任務二 認識物流信息技術

【任務描述】

大一新生看到《物流信息技術》這本書時，對物流信息技術很感興趣。想弄清楚什么是物流信息技術？學校的物流實訓室采用了何種物流信息技術？物流企業采用了哪些物流信息技術及其設備？物流信息系統和物流信息技術之間，以及物流信息系統和物流信息設備之間是什么樣的關系？

【任務解析】

要回答這一問題，首先，我們要認知信息技術和物流信息技術；同時了解學校的物流實訓室、企業的配送中心倉庫分別采取了哪些物流信息技術，使用了哪些物流信息技術設備，還要了解這些物流信息技術設備是通過什么樣的硬件媒介及軟件媒介實現互聯的；最后也應該認知我國物流信息技術的應用現狀及發展趨勢，以便更好地采用物流信息技術。

【任務實施】

一、認知信息技術

信息技術（Information Technology, IT）是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。它主要通過應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。它也常被稱為信息和通信技術（Information and Communications Technology, ICT），主要包括傳感技術、計算機技術和通信技術。

信息技術代表著當今先進生產力的發展方向，信息技術的廣泛應用使信息的重要生產要素和戰略資源的作用得以發揮，使人們能更高效地進行資源優化配置，從而推動傳統產業不斷升級，提高社會勞動生產率和社會運行效率。信息技術可以用來擴展人們信息器官的功能、協助人們更有效地進行信息處理，它極大地擴展了人類了解自然及征服自然的能力。

二、認知物流信息技術

物流信息技術是現代信息技術在物流各個作業環節中的綜合應用，是現代物流區別傳統物流的根本標志，也是物流技術中發展最快的領域，尤其是計算機網絡技術的廣泛應用使物流信息技術達到了較高的應用水平。

三、認知物流信息技術的構成

從構成要素上看，物流信息技術作為現代信息技術的重要組成部分，本質上都屬于信息技術范疇，只是因為信息技術應用于物流領域而使其在表現形式和具體內容上存在一些特性，但其基本要素仍然同現代信息技術一樣，可以分為四個層次。

（一）基礎技術

基礎技術即有關元件、器件的制造技術，它是整個信息技術的基礎。例如微電子技術、光子技術、光電子技術、分子電子技術等。

（二）系統技術

系統技術即有關物流信息的獲取、傳輸、處理、控制的設備和系統的技術，它是建立在信息基礎技術之上的，是整個信息技術的核心。其內容主要包括物流信息獲取技術、物流信息傳輸技術、物流信息處理技術及物流信息控制技術。

（三）安全技術

安全技術即確保物流信息安全的技術，主要包括密碼技術、防火墻技術、病毒防治技術、身份鑒別技術、訪問控制技術、備份與恢復技術和數據庫安全技術等。

（四）應用技術

應用技術即基于管理信息系統（M anagement Information System, M IS）技術、優化技術和計算機集成制造系統（Computer Integrated Manufacturing System, CIMS）技術而設計出的各種物流自動化設備和物流信息管理系統，例如自動識別技術、電子數據交換技術、自動化分揀與傳輸設備、自動導引運輸車（Automated Guided Vehicle, AGV）、集裝箱自動裝卸設備、倉儲管理系統（Warehouse Management System, WMS）、運輸管理系統（Transportation Management System, TMS）、配送優化系統、全球定位系統、地理信息系統，等等。下面介紹幾種常見的應用技術。

1．自動識別技術——條碼技術

條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發展起來的一種自動識別技術。為我們提供了一種對物流中的貨物進行標識和描述的方法。條碼是實現銷售時點數據（Point of Sale, POS）系統、電子數據交換、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流管理現代化、提高企業管理水平和競爭能力的重要技術手段。

2．自動識別技術——射頻技術

射頻技術是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數據。識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環境。短距離射頻產品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環境，可以替代條碼，例如，用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距離射頻產品多用于交通上，識別距離可達幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。

3．電子數據交換技術——EDI技術

EDI（Electronic Data Interchange）技術，即電子數據交換技術，是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網絡進行結構化數據的傳輸和交換。

