一 微笑能帶來什么

真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。

美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃地旅館經(jīng)營生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你完全可把握比1500萬美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之有效”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他’逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，終于得到了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略，每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。

大概最重要、最基本的經(jīng)營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預(yù)見他們明天的愿望。現(xiàn)在普遍忽視了這個(gè)基本前提，但優(yōu)秀的工商企業(yè)確實(shí)非常接近他們的顧客。企業(yè)如何能接受顧客，微笑服務(wù)是法寶。

一個(gè)商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽光。從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法。或許，這會(huì)使你的事業(yè)飛黃騰達(dá)。

二 一筆無形的財(cái)富

微笑是一筆無形的寶貴財(cái)富。

戴爾·卡耐基在講授他的課程中，曾碰到許許多多的尷尬事，但卡耐基總是輕而易舉地解決這些事。

有位從法國來的年輕貌美的女學(xué)生，有一天用挑逗的話問這位年輕的教師卡耐基：“親愛的老師，在法國女子和美國女子中，你更喜歡哪一個(gè)？”

這種話突然冒出，的確有點(diǎn)使人難以回答。因?yàn)榭突绻卮鹣矚g法國女子多一點(diǎn)，覺得有點(diǎn)兒不近情理。若說喜歡美國女子多一些，又會(huì)傷了這位法國女學(xué)生的心，這樣，對(duì)他的工作開展就有弊處。

卡耐基此刻對(duì)這位女學(xué)生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：“凡是喜歡我的女子，我都喜歡她！”

如此一句簡(jiǎn)單而又輕松的話，將這位法國女士的濃情融于微笑中。他的這一句話既合乎情理，又讓對(duì)方心情愉快，這便是微笑的藝術(shù)魅力。微笑的魅力不只用于解除尷尬之事，而且還可以鼓勵(lì)別人，給人信心。微笑的真正含義不僅帶給你許許多多的好處，而且讓你體會(huì)到人生中人們互相信任的美妙。在應(yīng)付許多事時(shí)，需要一定靈活度和口才藝術(shù)。急中生智，并非人人都具有，這次應(yīng)付過去，下次并不一定能夠輕松應(yīng)付。微笑是人人都會(huì)的。

用微笑來應(yīng)急是一件相當(dāng)好的事，微笑有時(shí)充滿一種神秘的色彩，當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無言的欣賞來回答，使對(duì)方內(nèi)心感到溫暖和舒服。

還可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。許多名人、著名外交家在回答一些無聊記者的問題時(shí)，往往運(yùn)用一副“笑而不答”的神情，使那些無孔不鉆的記者難以繼續(xù)問下去。

微笑還有許多好處。當(dāng)你正和你戀人慪氣時(shí)，戀人為你的行為生氣時(shí)，你不妨微笑一下吧！

當(dāng)你和朋友辯論一個(gè)問題而爭(zhēng)得面紅耳赤時(shí)，為表示你并未生氣，微笑一下吧！

當(dāng)你妻子責(zé)怪你在她生日時(shí)沒有給她買生日禮物而嗔怪不已時(shí)，微笑一下吧！微笑在口才藝術(shù)中有著無可抵擋的作用，認(rèn)真使用吧，定會(huì)受益匪淺的！

三 說笑話與捧場(chǎng)

當(dāng)一大群人相聚時(shí)，如果大家都陷于沉悶，那么聚會(huì)便死氣沉沉。如果中間有一個(gè)人在此刻談笑風(fēng)生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個(gè)聚會(huì)便進(jìn)入一種熱鬧和諧的氣氛中。那么，這位談?wù)撜咭欢ㄊ钦莆樟苏f笑話秘訣的一個(gè)成功的溝通者。

說笑話可能是溝通藝術(shù)中最難的一門藝術(shù)了，它不僅和人的樂觀天性有關(guān)，而且也需要一定的知識(shí)和技巧。卡耐基在他課程中便著重訓(xùn)練說笑話的技巧，許多學(xué)生學(xué)了課程之后，原本木訥的都將笑話說得既幽默又詼諧，令人刮目相看。

說笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級(jí)的笑話。

說笑話時(shí)說者不笑，那又是一個(gè)方法。當(dāng)然臉上不必死板板的，微含笑意便可。如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松弛下來，笑話便難以取得效果。說笑話時(shí)，臉上表情、手上舉止一定要配合所說笑話，要做得煞有其事，使聽眾縱聲大笑。

秘訣之二是說笑話時(shí)一定不要賣關(guān)子，特別在關(guān)鍵處。笑話和諺語不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時(shí)突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個(gè)笑話的很大效果了。說笑話要注意的是，當(dāng)你說一半時(shí)，卻無一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己的場(chǎng)，自己縱聲大笑，這樣，才不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的氣氛。

