任務一 認識物流信息
【任務描述】
大一新生進行專業咨詢時問到物理管理專業要學習哪些課程，老師的回答中有物流信息技術。那么什么是物流信息？本任務將要學習信息和數據之間的關系，即信息與物流信息的本質都是數據。要認知物流信息的特點，物流信息的分類，物流信息的特征，以及物流企業實現信息化的必要性。
【任務解析】
想要了解什么是物流信息，首先，我們要從信息和數據之間的關系方面開始學習。了解物流信息在企業中有什么作業，學會分析物流企業組織結構和物流作業流程對物流信息流動的影響。
【任務實施】
一、認知信息與數據
（一）信息
信息論的創始人香農指出，信息是能夠用來消除不確定性的知識；控制論的創始人維納指出，信息就是信息，不是物質，也不是能源。事實上，信息、物質與能源共同構成了人類生存和社會發展的三大基本資源。
信息是關于客觀事實的可通信的知識，信息是客觀世界各種事物特征的反映。
（二）數據
數據是把客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號，其特點是，數據經過處理仍然是數據；數據是信息的基礎，經過解釋才有意義。
（三）信息的性質
1．事實性
信息是客觀事物運動狀態和變化規律的反映，其反映的內容是不以人的意志為轉移的客觀存在。
2．時效性
過期作廢體現信息的時效性。
3．不完全性
關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。
4．等級性
由于信息大多是為管理服務的，在現實世界中管理是分層的，不同的管理層需要不同的信息，因而信息也具有層次性。通常把管理信息分為戰略級、戰術級和作業級。
5．共享性
信息具有共享性是指信息的公用性或分享性。我們可以這樣理解，信息的交流不同于事物的交流。信息的交流中，一方得到了信息，而另一方也無損失，雙方可以共享信息。信息的共享有利于信息成為一種資源，信息只有達到充分的共享才能真正成為資源。
二、認知物流信息
我國國家標準《物流術語》（GB/T 18354—2006）中關于物流信息的定義是：物流信息是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。
（一）物流信息管理
物流信息管理是對物流信息進行采集、處理、分析、應用、存儲和傳播的過程，也是將物流信息從分散到集中、從無序到有序的過程。其具有以下幾個方面的要求：
1．可得性
保證大量分散、動態的物流信息在需要的時候能夠容易獲得，并且以數字化的形式適當加以表現。
2．及時性
隨著社會化大生產的發展和面向客戶的市場策略變化，社會對物流服務的及時性要求也更加強烈。物流服務的快速、及時又要求物流信息必須及時提供、快速反饋。及時的信息可以減少不確定性，增加決策的客觀性和準確性。
3．準確性
物流信息中不準確的信息帶來的決策風險有時比沒有信息支撐的拍腦袋決策帶來的風險更大。
4．集成性
物流信息的基本特點就是信息量大，每個環節都需要信息輸入，并產生新的信息進入下一環節。所涉及的信息需要集成，并使其產生互動，實現資源共享、減少重復操作、減少差錯，從而使得信息更加準確和全面。
5．適應性
適應性包含兩個方面的內容：一是指適應不同的使用環境、對象和方法；二是指能夠描述突發或非正常情況的事件，如運輸途中的事故、貨損、出庫貨物的異常變更、退貨、臨時訂單補充等。
6．易用性
信息的表示要明確、容易理解和方便應用，針對不同的需求和應用要有不同的表示方式。
（二）物流信息的特點
1．信息量特別大
物流信息隨著物流活動以及商品交易活動的展開而大量發生。以一個有數萬種商品的大型超市為例，每個商品從下訂單開始，就包含有價格、數量、條碼、批次、物流模式、尺碼、包裝規格等物流信息，到了配送中心，又有驗收、整理、上架、補貨、揀貨、配車、盤點、退換貨等業務流程。每一步業務又會產生新的物流信息，再加上現在多頻次、小批量的作業越來越多，記錄物流活動的物流信息數量快速增長。可以預計，這種趨勢隨著物流作業越來越精細，將一直延續。以上所講只是一個狹義概念的物流信息，廣義概念的物流信息包含的信息量更是驚人。
2．信息更新快
有價值的信息第一個要求就是快，能迅速反映業務的最新動態。沒有時效性，信息就會變得一文不值，在物流活動中更是如此。市場在隨時變化，運輸中的商品位置在不斷變化，配送中心里的庫存狀況、門店的銷售情況也在不斷變化，還有大量的突發情況存在，因此物流信息處于一個不斷更新、不斷變化的狀態之中，這要求物流信息系統有非常強大的實時性和高效性。
3．信息來源廣、種類多
物流產業是服務產業，物流活動的發生必須依賴其他活動的產生。物流信息不僅包括企業內部的物流信息，而且包括企業間的物流信息，企業競爭優勢的獲得需要各參與企業之間相互協調合作，協調合作的手段之一是信息及時交換和共享。另外，物流活動往往利用道路、港灣、機場等基礎設施。因此為了高效率地完成物流活動，必須掌握與基礎設施有關的信息。
微知識
古時候的信息傳遞方式