構成EDI系統的三個要素是：EDI軟硬件、通信網絡以及數據標準化。

工作方式大體如下：用戶在計算機上進行原始數據的編輯處理，通過EDI轉換軟件（M apper）將原始數據格式轉換為平面文件（Flat File），平面文件是用戶原始資料格式與EDI標準格式之間的對照性文件。通過翻譯軟件（T ranslator）將平面文件變成EDI標準格式文件，然后在文件外層加上通信信封（Envelope），通過通信軟件（EDI）系統交換中心郵箱（Mailbox）發送到增值服務網絡（Value-Added Network, VAN）或直接傳送給對方用戶，對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為用戶應用系統能夠接收的文件格式。

4．GIS技術

GIS（Geographical Information System），即地理信息系統，是多種學科交叉的產物，它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。其基本功能是將表格型數據（無論它來自數據庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果進行瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路和其他內容。

5．GPS技術

全球定位系統（Global Positioning System, GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位的能力。GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調度、鐵路運輸管理及軍事物流。

四、認知我國物流信息技術的應用現狀

在國內，各種物流信息技術已經廣泛應用于物流活動的各個環節，對企業的物流活動產生了深遠的影響。

（一）自動化設備技術應用

物流自動化設備技術的集成和應用的熱門環節是配送中心，其特點是每天需要揀選的物品品種多、批次多、數量大。因此在國內超市、醫藥、郵包等行業的配送中心部分地引進了物流自動化揀選設備。一種是揀選設備的自動化應用，如北京市醫藥總公司配送中心，其揀選貨架（盤）上配有可視的分揀提示設備，這種分揀貨架與物流管理信息系統相連，動態地提示被揀選的物品和數量，指導工作人員的揀選操作，提高了貨物揀選的準確性和速度。另一種是物品揀選后的自動分揀設備。將條碼或電子標簽附在被識別的物體上（一般為組包后的運輸單元），由傳送帶送入分揀口，然后由裝有識讀設備的分揀機分揀物品，使物品進入各自的組貨通道，完成物品的自動分揀。分揀設備在國內大型配送中心有所使用，但這類設備及相應的配套軟件基本上是由國外進口的，也有進口國外機械設備，國內配置軟件。立體倉庫和與之配套的巷道堆垛機在國內發展迅速，在機械制造、汽車、紡織、鐵路、卷煙等行業都有應用。例如昆船集團生產的巷道堆垛機在紅河卷煙廠等多家企業應用了多年。國產堆垛機在其行走速度、噪音、定位精度等技術指標上有了很大的改進，運行也比較穩定。但是與國外著名廠家相比，其在堆垛機的一些精細指標上，如最低貨位極限高度、高速（80米/秒以上）運行時的噪音以及電機減速性能等方面還存在不小差距。

（二）設備跟蹤和控制技術

物流設備跟蹤主要是指對物流的運輸載體及物流活動中涉及的物品所在地進行跟蹤。物流設備跟蹤的手段有多種，可以用傳統的通信手段如電話等進行被動跟蹤，可以用射頻識別（Radio Frequency Identification, RFID）手段進行階段性的跟蹤，但目前國內用得最多的還是GPS技術跟蹤。GPS技術跟蹤利用物流GPS監控管理系統，它主要跟蹤貨運車輛與貨物的運輸情況，使貨主及車主隨時了解車輛與貨物的位置與狀態，保障整個物流過程的有效監控與快速運轉。GPS物流監控管理系統的構成主要包括運輸工具上的GPS定位設備、跟蹤服務平臺（含地理信息系統和相應的軟件）、信息通信機制和其他設備（如貨物上的電子標簽或條碼、報警裝置等）。在國內，部分物流企業為了提高企業的管理水平和提升對客戶的服務能力也應用了這項技術，例如，去年年底，沈陽等地方政府要求下屬交通部門對營運客車安裝GPS設備工作進行了部署，從而加強了對營運客車的監管。

（三）動態信息采集技術應用

企業競爭的全球化發展、產品生命周期的縮短和用戶交貨期的縮短等都對物流服務的可得性與可控性提出了更高的要求，實時物流理念也由此誕生。要保證對物流過程的完全掌控，物流動態信息采集技術的應用是必需的要素。動態的貨物或移動載體本身具有很多有用的信息，例如貨物的名稱、數量、重量、質量、出產地或者移動載體（如車輛、輪船等）的名稱、牌號、位置、狀態等一系列信息。這些信息可能在物流中反復的使用，因此，正確、快速讀取動態貨物或移動載體的信息并加以利用可以明顯地提高物流的效率。在流行的物流動態信息采集技術中，一、二維條碼技術應用范圍最廣，其次還有磁條（卡）、語音識別、便攜式數據終端、射頻識別（RFID）等技術。

