7.服務策略

以前顧客決定是否購買產品總是取決于產品的價格、產品特征、選項多寡等等多因素。但是現在，挑剔的顧客還會以一項更具決定性的因素，即服務好壞來決定購買與否。這是許多企業在吃盡苦頭后才發現的事實。

不管產品質量有多好，如果缺乏完整的服務，就無法使顧客滿意，并且可能會為此而失掉顧客對商品的信任。

企業不論在生產或銷售上，“服務”都是應優先考慮的問題。如果對所銷售的產品不能做完整的服務，那么這時就應該考慮把銷售的范圍縮小。

打個比方說，如果有五件工作，而且都是提供十分的服務，那固然很好，但是如果沒有這個能力，也就是說只能提供三件的服務，那就應該只做三件，不過要同時提供最完整的服務。若沒有這樣做，對消費者來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。

為此，在擴大業務范圍的同時，也應該有這種相應的服務。比如通常問問自己，雖然生意做大了，但服務的范圍是否也擴大了。有時雖然有能力擴張業務，但在服務方面仍沒有信心，在這種情況下，就先不要擴充，免得在最后服務方面做得不盡人意。遭到客戶的不滿，從而導致經營失敗。

總之，“服務”在任何一宗買賣中都不是不可缺少的。因此不管在任何場合做生意，都應有相關的服務與之相配套。只有以這種經營姿態，才能帶來企業的蓬勃的發展。