)定的可能出現(xiàn)的子任務(wù)的序列；

(4)過(guò)程(procedure)，是一個(gè)特殊的行為元素，是子任務(wù)的一部分，子任務(wù)中的多個(gè)過(guò)程根據(jù)不同的使用情況可以有不同的分組和順序，TKS模型通過(guò)這種方式來(lái)表示策略，為了使過(guò)程能夠在合適的情境下選擇出正確的分組，在過(guò)程中需要包含選擇條件和選擇規(guī)則；

(5)行為(action)和對(duì)象(object)，是任務(wù)分解的底層結(jié)構(gòu)，是組成過(guò)程的成分。

3．方法分析描述法

方法分析描述 [11](Method Analysis Description, MAD)模型與HTA模型相似，但在概念元素中沒(méi)有計(jì)劃元素，而多加了表示任務(wù)關(guān)系的構(gòu)造器的概念。

MAD模型使用以下幾個(gè)概念元素來(lái)描述任務(wù)世界：

(1)任務(wù)(task)，為了達(dá)到目標(biāo)而執(zhí)行的行為序列集合，在MAD模型中，一個(gè)任務(wù)有很多屬性，如名稱、目標(biāo)等；

(2)行為(action)，是指由系統(tǒng)或操作者所執(zhí)行的活動(dòng)；

(3)對(duì)象(object)，是指行為操作的具體內(nèi)容；

(4)構(gòu)造器(constructor)，描述了子任務(wù)之間的時(shí)序關(guān)系。在MAD模型中，構(gòu)造器中表示的任務(wù)關(guān)系可以分為兩類：同步操作和排序操作。

4．群件任務(wù)分析法

群件任務(wù)分析 [12](Groupware Task Analysis, GTA)模型結(jié)合了其他的任務(wù)分析方法的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)研究一個(gè)群體或一個(gè)組織而不是單個(gè)用戶的行為活動(dòng)。GTA模型使用以下幾個(gè)概念元素來(lái)描述任務(wù)世界：

(1)任務(wù)(task), GTA模型關(guān)注工作動(dòng)態(tài)方面的結(jié)構(gòu)化，它把任務(wù)看作基本概念，把目標(biāo)看作任務(wù)的基本屬性，任務(wù)結(jié)構(gòu)是層次化的，復(fù)雜的任務(wù)可以根據(jù)不同的角色來(lái)劃分，任務(wù)單元或者基本任務(wù)可以進(jìn)一步分解為用戶行為和系統(tǒng)操作；

(2)用戶行為(action)和系統(tǒng)操作(system operation)，是任務(wù)分解中的最小單元，位于任務(wù)層次的底層；

(3)對(duì)象(object)，在任務(wù)分析中，特定環(huán)境下與任務(wù)相關(guān)的每一件事情都可以定義為對(duì)象，它可以是客觀存在的事物，也可以是概念性(非物質(zhì))的事物，如消息、口令密碼等；

(4)事件(event)，在特定環(huán)境中能夠觸發(fā)任務(wù)執(zhí)行的條件；

(5)代理(agent)，通常情況下是指人(個(gè)人或者團(tuán)體)，但在信息技術(shù)的環(huán)境中，代理的執(zhí)行者不僅僅是人類，也可能是系統(tǒng)或者人類代理和機(jī)器代理的結(jié)合；

(6)角色(role)，繼承了TKS模型中的角色概念，是指特定的任務(wù)子集，通過(guò)選擇或者組織形式去劃分的操作者的類別，可以通過(guò)委托、授權(quán)或者在特定的情境下授權(quán)得到。當(dāng)任務(wù)被某一事件觸發(fā)后，它們之間的關(guān)系可以表示為選擇(or)、平行(and)或順序(next)的時(shí)序關(guān)系。

5．任務(wù)樹(shù)分析法

任務(wù)樹(shù)分析法[13](Concur Task Trees, CTT)模型結(jié)合了基于模型的用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)和人機(jī)交互形式化方法，為任務(wù)模型提供了豐富靈活、帶有語(yǔ)義的表示符號(hào)，CTT采用層次的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)來(lái)組織并表示任務(wù)。

CTT模型使用以下幾個(gè)概念元素來(lái)描述任務(wù)世界：

(1)任務(wù)(task)，為了達(dá)到用戶的目標(biāo)而組織的一系列活動(dòng)集合，依據(jù)任務(wù)的抽象層次和參與角色的不同，CTT模型將任務(wù)分為抽象任務(wù)、用戶任務(wù)、交互任務(wù)和系統(tǒng)任務(wù)；

(2)行為(action)，為了完成任務(wù)而進(jìn)行的一系列操作；

(3)對(duì)象(object)，是執(zhí)行任務(wù)時(shí)行為操作的實(shí)體；

(4)角色(role)，是指一個(gè)特定的任務(wù)集合以及集合中任務(wù)之間的關(guān)系；

(5)構(gòu)造器(constructor)，定義了同一層次的不同子任務(wù)之間的關(guān)系。

CTT模型定義了豐富的暫態(tài)關(guān)系，而且都有相應(yīng)的圖形符號(hào)。所謂的暫態(tài)關(guān)系，是指在任務(wù)執(zhí)行的任意某個(gè)時(shí)刻，對(duì)其子任務(wù)之間執(zhí)行和結(jié)束順序以及相互間依賴關(guān)系的一種限定。