1．一維條碼技術

一維條碼是由一組規則排列的條和空、相應的數字組成的，這種用條、空組成的數據編碼可以供機器識讀，而且很容易譯成二進制數和十進制數，因此此技術廣泛地應用于物品信息標注中。因為符合條碼規范且無污損的條碼的識讀率很高，所以一維條碼結合相應的掃描器可以明顯地提高物品信息的采集速度。加之條碼系統的成本較低，操作簡便，又是國內應用最早的識讀技術，所以在國內有很大的市場，國內大部分超市都在使用一維條碼技術。但一維條碼表示的數據有限，條碼掃描器讀取條碼信息的距離也要求很近，而且條碼污損后可讀性極差，所以限制了它的進一步推廣應用，同時一些其他信息存儲容量更大、識讀可靠性更好的識讀技術開始出現。

2．二維條碼技術

由于一維條碼的信息容量很小，如商品上的條碼僅能容納幾位或者十幾位阿拉伯數字或字母，商品的詳細描述只能依賴數據庫提供，離開了預先建立的數據庫，一維條碼的使用就受到了局限。基于這個原因，人們發明了一種新的碼制，除具備一維條碼的優點外，同時還有信息容量大（根據不同的編碼技術，容量是一維的幾倍到幾十倍，可以存放個人的自然情況及指紋、照片等信息）、可靠性高（在污損50%后仍可讀取完整信息）和保密防偽性強等優點，這就是在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的二維條碼技術。二維條碼繼承了一維條碼的特點，條碼系統價格便宜，識讀率強且使用方便，所以在國內銀行、車輛等管理信息系統上開始應用。

3．磁條技術

磁條（卡）技術以涂料形式把一層薄薄的由定向排列的鐵性氧化粒子用樹脂黏合在一起并粘在諸如紙或塑料這樣的非磁性基片上。磁條從本質意義上講和計算機用的磁帶或磁盤是一樣的，它可以用來記載字母、字符及數字信息。其優點是數據可多次讀寫，數據存儲量能滿足大多數需求，由于黏附力強的特點，該技術在很多領域得到廣泛應用，如信用卡、銀行ATM卡、機票、公共汽車卡、自動售貨卡、會員卡等。但磁條卡的防盜性能、存儲量等性能比起一些新技術卡，如芯片類等還是有差距。

4．語音識別技術

語音識別技術是一種將識別到的聲音轉換成文字信息的技術，其最大特點就是不用手工錄入信息，這對那些在采集數據的同時還要手腳并用的人，或在鍵盤上打字能力差的人尤為適用。但語音識別技術的最大問題是識別的準確率，要想連續地高效應用有難度。因此其更適合語音量集中且反復應用的場合。

5．視覺識別技術

視覺識別系統是一種對一些有特征的圖像進行分析和識別的系統，能夠對限定的標志、字符、數字等圖像內容進行信息的采集。視覺識別技術的應用障礙在于對一些不規則或不夠清晰圖像的識別率低而且數據格式有限，通常要用接觸式掃描器掃描。隨著自動化的發展，視覺識別技術會朝著更細致、更專業的方向發展，并且還會與其他自動識別技術結合起來應用。

6．接觸式智能卡技術

智能卡技術是一種將具有處理能力、加密存儲功能的集成電路芯版嵌裝在一個與信用卡一樣大的基片中的信息存儲技術，通過識讀器接觸芯片可以讀取芯片中的信息。接觸式智能卡的特點是具有獨立的運算和存儲功能，在無電源情況下，數據也不會丟失，數據安全性和保密性都非常好，成本適中。智能卡與計算機系統相結合，可以方便地滿足對各種各樣信息的采集傳送、加密和管理的需要，它在國內外的許多領域，如銀行、公路收費、水表煤氣收費等方面得到了廣泛應用。

7．便攜式數據終端

便攜式數據終端（Portable Data Terminal, PDT）一般包括一個掃描器、一個體積小但功能很強并有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤，所以它是一種多功能的數據采集設備。PDT是可編程的，允許編入一些應用軟件。PDT存儲器中的數據可隨時通過射頻通信技術傳送到主計算機。