古時候，人們修筑高高的烽火臺，當發現敵人入侵時，便立即點燃烽火臺上的柴草，利用冒火的烽煙，來傳遞敵情信息，召集軍隊前來援助。后來，人們又發現了騎馬傳送信息的方法，在全國各地設置很多驛站，有專門的人接力傳遞信件，這樣，可以騎著馬把信息傳送到很遠的地方。再后來，人們又發明了用旗語、燈光傳遞信息的方法。現代，人們充分利用電話、電報、廣播、電視、傳真、通信衛星、電子計算機等先進技術傳遞信息。無論在地球的哪個角落，都可以很快知道發生在世界各地的事情，并把本地的情況及時傳送到世界的各個地方。傳遞的信息又多、又快、又準。
（三）物流信息的分類
物流信息按照不同的類別，可以分成很多種，具體見表1-1。
表1-1 物流信息的分類
三、認知物流實現信息化的必要性
（一）物流信息化能促使物流成本的減少
無論是企業物流還是物流企業，如何對自身物流資源進行優化配置，如何實施管理和決策，以期用最小的成本帶來最大的效益，是其所面臨的重要問題之一。與其他系統不同，物流系統中，大量的信息不僅隨時間波動，而且還依賴于氣象和經濟條件，是不穩定的。因此，物流管理和決策作業與活動，需要實時地分析各種條件，并在最短時間內，給出最佳實施方案，實現效益的最大化。
（二）物流信息化促使物流流程的重組
物流信息化的直接結果是信息流動的加快、信息流動的及時準確，而信息的迅速流動直接關系到物流的工作流程的平衡。例如，對一個廠商來說，要想實現快速的交付，可能采取兩種方法，一是在當地的銷售辦事處積累一周的訂單，將其郵寄到地區辦事處，批量處理訂單，把訂單分配給配送倉庫，然后通過航空進行裝運；二是通過速度較慢的水上運輸。兩者相比，顯然前者沒有多大的意義，而后者較可能實現在較低總成本下更快的全面交付，由此可見，物流信息化關鍵的目標是要平衡物流系統各個組成部分，這也決定了我們必須對物流流程進行重組。
（三）物流信息化促使物流標準化
目前，基于信息技術和現代網絡技術的現代物流標準化趨勢有三個：一是業務流程標準化；二是信息流標準化；三是文件格式標準化。企業的業務流程要體現在信息系統的軟件當中，只有把企業的業務流程標準化以后，才有利于信息系統與企業的具體業務相結合；信息流標準化的重點是企業各類信息的編碼、管理信息、經營數據和技術數據標準化問題；文件格式標準化主要是為了解決數據的互聯與互通。這三個方面的核心任務是實現數據交換和信息的共享，這是信息時代先進企業標準化的一個特點。
（四）物流信息化促使物流企業提高競爭力
1．從競爭的范圍上來看
過去傳統的物流活動往往表現在倉儲、運輸、包裝等一些單獨的環節上，工商企業往往非常關注這些單一環節的管理水平和管理效率的提高。但是在供應鏈形成以后，特別是在第三方物流企業形成以后，這種競爭不再停留在單一的環節上，而是把整個物流過程或者供應鏈過程的管理水平的提高作為競爭的主要焦點。如果不采取信息化，物流企業就沒有競爭力。
2．從競爭手段來看
在20世紀80年代早期，很多國際上的物流活動都是通過自動化倉庫、多式聯運等一些物流設施的提升來提高自身的效率，可以說在信息技術不發達的情況下，物流的很多技術手段是停留在設施能力的提高和設施水平的提高上。隨著信息技術的發展和應用，特別是供應鏈形成以后，更重要的不是單一地提高設施的水平，而是通過信息技術把資源整合到一起，來提高整體的運作效率，也就是說，信息處理和信息管理的能力決定了整個供應鏈對市場的反應能力，決定了對顧客提供高效率、高水平服務的能力。
四、舉例說明物流信息特征
參看表1-2，以學習小組為單位重新舉例填充新表，深刻感受物流信息特征。
表1-2 信息特征的理解
五、分析物流企業組織結構及業務流程對信息流動的影響
（一）分析不同物流企業的組織結構圖，明確其組織結構圖對信息流動的影響
物流企業內部的組織機構，從縱向看可劃分為若干不同部門。組織機構應該服從各自經營管理活動的需要，根據各自經營分工的專業、經營對象的技術復雜程度及其品種機構、經營操作的物質技術裝配先進程度、經營的規模等具體因素加以權衡，從經營管理的水平加以確定。一般地說，從物流企業擔負媒介商品流通職能的共性出發，物流企業內部的組織機構，基本上可劃分為業務經營部門、職能管理部門和行政事務部門，而各部門的進一步劃分則因企業具體情況不同而有所不同。分析以下物流企業組織結構對信息流動的影響。
1．物流公司直線制組織結構圖（見圖1-1）
圖1-1 物流公司直線制組織結構
2．物流公司職能制組織結構圖（見圖1-2）
圖1-2 物流公司職能制組織結構
3．物流公司事業部制組織結構圖（見圖1-3）
圖1-3 物流公司事業部制組織結構
（二）分析物流作業流程，明確這些流程對信息流動的影響
圖1-4為某配送中心的訂單處理流程，分析其信息流動過程，并思考是否可以從流程優化角度，使得信息流和貨物流更快捷有效。
圖1-4 訂單處理流程
【任務小結】
通過本任務學習，能夠認識到信息和物流信息的本質是數據。物流信息化能使物流成本減少，使物流流程重組，實現物流標準化，提高物流企業競爭力。也會認識到物流信息的特征，即事實性、時效性、不完全性、等級性、共享性。同時，還會認識到物流企業的組織結構及作業流程對信息流動產生的影響，進而提出了結構優化、流程優化的必要性。
【思考與練習】
1．簡述物流信息的特點。
2．物流信息化的必要性有哪些？
3．分析物流企業組織結構及業務流程對信息流動的影響。