2.1 理解與溝通對象的關系

在思考人際溝通時最重要的是“雙向性”。大家一般最為關心自己是怎么表達的，但僅僅這樣并不夠，加深對溝通對象的理解也十分重要。

而且，從人際溝通的大前提來說，希望大家理解“對方也有自己的世界”這一點。“話都說到這份上了他肯定理解了”，這種姿態一定會阻礙溝通。如果不采取“相互理解”的姿態，原本能表達清楚的東西也將無法傳達。

1 從信息、理解能力、價值觀理解溝通對象

在上述前提的基礎上，為了理解與溝通對象的關系，我們首先要抓住幾個要點。即使是傳達或接收同一種信息，在雙方理解能力完全不同的情況下，雙方所掌握的信息存在差異、彼此對信息的理解不同、能夠接受的價值觀不一樣等各種問題都會出現。

為了充分理解溝通對象，從“信息、理解能力、價值觀”這三個要點來認識自己與對方差異的方法很有效。

信息是指平常我們能夠接觸到的信息的數量和質量。比如，要表達“在經營中多樣化很重要，我們需要推進實現多樣化”這一信息時，日常能夠深入接觸多樣化概念的人、處于多種信息環境下的人、深入思考的人，以及初次接觸這一概念的人對信息的接受程度會存在非常大的差異。

如果不了解交流雙方存在多大程度的“信息差距”，就無法形成健全的溝通環境。

同樣，“理解能力的差距”也是要點之一。假設某企業每個月會在公司內部公開詳細的財務數據，并傳達如下信息：目前我們公司的ROE（不知道ROE是什么的讀者建議學習一下會計基礎知識）達到了4%。這一“信息”被平等地傳達給每個人。然而，能否從這一數據中判斷出公司現在處于何種狀況，就完全依賴于每個人的“理解能力”了。

從這個例子可以看出，“會計能力”的差距會導致理解程度的差距。能否正確認識溝通對象擁有怎樣的能力，是決定雙方如何進行溝通的重要因素。

最后一個要點是“價值觀”。由于價值觀的差異，對同一信息產生形形色色的理解的例子數不勝數。看見半杯水，有人會覺得“還有半杯”，而有人卻覺得“只剩半杯了”。說到底是價值觀的差異造成了不同的理解方式。

同樣，有人認為正是因為市場環境具有強烈的吸引力，所以不應參與其中，反過來也有人認為越是嚴峻的市場環境越應該參與其中。無論雙方擁有多少共同價值觀，對信息的理解不同，溝通的結果必然有很大不同。

2 消滅“差距”是順利溝通的關鍵

“溝通成本”是指在進行一次溝通時需要花費多少成本。傳達某件事情時，僅僅發一封郵件就能解決的情況很少見。要不斷開會討論，進行培訓，除了郵件以外還要通過各種方式制造無數拜訪機會、花費許多功夫才能最終完成這一次溝通。

“功夫”是指花費的時間和勞力，也就是成本的意思。即使是人際溝通，也需要花費很多看不見的成本。在公司內部，如何減少這類看不見的溝通成本是公司運營中十分重要的一環。為此，重要的是盡可能縮小公司內部的信息差距，統一理解能力，整合價值觀。

雖然是從運營視角考慮的，但對個人的人際溝通來說也是一樣的。對于平常需要溝通的對象，要盡可能縮小相互之間的信息差距、理解能力的差距、價值觀差距，這是促進雙方順利交流的一大關鍵。請從這一觀點出發，試著重新與平常的溝通對象進行交流。