8．射頻識別（RFID）

射頻識別技術是一種利用射頻通信實現的非接觸式自動識別技術。RFID標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復使用等特點，可支持快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標識別、定位及長期跟蹤管理。RFID技術與互聯網、通信等技術相結合，可實現全球范圍內物品跟蹤與信息共享。

從上述物流信息應用技術的應用情況及全球物流信息化發展趨勢來看，物流動態信息采集技術應用正成為全球范圍內重點研究的領域。我國作為物流發展中國家，已在物流動態信息采集技術應用方面積累了一定的經驗，如條碼技術、接觸式磁條（卡）技術的應用已經十分普遍，但在一些新型的前沿技術（如RFID技術等）領域的研究和應用方面還比較落后。

五、認知物流信息技術的發展趨勢

（一）RFID將成為未來物流領域的關鍵技術

專家分析認為，RFID技術應用于物流行業，可大幅提高物流管理與運作效率、降低物流成本。另外，從全球發展趨勢來看，隨著RFID相關技術的不斷完善和成熟， RFID產業將成為一個新興的高技術產業群，成為國民經濟新的增長點。因此，RFID技術有望成為推動現代物流加速發展的新品潤滑劑。

（二）物流動態信息采集技術將成為物流發展的突破點

在全球供應鏈管理趨勢下，及時掌握貨物的動態信息和品質信息已成為企業盈利的關鍵因素。但是由于受到自然、天氣、通信、技術、法規等方面的影響，物流動態信息采集技術的發展一直受到很大制約，遠遠不能滿足現代物流發展的需求。借助新的科技手段，完善物流動態信息采集技術，將成為物流領域下一個技術突破點。

（三）物流信息安全技術將日益被重視

借助網絡技術發展起來的物流信息技術，在享受網絡飛速發展帶來巨大好處的同時，也有可能遭受攻擊的風險，例如網絡黑客無孔不入的惡意攻擊、病毒的肆虐、信息的泄密等。應用安全防范技術，保障企業的物流信息系統或平臺安全、穩定地運行，是企業將長期面臨的一項重大挑戰。運用信息化手段提高運輸質量和運輸效率、提高客戶服務能力，從而提高核心競爭力，是很多第三方物流企業應對市場競爭的必然選擇。

（四）移動互聯網技術將進一步增加物流信息的及時性和透明度

隨著物流網、云計算等現代信息技術開始應用，大多數物流企業建立了信息管理系統，各種物流信息平臺建設也在快速推進。僅2014年，全國園區基地平臺、公路貨運平臺、電商物流平臺、物流金融平臺等風起云涌。傳化公路港、林安物流、寶灣物流等園區經營企業加緊連鎖復制，編織園區資源、信息和服務平臺。“三通一達”聯合組建峰網投資平臺，抱團深耕產業鏈。中國物流金融服務平臺上線運行，金融物流風險管控引起關注。國家物流公共平臺受到重視。全國道路貨運車輛公共監管與服務平臺正式上線，國家交通運輸物流公共信息平臺將推動信息互聯對接。

六、認知物流實訓室及物流企業采用的物流信息技術

（一）認知高校物流倉儲與配送自動化實訓室方案

1．實訓室功能及目標

高校物流實驗室以通用的、標準化的、先進的設備和系統為支撐，以物流倉儲配送業務為核心，利用物聯網技術及相關技術，包括條碼技術、電子標簽技術、RFID技術、信息采集技術、自動化控制系統、企業資源配置技術等物流硬件和軟件技術，以整體流程性的活動模擬和實際運作為主要任務，讓學生在實驗場所完成物流倉儲、集裝箱作業等一系列物流操作和生產實訓，并開展相關管理、技術應用研究和測試。

2．技術應用

所有物流設備均采用企業級的標準來定制，并運用物流行業內領先的物流技術與設備，如物聯網技術、自動化立體倉庫技術、電子標簽揀選系統、RFID、無線條碼等來完成普通物流實訓的基本要求。使用的軟件設計上符合國際物流公司的規范，采用Java語言為主開發整個物流信息化平臺，使產品可以跨不同的平臺、地區使用。產品中用到了工作流、可視化監控、自動調整等先進的物流信息化技術來滿足物流教學的需要，所有產品都是以實際物流企業的數據為模擬操作以及崗位的劃分來實現的。