當(dāng)然，別人說話時(shí)，你盡量捧場(chǎng)，因?yàn)槟闩趿藙e人的場(chǎng)，別人自然會(huì)捧你的場(chǎng)。

四 運(yùn)用幽默

有些朋友經(jīng)常抱怨自己學(xué)了開玩笑的技巧后，卻往往弄巧成拙，將玩笑開得太過分，經(jīng)常傷害到親人和朋友的心。生活需要?dú)g樂和笑話的陽光，但陽光過于強(qiáng)烈，容易摧毀友誼和愛情等那些過于嬌嫩的花朵。

因此，在社交場(chǎng)合中，開開玩笑是為了活躍氣氛，顯示出你智慧的幽默。但事情往往有兩方面，有其利也有其弊，玩笑過了分，樂極生悲，搞得大家不歡而散，那就不是成功的交際了。

開玩笑得注意什么呢？首先要確定你的朋友類型。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。開第一種人玩笑時(shí)，這種人不會(huì)讓你占任何便宜，會(huì)組織語言進(jìn)行反攻，使你無法得逞；開第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開。

應(yīng)該注意的是第三種類型的朋友，這種人被人笑過之后很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開最安全的玩笑必須事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧非凡，顯得溝通水平特別的高。

開玩笑時(shí)還要注意一點(diǎn)就是：不要把自己的快樂建立在別人的痛苦上！因此，開玩笑時(shí)，不應(yīng)取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑別人考試不過關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸……對(duì)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵(lì)他們，讓他們覺得你是個(gè)有情有義的人，從而對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無形中你便建立了自我威嚴(yán)。

開玩笑時(shí)，切忌不要開下流低級(jí)趣味的玩笑。對(duì)著陌生人的面，或?qū)χ信看嬖诘膱?chǎng)所大開特開低級(jí)下流的玩笑，人們不僅不認(rèn)為你是個(gè)溝通高手，反而會(huì)認(rèn)為你太淺薄了。

所以，你把你的聰明機(jī)智運(yùn)用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得更多支持和關(guān)心你的朋友。

五 掌握批評(píng)藝術(shù)

批評(píng)是一門深刻的藝術(shù)，如果稍有不慎，藝術(shù)便會(huì)變成廢物。掌握批評(píng)的技巧相當(dāng)重要，笑里藏刀的批評(píng)法不失為一種好的批評(píng)法，它不但使他人在心情舒坦中改正自己的錯(cuò)誤，而且批評(píng)也會(huì)收到良好的教育效果。能夠避免批評(píng)他人應(yīng)當(dāng)盡量避免，非得批評(píng)的時(shí)候，就采取笑里藏刀的方式。

首先，要做到先說笑話讓對(duì)方融入自己的氛圍中來，然后提出批評(píng)，使他（她）在甜蜜中接受批評(píng)，問題就解決了。

當(dāng)然這批評(píng)不能太重，否則會(huì)引起逆反心理，使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，反而容易把事弄糟。

當(dāng)然，笑里藏刀的批評(píng)方式僅是一種溝通方法，可以舉一反三，自己摸索越多越好。

六 微笑安慰別人

在社會(huì)生活中，有很多人需要安慰，例如：病人和病人的家屬，死者的親人，失戀者，失敗者。在這時(shí)候，千萬不要吝惜你的微笑，請(qǐng)用微笑去安慰他們吧，這樣，你會(huì)獲得更多的朋友。

怎樣做到行之看效的微笑式安慰呢？這需要一定技巧。

假如你的某位朋友失戀了，他（她）現(xiàn)在感到非常的痛苦。你現(xiàn)在想去安慰他（她），就必采取一定的策略。

在這時(shí)候你說些“你忘了她（他）吧！”或“我明天給你介紹一個(gè)更好的！”這些俗套的話，對(duì)方可能早已聽膩了。這個(gè)時(shí)候你可以約他（她）到郊外散步，給對(duì)方講一些有趣的可笑的新聞，以及一些幽默的生活趣事，讓他（她）感受到生活的有趣和可愛，重新鼓起生活的勇氣，再對(duì)他（她）說一些海闊天空的事情，說些俏皮話給對(duì)方聽，例如“問世間幸福為何物，那是音樂和啤酒”之類的話。

當(dāng)然，你在顯示你同情的微笑的同時(shí)，不要太表露你的憐憫，這樣，會(huì)令對(duì)方生厭的。

請(qǐng)記住：用同情的微笑技巧，很容易贏得新朋友的歡欣和鞏固老朋友的友誼。