1.2.2 GOMS模型

GOMS模型是由卡德(Card)等人在1983年提出來的。GOMS是交互系統中用于分析用戶復雜性的建模技術，主要用于建立用戶行為模型。它描述任務和用戶執行該任務所需知識的方法，通過目標(Goal)、操作(Operation)、方法(Method)以及選擇規則(Selection Rule)四個方面進行描述，長期以來一直是人機交互領域最重要的模型之一[6]。

(1)“目標”指的是用戶要達到什么目的。如在網頁中查找某項內容。

(2)“操作”指的是為了達到目標而使用的認知過程和物理行為，即用戶為了達到某個目標而觸發的一系列行為。如先選擇搜索引擎，再思考關鍵字，然后在搜索引擎中輸入關鍵字。

(3)“方法”是指目標和操作經仔細設計后得出的序列，是為了達到目標而采用的具體步驟。如使用鼠標單擊輸入域，輸入關鍵字，再單擊“查找”按鈕。

(4)“選擇規則”用于選擇具體方法，適用于任務的某個階段存在多種方法的情形。例如，在搜索引擎的輸入域中輸入了關鍵字之后，用戶可以選擇單擊“返回”按鈕，或者單擊“查找”按鈕，這就要用到選擇規則。

GOMS任務分析模型倡導開發人員，如程序員、設計師，去接觸真實的用戶，采用類似用戶訪談的方式去直接面對用戶，去了解用戶是如何去分解任務的，如何選擇達到目標的操作方法的。選擇方法和規則的起點就是有效地識別用戶的目標。不過認知心理學的一些歷史經驗告訴我們，用戶在很多情況下只能很有限地識別自己的目標、策略和心理過程，所以不能簡單地依靠用戶告訴了開發人員什么，還需要結合自然觀察法等方式，進行有效的彌補[7]。