物流軟件與物流硬件可以無縫鏈接并可提供二次開發平臺供使用方使用。

3．實訓室構成

實訓室室內面積約180平方米，其構成如圖1-5所示，分為入庫理貨區、裝卸搬運實訓區、貨架倉儲實訓區、配送實訓區、打包理貨區、出庫理貨區、控制中心區、物聯網技術應用區。每個區域均可單獨模擬物流環節中的角色進行實訓，也可進行物流供應鏈的大綜合實訓，具體流程如圖1-6所示。

（1）入庫理貨區

主要進行收貨、拆零、驗貨作業。

（2）裝卸搬運實訓區

此區域設計面積約40平方米，配有重型橫梁貨架2組、電動叉車1輛、堆高車2臺、液壓托盤搬運車4臺、托盤若干，可開展貨物的碼垛、入庫、盤點、移庫、出庫作業。通過實際操作，讓參訓者對人工倉儲設備有所認知，并掌握具體的使用方法。

（3）貨架倉儲實訓區

此區域模擬物流公司的二級存儲倉庫，配置4組輕型貨架、2組流利貨架、1條無動力輥筒線、1條2.5米的動力輸送線，主要完成輕型貨物的存儲、揀選作業，下層配置6組中型擱板貨架，主要放置大件貨物。

（4）配送實訓區

此區域主要將出庫的貨物進行分揀、歸類，然后進行發貨處理作業，設計面積約20平方米，配有傾斜皮帶輸送線1條（便于將閣樓貨架的貨物輸送到一層）、自動分揀線1套，設有2個分揀口、無線射頻（Radio Frequency, RF）手持終端2個，后臺管理將訂單發送到RF手持終端上，跟蹤訂單將揀選的貨物裝到AGV上進行配送作業。

（5）打包理貨區

此區域配合配送實訓區進行作業，可開展拆零、打包、理貨作業，配有理貨臺1個、手動打包鉗5個、自動打包機2臺、纏膜機1個以及紙箱、打包耗材1批，托盤若干。

（6）控制中心區

本區域采用企業辦公格局布局設計，每個辦公崗位均有帶1.5米高屏風的辦公桌和高級轉椅。崗位設計包括崗位名稱及崗位職責，使實訓人員身臨其境。該區域布置了21臺崗位作業計算機，每臺計算機均可通過局域網訪問服務器并登錄與崗位職責相關的軟件進行模擬實訓。控制中心區主要作用是對所有設備進行控制及監控，并做數據采集運算處理，數據儲存、查詢、配送、訂單處理等生產資料，用于現場控制管理、貨物查驗、理貨、調度、手持終端信息處理等業務控制。

（7）出庫理貨區

此區域主要進行驗貨、碼垛、發貨作業。

（8）物聯網技術應用區

此區域主要研究物聯網技術在現實生活中的應用，并通過網絡操作系統（Network Operating System, NOS）物聯網實訓臺進行實訓操作，讓學生運用所掌握的物聯網相關技術和知識。在實訓臺上分步驟實現分析、設計、設備安裝、組網、應用軟件開發、效果調試等實訓內容；讓學生通過合作分工、動手設計和操作，實踐所掌握的物聯網相關應用技術、組網應用技術、通信應用技術、應用軟件設計與開發技術、云計算應用技術等，從而培養學生對所學知識的實際應用能力；同時，增強學生學習趣味性、多樣性，開拓學生視野和知識面。

（二）以沃爾瑪為例分析物流信息技術的應用

1．沃爾瑪信息管理系統內容

（1）嵌入式操作系統（Embedded Operation System, EOS）

①企業內部EOS（如連鎖經營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS）。

②零售商與批發商之間的EOS。

③零售商、批發商與生產商之間的EOS。

（2）電子數據交換（Electronic Data Interchange, EDI）技術

電子數據交換技術具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，沃爾瑪已與1800多家旗下供應商實現了電子數據交換，通過計算機聯網進行數據傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工直接介入。

沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯機系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨，這些系統利用條形碼掃描和衛星通信系統，與供應商每日交換產品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規格、款式、顏色等，從發出訂單、生產到將貨物送到門店，最快的甚至不超過10天。

（3）有效客戶反饋（Efficiency Customer Response, ECR）系統

有效客戶反饋系統是零售市場導向的供應鏈策略，商品供應商或制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質的商品和正確的信息經過無紙化的EDI系統，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來。

（4）快速反應（Quick Response, QR）系統

1986年，沃爾瑪建立了快速反應系統，其主要功能是進行訂貨業務和付款通知業務，通過EDI系統發出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節約相關成本。

（5）銷售時點數據（Point of Sale, POS）系統

沃爾瑪的POS系統即銷售時點數據系統，包含前臺POS系統和后臺M IS兩大部分。在門店完善前臺POS系統建立的同時，后臺的管理信息系統（M IS）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經營決策者都可以通過M IS了解和掌握POS系統的經營情況，實現了門店庫存商品的動態管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。

2．沃爾瑪信息系統的運用

（1）高效率的EOS

對于供貨廠商和批發商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業調整生產計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產供銷一體化。

EOS使各批發門店、零售門店將所需的訂貨數據輸入計算機，并通過計算機的通信網絡，將有關數據和資料傳送到總公司、業務部、供應商或制造商，一旦訂貨得到確認后，物流中心（倉儲中心）根據總部的通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。

（2）無與倫比的物流配送中心

通常人們會認為，物流管理人才能夠干到企業的物流副總裁已經到頭了，而總裁和CEO，即使不是產生于生產或人力資源部門，也應該有顯赫的銷售或財務部門出身。

沃爾瑪素以精確把握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要而著稱。其之所以能取得如此輝煌的業績，一個極為重要的因素就是沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統，并實施了嚴格有效的物流配送管理制度。這確保了沃爾瑪在效率和規模成本方面的最大競爭優勢，也保證了全球擴張的順利進行。

沃爾瑪這一全球供應鏈正是以先進的信息技術為依托，構成了沃爾瑪一整套先進的供應鏈管理系統。沒有統一、集中、實時監控的供應鏈管理系統，沃爾瑪的直接“控制生產”和高水準的“客戶服務”就無從談起。沃爾瑪通過基于信息技術的供應鏈的高效運作，超越了自身商業零售企業的傳統身份。

（3）強大的數據庫管理系統

只有依賴外部信息，企業才能決定如何分配其知識資源，以產生最佳收益。

沃爾瑪每周都把來自訂單處理系統和顧客數據庫的數據存儲在中央數據庫中。數據庫保存有沃爾瑪上千萬筆交易的詳細數據，使決策者能夠按顧客、產品和交易查找和分析數據。

數據庫信息來自企業內部和外部。沃爾瑪通過保存詳細的記錄并恰當地整理這些記錄，自己開發數據庫技術。

數據庫還支持著沃爾瑪的決策系統。這個系統幫助管理者真正建立起自己的報告工具，并按自己的需要任意選擇數據。一旦給貨品貼上條形碼或接收到門店計算機掃描的銷售點記錄后，管理層就可以通過所有門店的貨品，掌握即時的銷售工具。管理者可以在任意時段定出自己關注的特定商品，得到所有相關的信息。

（4）迅速的銷售時點數據系統

沃爾瑪的POS系統即銷售時點數據系統，包含前臺POS系統和后臺M IS兩大部分。

在門店完善前臺POS系統建立的同時，沃爾瑪也建立起了門店管理信息系統。這樣，在商品銷售的過程中任一時刻，商品的經營決策者都可以通過M IS了解和掌握POS系統的經營情況，實現了門店庫存商品的動態管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。

POS系統是指通過自動讀取設備（如收銀機），在銷售商品時直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網絡和計算機將信息傳送到有關部門（如公司總部、生產部門、采購部門、供應部門等）進行分析加工以提高經營效率的系統。

（5）快速反應系統成功的六大前提條件

①必須改變傳統的經營方式，革新企業的組織結構，企業不能局限于依靠自己的力量來提高經營效率和效益，而要樹立通過與供應鏈各方建立合作伙伴關系、利用各方資源來共同提高經營效益的現代經營意識。

②零售商在QR系統中起主導作用，零售店鋪是QR系統起始點，通過POS數據的相互公開和實時交換，來提高供應鏈上各企業的經營效率。

③必須明確QR系統中各相關企業之間的分工協作范圍和形式，消除重復作業，建立有效的分工協作框架。

④必須改變傳統的事務作業方式（如電話、傳真、電傳、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術來實現作業的無紙化和自動化。

⑤必須改變傳統的對企業商業信息保密的做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎上，要求各方一起發現、分析和解決問題。

⑥供應鏈合作的目標應確定為：消減庫存的同時避免缺貨、避免大幅度降價、逐步減少作業人員、簡化作業流程。

3．信息系統給沃爾瑪帶來的優勢

與其他的競爭對手相比，沃爾瑪有價格優勢。很多人認為沃爾瑪的“天天平價”源自沃爾瑪的低價采購，其實不盡然，沃爾瑪的“天天平價”還源于其高超的信息管理技術，重視信息的及時溝通和信息系統的基礎建設，這也成了沃爾瑪的一大傳統。

盡管信息系統技術并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率，并且做到每天提供種類繁多且低價的商品，增強了競爭力。

通過其全球網絡，沃爾瑪可以在一小時內對全球4000多家分店進行盤點，實現實時監控。

沃爾瑪的信息網絡連接著上萬個供貨商和合作伙伴，因此可以直接從工廠進貨，確定供應商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通，使其貨品儲存量達到最優。

銷售和采購數據的及時集成與實時共享。通過電話、網絡及分銷渠道，在第一時間內知道客戶的真實需求，并對需求做出快速反應，這大大縮短了沃爾瑪的供應鏈，加快了沃爾瑪的商務過程，使得沃爾瑪幾乎能把握每一個銷售機會。

通過信息系統，最大限度地降低了進貨成本，維持信息流的暢通運行，提高了工作效率，為用戶提供更滿意的服務，信息技術使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能。

問題：請根據材料，說明物流信息的有效管理對于企業的重要作用。

微知識

大數據在物流企業中的具體應用

物流企業正一步一步地邁入數據化發展階段，物流企業間的競爭逐漸演變成數據間的競爭。大數據能夠讓物流企業有的放矢，也可以做到為每一個客戶量身定制符合他們自身需求的服務，從而顛覆整個物流業的運作模式。目前，大數據在物流企業中的應用主要包括以下幾個方面：

1．市場預測

商品進入市場后，并不會一直保持最高的銷量，而是隨著時間的推移、消費者行為和需求的變化而不斷變化的。在過去，我們總是習慣于通過采用調查問卷和以往經驗來尋找客戶的來源。而當調查結果被總結出來時，其往往已經過時了，延遲、錯誤的調查結果只會讓管理者對市場需求做出錯誤的估計。而大數據能夠幫助企業完全勾勒出其客戶的行為和需求信息，通過真實而有效的數據反映市場的需求變化，從而對產品進入市場后的各個階段做出預測，進而合理地控制物流企業的庫存和安排運輸方案。

2．物流中心的選址

物流中心選址問題要求物流企業在充分考慮到自身的經營特點、商品特點和交通狀況等因素的基礎上，使配送成本和固定成本等總和達到最小。針對這一問題，可以利用大數據中的分類樹方法來解決。

3．優化配送線路

配送線路的優化是一個典型的非線性規劃問題，它一直影響著物流企業的配送效率和配送成本。物流企業運用大數據來分析商品的特性和規格、客戶的不同需求（時間和金錢）等問題，從而用最快的速度對這些影響配送計劃的因素做出反應（比如選擇哪種運輸方案、哪種運輸線路等），制定最合理的配送線路。而且企業還可以通過配送過程中實時產生的數據，快速地分析出配送路線的交通狀況，對事故多發路段做出提前預警。精確分析配送整個過程的信息，使物流的配送管理智能化，提高了物流企業的信息化水平和可預見性。

4．倉庫儲位優化

合理地安排商品儲存位置對于倉庫利用率和搬運分揀的效率有著極為重要的意義。對于商品數量多、出貨頻率快的物流中心，儲位優化就意味著工作效率和效益。哪些貨物放在一起可以提高分揀率，哪些貨物儲存的時間較短，都可以通過大數據的關聯模式法分析出商品數據間的相互關系來合理地安排倉庫位置。

【任務小結】

通過認知物流實訓室及物流企業的物流信息技術應用，學習到信息技術（包括傳感技術、計算機技術和通信技術等）、物流信息技術（包括基礎技術、系統技術、安全技術、技術等）；認知到條碼技術、射頻技術、EDI技術、GIS技術、GPS技術在物流企業及其作業環節中被普遍使用，可以大大提高作業效率、降低作業成本、提高業務的安全性和可靠性；也認知我國物流信息技術的應用現狀及發展趨勢。

【思考與練習】

1．物流信息的本質是什么？

2．有哪些物流信息技術類型？

3．常見的物流信息技術設備有哪些？

【項目實訓】

能力訓練項目設計如表1-3所示。